Лиходедова Т.В., Приходченко Я.В.

Управление персоналом предприятия розничной торговли

Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени Михаила Туган-Барановского

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Управление трудовым персоналом является основой эффективного управления любого предприятия. Без мотивированных и квалифицированных сотрудников ни одно предприятие не в состоянии создать отлажено функционирующие системы маркетинга, продажи, финансов или бухгалтерского учета.

Целью данного исследования является анализ управления персоналом предприятия розничной торговли.

Проблемам менеджмента персонала предприятия посвящено большое количество научных исследований отечественных и зарубежных ученых, таких, как Балабанова Л.В., Храмов В.А., Федулова Л.И., Шморгун Л.Г., Бондарь М.П., Генкин Б.М., Данюк В.М., Кибанов, Б. Карлофф, У. Мастенбрух, М.Х. Мескон и др.

Персонал - наиболее сложный объект управления в организации, поскольку в отличии от вещественных факторов производства является живым, дает возможность самостоятельно принимать решения, действовать, критически оценивать предъявляемые к нему требования, имеет субъективные интересы и т.д. [1].

Рассмотрим мнения различных авторов относительно определения понятия «управление персоналом» в таблице 1.

Таблица 1

Определение понятия «управление персоналом» с точки зрения различных авторов

Изучив мнения различных авторов касательно управления персоналом, можно сделать вывод о неоднозначной трактовке данного понятия. Следует отметить, что наиболее полным является утверждение Балабановой Л.В., поскольку управление персоналом – это не только воздействие и эффективное использование трудового персонала, но и процесс планирования, подбора, подготовки, оценки, обучения и мотивации персонала, направленный на эффективное его использование и достижение целей предприятия и работников.

Следовательно, управление персоналом – это система, которая представляет собой комплекс целей, задач и основных направлений деятельности, а также различных видов, методов и соответствующего механизма управления, направленных на повышение производительности труда и качества работы.

Деятельность по управление персоналом подразделяется на составляющие: поиск персонала (рекрутинг), и работа с персоналом, умение управлять.

Рассмотрим опыт управления персоналом предприятия розничной торговли ООО «Поляна Украина Групп».

Рекрутинг розничной сети «Поляна Украина Групп» начинается с разработки менеджерами профиля должности, что позволяет подбирать людей, чьи данные максимально соответствуют требуемым характеристикам. В профиле должности - детально описаны требования к потенциальному сотруднику, связанные с особенностями корпоративной культуры компании и спецификой ее бизнеса (сферы деятельности), а также необходимые профессиональные умения и личностные характеристики. При отборе резюме руководство предприятия отдает предпочтение кандидатам, которые уже имеют опыт работы с продукцией, на которой специализируется торговля данной розничной сети. Перед собеседованием отобранные претенденты проходят тестирование, которое помогает определить как уровень профессиональных знаний, так и мотивацию — желание человека работать в данном направлении бизнеса и развиваться в дальнейшем. Окончательное решение о приеме на работу нового сотрудника принимает его непосредственный руководитель — по результатам испытательного срока. Но прежде чем допустить консультанта-новичка к клиентам, он проходит обучение [4].

Особенности обучения сотрудников в предприятии ООО «Поляна Украина Групп» связаны со спецификой бизнеса — в торговых залах должны работать высококвалифицированные консультанты-сомелье, которые досконально знают продукцию компании и умеют выстраивать отношения с разными группами клиентов. Необходимые знания и навыки сотрудники получают в корпоративной школе сомелье «Винтаж». При обучении торгового персонала руководство делает акцент на практику — формирование требуемых навыков, знакомство с ассортиментом того магазина, где в дальнейшем будут работать слушатели [4].

Карьерный рост может происходить как по итогам оценки результатов деятельности (сомелье), так и по итогам оценки потенциала сотрудника (имеющиеся навыки, обучаемость и т. п.).

Особенность управления персоналом предприятия также заключается в том, что постоянно «зондируется» настроения в коллективе. С помощью анонимного анкетирования оценивается степень удовлетворенности сотрудников работой, что в свою очередь позволяет выявить: недостатки отдельных руководителей, их неумение управлять персоналом; психологический климат в отдельных подразделениях. Своевременное выявление проблем зачастую помогает эффективно и безболезненно  их решить, а главное — предупредить повторение [4].

Таким образом, опыт управления персоналом на предприятии розничной торговли показывает, что управлении персоналом – это система, которая состоит из рекрутинга, обучения, а также оптимальных методов мотивационного воздействия, которые обеспечат повышение эффективности деятельности работы персонала.

Литература:

1. Шморгун, Л.Г. Менеджмент организаций [текст]: учеб.пособие / Л.Г. Шморгун - К.: Знання, 2011. – 452 с.

2. Храмов, В.О. Основы управления персоналом [текст]: учеб.-метод.пособие – К.: МАУП, 2001. - 112 с.

3. Балабанова Л. В., Сардак О. В. Управління персоналом [текст]: підручник.– К.: Центр учбової літератури, 2011. – 468 с.

4. Эффективное управление персоналом в рознице [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые данные. – Режим доступа: http://hrliga.com/index.php? module=profession&op=view&id=1401