Троценко Е.Ю., Исенова А.Т., Когабаева Ж.М., Баранова Н.А.

О мобильном маркетинге

научный руководитель - к.э.н. Баранова Н.А.

Костанайский государственный университет имени А. Байтурсынова, Республика Казахстан

О  МОБИЛЬНОМ МАРКЕТИНГЕ

Мобильный маркетинг как комплекс акций, мероприятий и кампаний, осуществляемый с помощью мобильных устройств посредством сотовой связи SMS , для продвижения товаров и услуг появился в 2000 году в Европе и Азии, а затем продолжил внедрение практически по всему миру. Толчком к возникновению и популяризации этого канала распространения маркетинговой информации стало использование сотовой связи, в частности технологии SMS (служба коротких сообщений).

На сегодняшний день мобильному маркетингу уделяется большое внимание. Существует множество определений и объяснений мобильного маркетинга. Так, К. Федоров считает, что мобильный маркетинг - это эффективный с точки зрения затрат элемент маркетинговой стратегии, состоящий из множества своевременных и актуальных контактов с клиентами один на один. Главное преимущество данного маркетингового инструмента - мобильность [1]. М. Уэрс полагает, что мобильный маркетинг - это ряд методов, который позволяет организациям общаться и находить контакт с их целевой аудиторией в интерактивной и соответствующей манере через любое мобильное устройство или сеть [2]. Другие понимают под мобильным маркетингом комплекс мероприятий, который позволяет организациям интерактивно через любое мобильное устройство либо сеть общаться с заинтересованной аудиторией и привлекать клиентов [3].

Мобильный маркетинг - это современный помощник развития бизнеса и самый мощный и крупно охватывающий инструмент контакта с потребителями. Реализуется мобильный маркетинг через самые популярные на данное время приборы такие, как сотовый телефон в виде SMS-рассылок, MMS, WAP- сообщений, Bluetooth-подключений, а также через Интернет посредством компьютера, и проявляется в письмах-рассылках на почтовые электронные ящики:

1.SMS-сообщения. При помощи SMS компании различных направлений и специализаций: отправляют различные оповещения и статусы заказов; информируют пользователей банковских карт о проводимых операциях; сообщают клиентам о новых продуктах, акциях и скидках; поздравляют своих клиентов и партнеров с праздниками; реализуют многие другие функции.

3. Голосовые сообщения. С их помощью можно осуществлять автоматические исходящие вызовы клиентам по контакт-листам, как следствие передавать им важную информацию или поздравлять с праздником.

4. Bluetooth-маркетинг. Использование технологии Bluetooth позволяет организовать безопасную и чрезвычайно быструю (до 723 Кбит/сек) доставку различного медиа-контента на мобильные телефоны пользователей - не только текста, но и анимации, звуков, видеороликов и т.п.

Основными характеристиками мобильного маркетинга являются: массовость; интерактивность (обратная связь с потребителями, мгновенный отклик); персонификация; мультимедийность; временной охват (доступ к информации 24 часа 365 дней в году).

В теории классического маркетинга известны 4P: Price (цена), Product (продукт), Place (место), Promotion (продвижение). У мобильного маркетинга, в свою очередь, также есть свои 4P [3]:

- Paid (оплаченный, награжденный) – сообщению необходимо придать особую значимость (скидка, особый бонус и т.п.). Клиент должен оценить важность полученных данных;

- Polite (вежливый) - всегда необходимо продумать наиболее подходящее время для получения клиентом сообщения. Необходимо выбрать правильную форму обращения, нельзя перенасыщать человека новостями и быть чересчур навязчивыми;

- Profiled (профилированный, сегментированный) - маркетинг баз данных включает в себя получение и сохранение личной информации о клиенте, в т.ч. и информацию о предыдущих покупках. Эти данные позволяют прогнозировать желания клиента и разрабатывать подходящие именно ему особые предложения, а также дает возможность обратиться к клиенту по имени, что придаёт сообщению более личный характер. Сегментация данных является одним из самых существенных основных элементов мобильного маркетинга, на который стоит обратить внимание, формируя базу данных своих клиентов.

Технологии мобильного маркетинга могут быть использованы для:

- стимулирования сбыта – мобильный телефон используется для регистрации кода, найденного на упаковке или под крышкой продукта (через SMS или WAP). Абонент находит код, отправляет его по SMS на короткий номер и принимает участие в розыгрыше, викторине, программе лояльности и т. д.;

- программ лояльности - мобильный маркетинг позволяет легко реализовывать программы лояльности, связанные с накоплением баллов, скидками и т.д. После каждой покупки, абонент может регистрировать покупку по SMS или через сайт, тем самым, накапливая призовые бонусы.

Литература

1 Федоров К. Мобильный маркетинг // http://www.marketing.spb.ru

2 Интересные факты о мобильном маркетинге // http://www.qtelecom.ru

3 Мобильный маркетинг // http://www.smstitan.ru