Харченко Д.В.

Роль интернет-коммуникаций в деятельности современного предприятия

Харьковский торгово-экономический институт КНТЭУ, Украина

Роль интернет-коммуникаций в деятельности современного предприятия

На рубеже веков в мире произошли значительные изменения по техническому оснащению двухстороннего общения. Кабельное телевидение, спутники, мобильные телефоны, пейджеры, факсы, сканеры штрих - кодов, системы голосовой почты, видеодиски - все это произвело настоящую революцию в процессе передачи и получения информации. Но самый большой вклад в развитие коммуникаций внесло появление Всемирной сети - Интернета. Значение Всемирной сети для коммуникационного менеджмента просто феноменально.[1]

Интернет является относительно новым и динамично развивающимся средством массовой коммуникации. Он обладает хорошими возможностями для проведения PR-мероприятий как среда и как средство коммуникации. С этой позиции Интернету, как каналу коммуникаций, присущи следующие особенности: отсутствие централизованной организационной структуры и быстрота распространения информации. Коммуникация в Интернете носит интерактивный характер — позволяет активно взаимодействовать двум и более сторонам. Интерактивность делает возможным, имея в наличии обратную связь, правдиво анализировать сложившуюся ситуацию и вовремя реагировать в случае необходимости. Интернет способствует фокусному воздействию на определенную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация. Выделение целевой аудитории приводит к построению максимально эффективной коммуникации и быстроте достижения ее цели. Коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о личностной направленности обращения, т. е. когда сообщение направлено на определенный тип и известны его убеждения, знания, ценности, возможная реакция на посланное ему сообщение. Электронное коммуникативное пространство Интернета практически не имеет ограничений в отличие от печатного или эфирного. Так как Интернет – динамично развивающийся вид коммуникации и охватывает большое количество общественности, он является одним из самых перспективных видов коммуникаций. [2]

В мире каждая компания - от крупнейшей корпорации до маленькой некоммерческой организации - имеет свой сайт в Интернете. Часто именно сайт в Интернете служит лицом организации в глазах общественности. У PR- отделов теперь появляются интерактивные специалисты и группы. Следствием небывалого бума Интернет-коммуникаций является то, что ни одна сфера PR не является такой «жаркой», как разработка сайтов и использование Интернета для общения с целевыми аудиториями. Знание и умение общения через Интернет - это не одна из возможных сторон деятельности профессионалов, а необходимость, которой нужно рационально управлять. Это управление включает весь спектр менеджерской деятельности: постановка целей, исследовании проблемы, планирование, организация, контроль хода процесса, мотивация. Так же необходимо затронуть тему управления интернет – коммуникациями.  Безусловно, управление Интернетом имеет свою специфику: менеджмент. Менеджмент Интернета и компьютерных сетей начинается с управления сайтом. Сайт организации зачастую служит самым первым и самым «видимым» инструментом коммуникации, к которому получает доступ любой, желающий что-то узнать об организации. С этой точки зрения можно утверждать, что в XXI веке наиболее важным средством коммуникации являются веб-сайты. В связи с этим для профессионального управления сайтом специалисты должны соблюдать правила создания и функционирования  веб-сайта. [1]

В современном мире невозможно не использовать интернет, ведь это хранилище информации, канал передачи мультимедийных сообщений, и, конечно же, способ коммуникации между людьми, который подкрепляется быстротой получения информации, общедоступностью и наиболее эффективным достижением и усвоением информации. Судя из разносторонних возможностей интернета, каждый человек использует его по-разному: кто-то для того, чтобы сделать домашнее задание, кто-то – чтобы узнать новости, кто-то – чтобы найти друзей и оказаться в определенном социальном сообществе, кто-то – чтобы купить что-то и т.д.

Каждая фирма должна использовать возможности и преимущества интернета в своей деятельности. Для этого необходимо формировать группы людей – профессионалов, специалистов в этой области, чтобы они успешно продвигали информацию о компании и делали ей положительный имидж в интернете, следили за распространением информации, читали отзывы о фирме, смотрели ее положение среди других конкурентов, проводили опросы и т.п. Сейчас это самая важная составляющая деятельности фирмы и нельзя упускать это из виду. Потому что, если предприятие не учтет необходимость использования Интернета в своей деятельности, то потеряет важный канал коммуникации с потребителем и понесет убытки.  Управление интернет–коммуникациями начинается с веб–сайта, потому что это важное средство связи компании  с общественностью. Когда потребитель хочет что-то узнать о фирме, первым делом он заходит на ее сайт. Веб–сайт является важной коммуникационной подсистемой интернета, который предоставляет необходимые сведения о фирме, ее контактную информацию и т.п. Так же является целесообразным присутствие на сайте онлайн-консультант.  Это поможет лучшему коммуникационному взаимодействию с фирмой. Важным является так же то, что фирма может читать отзывы о себе и учитывать пожелания потребителей, чтобы в следующий раз получить больше прибыли и стать более конкурентоспособной и выйти в лидеры на рынке.

Литература

1.Рева В.Е.«Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие.»Пенза. Изд. ПГУ ., 2003, 146-152 с.

2. PR. [Электронный ресурс] – Режим доступа:http://sviazyobsh.ru/2013-02-10-19-21-22/205-pr-i-internet-novye-unikalnye-vozmozhnosti.html