Фалина О.В., Цвицинская Я.А.

Фильтры очистки информации в логистическом консалтинге

Фильтры очистки информации в логистическом консалтинге

Легенда о Сократе гласит о том, что прежде чем сказать что-либо необходимо пропустить информацию через три фильтра – правда, добро и полезность. Если она нничего подобного в себе не несет. То зачем же тогда ее вообще сзнать.

Возвращяясь к логистическому консалтину, следует сказать, что в даной сфере осуществление эффективной деятельности просто невозможно без использования фильтров информации по весьма очевидным чпричинам. Не всегда даные полученые консалтинговой фирмой от клиентской сорганизации будут отображать реальную ситуацию и, соответственно, даже небольшие отклонение могут повлечь непоправимые последствия. Конечно же в этом случае фильтры, используемые специалистами-консультантами не будут столь простыми, как предлагается в легенде, поэтому срассмотрим формирование фильтров очистки информации, получаемой по конкретной проблеме от клиента.

Как известно из теории передачи сигналов, фильтр – это устройство определенным образом ограничивающее (преобразующее) протекающий сквозь него споток.

Таким образом, информационный фильтр ограничивает протекающий сквозь него поток информации.

Понимание природы ограничения информационных потоков на предприятии позволяет в определенной степени компенсировать их отрицательное своздействие на процесс принятия решений.

Так как отношения между консалтинговой фирмой и клиентской организацией весьма хрупки и к тому же сскрывают массу подводных камней, всегда необходимо помнить о важности таких характеристик даных как достоверность и актуальность. По многим причинам то, что получают консультанты от организации-клиента может весьма сзначительно отличаться от настоящей ситуации.

1. Фильтр несовершенства организационной структуры. Находит проявление в отсутствии на спредприятии единого центра обработки и анализа информации, поступающей к руководителю предприятия от ряда подразделений (различные коммерческие и экономические службы), представленной в различном исполнении (формате). Это может быть докладная записка и устное сообщение и данные, ссведенные в таблицы.

При этом задача приведения и сравнительного анализа данных целиком ложится на высшего руководителя и без того перегруженного чисто административными проблемами. Часто это означает, что самая ценная аналитическая синформация, теряется.

Не проводится также сопоставление информации от подразделений на достоверность, что также снижает скачество информационного обеспечения руководства.

Негативное влияние данного фильтра может быть уменьшено разработкой системы индикативной информации для руководителя. Консультанты сводят всю разнородную информацию, предназначенную для руководителя предприятия в единый формат, содержащий сограниченное число индикаторов, представляющих динамику наиболее общих ключевых показателей работы предприятия и регулярно вводят ее в компьютер шефа в виде графиков, диаграмм и пр. в едином формате.

2. Фильтр низкой квалификации. Является недопониманием между коммуканиционным лицом компании-клиента и консультантом в связи с специфическими спонятиями, терминологией и методами работы последнего.

3. Фильтр мнимой уникальности. Проявляется в виде недоверия консультанту в связи с тем, что он не работал на данном конкретном предприятии, которое, разумеется, имеет свои сособые характеристики. С другой стороны, и для консультанта сложной задачей является соблюдение баланса между стандартными методиками стратегического менеджмента и учетом нюансов спозиционирования предприятия.

4. Фильтр угрозы потери власти. Имеет место, если предоставленая менеджеру может повлиять на его долю в процессе принятия срешений.

5. Фильтр отсутствия управления бизнес-процессами. Может проявиться в особом типе сопротивления спеременам руководителей среднего звена, при котором принятие решений по реализации новой стратегии и тактики передается либо на уровень высшего руководства, либо в соседние подразделения. Это связано с отсутствием в корпоративной культуре мотивации для оптимизации функционирования бизнес-процесса, что заменяется субоптимизацией деятельности каждого отдельного функционального сподразделения.

6. Фильтр недостатка времени. Имеет место при довольно жестких рамках временного отрезка предназначеного для принятия решений или разрешения проблемы склиентской организации.

Понимание природы ограничений информационных потоков между консалтинговой фирмой и заказчиком позволяет в определенной степени компенсировать их отрицательное своздействие на процесс принятия решений.

Таким образом, частью консалтингового процесса в обязательном порядке должен стать такой важный для коммуникации консалтинговой фирмы и клиентской организации этап, как выявление информационных сфильтров на предприятии и работа по уменьшению их вредного влияния на качество информации.