Сансызбаева Г.Н.
Новый подход к эффективному выполнению работы
За 5 лет термин «Краудсорсинг» стал самым популярным словом первых лиц государств, экономистов и политиков.
Актуальность этой проблемы состоит в том, что этот метод можно использовать во всех сферах, начиная от частного сектора до государственного и смешанного с привлечением общества и граждан своей или другой страны.
Краудсорсинг является тем механизмом, где талантливые люди генерируют новые идеи, находят новые пути решения или помогая проводить исследования, давая таким образом возможность воплотить свои идеи в реальность и при этом получить вознаграждение.
В мировой практике используют четыре типа краудсосрсинга Джеффа Хау:
1) краудсоздание (crowdcreation);
2) краудфинансирование (crowdfunding);
3) краудголосование (crowdvoting);
4) "мудрость толпы" (crowd wisdom или wisdom of the crowd).
Определение краудсорсинга звучит таким образом: выполнение работы одного специалиста осуществляется большой группой людей [1].
Модель использования краудсорсинга включает организацию, методологию и подготовленные кадры, настроенные под решение определенных задач развития исходя из заданных условий [2].
Задачами краудсорсинга являются:
а) сбор и обработка информации,
б) сбор и обработка конструктивных идей;
в) сбор предложений к проектам документов;
Как правило, различают следующие виды краудсорсинга:
· пассивный (только на прием) и активный (конструктивный диалог);
· внутренний (в пределах организации) и внешний (без ограничений);
· традиционный (нахождение лучшей идеи среди множества идей) и синтелллектуальный (нахождение множества лучших идей на основе их коллективного отбора).
Сегодня интернет заполнен тысячами сайтов, механизмов, различными программными комплексами, направленными на выполнение различных задач краудсорсинга, из которых некоторые платформы независимы, а другие спонсируются различными брендами: Nike, Coca-Cola, Fiat, Ford, Procter&Gamble, Starbucks, Nokia, Сбербанк и др.
Примерами краудсорсинга могут служить веб-сайт Look at me, Википедия, Witology и Хабрахабр, где люди могут сами выкладывать интересную и полезную информацию. Так, с помощью этого метода в интернете в Японии после землетрясения и аварии на атомной электростанции «Фукусима» были созданы карты зараженных участков, сделанные на основе дозиметров пользователей добровольцев.
Компания Starbucks, являющаяся мировым брендом по продаже кофейных напитков, создала сайт MyStarbucksidea.com, где каждый посетитель мог поделиться своими идеями или предложениями по усовершенствованию Starbucks. В итоге более чем за два года было предложено около 20 тысяч идей, из которых 50 были внедрены и использованы Starbucks.
Краудсорсинг также эффективно используется и в рекламе. Примером может служить сайт Filmaka.com, где корпорация Ford объявила конкурс, по которому любой участник может снять рекламный ролик о новой марке автомобиля «FordMustang». После окончания этой акции лучшие ролики будут транслироваться по телеканалам, а победителя конкурса ждала новая машина марки этой компании, а для Ford это было лучшей и дешевой рекламой.
Краудсорсинг можно рассматривать как бизнес-модель, основанную на передаче определенных заданий большой группе потребителей как третьей стороне. Использование Интернета позволяет организовать взаимодействие и координацию потребителей просто и дешево, а также позволяет рассмотреть задачи, которые в эпоху отсутствия Интернета было даже трудно представить. Краудсорсинг может придать значимость создаваемому продукту или сервису и укрепить полезные связи между потребителями и компанией [3].
Как показал анализ, у краудсорсинга есть и негативные стороны. При разработке вредителями с помощью интернет-умельцев различных программ, нельзя гарантировать, что созданные приложения будут безопасными, и хаккеры не прикрутят элементы вредоносного кода в конечный продукт.
Пристального внимания заслуживают 10 правил эффективного краудсорсинга, которые сформулировал Джефф Хау: правильно выбирайте модель; правильно выбирайте целевую группу; правильно выбирайте вознаграждение; держите извещения об увольнении в ящике стола (то есть «толпа» не сможет сделать всю работу); соблюдайте принцип благожелательного диктаторства; упрощайте задачу и разбивайте ее на части; помните о законе Старджона, который назван по имени писателя-фантаста Теодора Старджона и гласит, что 90% всей информации – мусор; помните о 10% - «антидоте» закона Старджона (то есть дайте возможность «толпе» выбрать лучшее); сообщество всегда право; спрашивайте не только о том, что «толпа» может сделать для вас, но и о том что вы можете сделать для «толпы».
Именно эти правила могут стать исходными при решении задачи постановки системы краудсорсинга в государственном секторе и конкретных органах государственной власти.
Обычным примером может служить государство Исландия, где с помощью краудсорсинга была написана конституция.
25 граждан Исландии представили парламенту проект конституции страны, где они составили документ в Интернете с помощью волонтёров. Конституционный совет опубликовал первый проект в апреле на своём сайте, а затем позволил гражданам комментировать его через страницу Facebook. Теперь новый проект может быть вынесен на референдум без рассмотрения парламентом.
Краудсорсинг – это одна из новых реалий экономической жизни. Она постепенно меняет мир. Потребители начинают участвовать в производстве продукции, многие продукты реализуются исключительно силами простых людей, а бедные страны получают возможность работать удаленно и получать очень неплохое вознаграждение за это.
Литература
1. Джефф Хау. Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса. — М.: «Альпина Паблишер», 2012. — 288 с.
2. Howe, Jeff. Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd Is Driving the Future of Business. New York : Crown Business, 2008.
3. http://wiki.witology.com/index.php/%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%83%D0%B4%D1%81%D0%BE%D1%80%D1%81%D0%B8%D0%BD%D0%B3
4. http://ru.wikipedia.org/wiki/Краудсорсинг
5. www.crowdsourcing.ru