Хамбалеев В.В., к.п.н., Романова М.В.

Проблемы малого предпринимательства в сфере электронной коммерции в России

Магнитогорский государственный университет, Россия

Проблемы малого предпринимательства в сфере электронной коммерции в России

Информационное общество диктует свои законы. Бизнесмены любого уровня осознают, что без использования современных информационных технологий добиться успеха совершенно невозможно. У малого производственного и торгового бизнеса есть возможности обогнать своих крупных конкурентов – торговые сети и крупных производителей, задействовав новейшие технологии продаж и продвижения продукции, в связи с тем, что стоимость создания сайта или портала значительно дешевле, чем аренда самой небольшой торговой площади. Отношение к  информационным технологиям организаций малого бизнеса определяет ключ к выходу на новый качественный уровень ведения бизнеса.

Однако следует отметить, что в России в отличие от развитых стран электронная коммерция только начинает формироваться. Если в США оборот электронной коммерции исчисляется сотнями миллиардами долларов, то в России, рынок онлайн-торговли вырос с 2008 по 2012 год втрое – с USD3,5 млрд. до USD10,4 млрд. Такие данные обнародовала компания PricewaterhouseCoopers (PwC) [1]. Однако большую часть составляет оборот гигантов – РЖД, Аэрофлота, МТС и др. Доля малого бизнеса в этом процессе крайне мала, этому способствует ряд проблем, связанных с различными аспектами деятельности организации.

Основной проблемой, сдерживающей рост электронной коммерции в России, является неразвитость логистической инфраструктуры. Поэтому наблюдается яркий контраст в развитии рынка электронной торговли по регионам России, например столичные округа, такие как Москва и Санкт-Петербург сильно оторвались от остальных городов страны (так на на Москву и Подмосковье приходится  – 45 процентов онлайн-покупок, на Санкт-Петербург и Ленинградскую область – 11 процентов).  На данный момент сложилась ситуация, когда значительно большее количество покупателей из регионов создают намного меньший оборот, чем жители мегаполисов. Так, исследования показали, что на долю регионов приходиться 2/3 от всего объёма интернет-продаж, но при этом средний чек значительно ниже, чем у покупателей из столичных округов.

Но, по мнению многих экспертов в области электронной коммерции, именно регионы и станут залогом роста российского рынка интернет-торговли в ближайшие пять лет. Этот рост будет происходить за счёт нескольких факторов:

-  предпочтение столичными покупателями зарубежных интернет-магазинов;

-  темпы роста интернет-торговли в регионах увеличиваются гораздо быстрее, чем в Москве и Санкт-Петербурге.

Как объясняют специалисты, региональный рынок электронной торговли развивается значительно активнее столичного за счёт того, что в местных оффлайн магазинах представлен значительно ограниченный ассортимент по сравнению с интернет-магазинами, особенно это касается одежды, обуви и товаров для детей. Кроме того, в интернет-магазинах цифровые и электронные устройства стоят значительно дешевле, иногда разница в стоимости электронных гаджетов в онлайне и оффлайне составляет более двух раз. Эти две категории товара заняли значительное преимущество в интернете, относительно традиционных способов продаж, а это свидетельствует о том, что в скором времени крупнейшие игроки страны будут перебираться в сеть.

Еще одна проблема – отсутствие гарантий потребителю. Интернет заполнен предложениями, как от законопослушных предпринимателей, так и мошенников. Отличить первых от вторых у потребителя нет шансов. В лучшем случае, товар, заказанный в интернет-магазине мошенника, может оказаться ненадлежащего качества (к примеру, продажа китайских копий мобильных телефонов известных брендов, которые уступают оригинальным моделям как в качестве сборки и материалов, так и в аппаратной и программной части), в худшем – деньги с вашей банковской карты будут списаны, а товар не доставлен.

Следующая проблема в том, что малым компаниям очень сложно воспользоваться услугами электронной оплаты: банки бояться рисковать и за возможность работы в электронной системе берут на менее 5% комиссионных. Для малого бизнеса это очень большие потери, поэтому чаще всего интернет-магазины получают от покупателя наличные деньги в момент доставки товара.

По прогнозам Ивана Кургузова, профессионала в сфере электронной коммерции, представителя компании Oborot.ru, доля малого бизнеса в Интернет-торговле будет расти, так как увеличение количества продаж, в том числе с использованием новых технологий – верный путь для развития. Однако им были выделены проблемы развития электронной коммерции, такие как низкий уровень логистики, плохие дороги, низкий уровень доверия, пробелы в законодательстве. Однако самая главная проблема, по его словам, заключается в том, что комиссия банков для оплаты карточкой услуг и товаров в Интернете значительно выше, чем в традиционной торговле. По этой причине большинство расчетов происходит за наличные деньги, а это не всегда удобно как потребителю, так и продавцу.

Представители банков со своей стороны объясняют, что для банков электронная коммерция – рискованный бизнес: им выгоднее работать с крупным, надежным и проверенным партнером, оперирующим большими финансовыми объемами, чем обслуживать несколько мелких компаний с большим числом мелких финансовых сделок. Поэтому для крупных клиентов комиссионный сбор меньше. Для предприятий малого бизнеса, есть возможность воспользоваться услугами банка не напрямую, а через партнера–провайдера, который предоставит ему совокупный бизнес-портфель нескольких небольших компаний.

Еще одной проблемой низкой активности россиян в Интернет-торговле является невысокий уровень профессионализма при создании сайтов. Дело в том, что многие принципы мерчендайзинга действуют и в интернет-магазинах, но при расстановке товаров на виртуальных полках есть своя специфика. При продаже товаров или услуг в интернет-магазине нужно понимать, что у потенциального покупателя нет возможности потрогать товар, подержать его в руках, поэтому следует максимально компенсировать этот недостаток, используя различные мультимедийные возможности: фотографии товаров, видеообзоры товаров, ссылки на сайт производителя, и т.п.

К вопросам профессионализма в создании сайтов относиться и грамотное размещение разделов, содержащих сведения о гарантии, возврате бракованного товара, реквизитах компании (названия юридического лица, юридического адреса, номера счета для электронной оплаты). Это обусловлено тем, что для совершения покупки в интернет-магазине у потенциального покупателя должен сформироваться достаточный уровень доверия к магазину.

Однако, несмотря на все вышеописанные проблемы, электронная коммерция в области малого предпринимательства в России будет и дальше развиваться. Например, согласно прогнозам консалтинговой компании McKinsey&Co, к 2014 году объём российского рынка электронной коммерции вырастит до 25 миллиардов долларов [2]. Это обусловлено не только увеличением количества пользователей Интернет, которое происходит за счет продвижения в регионы, но и растущей в обществе степенью доверия к электронной торговле и пониманием ее преимуществ.

Литература:

1. Российская e-commerce: растем и без логистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://oborot.ru/news/12349/23

2. Электронный рынок растёт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://predprinimatel.ru/news/elektronniy_rinok_rastet