Павлюченко А.И., Яременко С.С.

Музыка в маркетинге и ее влияние на поведение потребителя

Днепропетровский университет имени Альфреда Нобеля

Музыка в маркетинге и ее влияние

на поведение потребителя

Одним из самых мощных инструментов, стимулирующих покупательную активность, является музыка. Она может вас расслабить или наоборот привести в тонус, сделать вас радостным или агрессивным. Как же использовать музыку в свою пользу?

Доказано, что мелодичная неритмичная музыка, например в ресторанах, оказывает на людей расслабляющее действие: гости спокойны, готовы делать больше заказов, дольше оставаться в заведении. В местах скопления большого количества людей — заведениях быстрого питания, где люди лишь перекусывают — играет быстрая музыка.

В зависимости от того, какой подобран аудиофон, поведение покупателей может быть существенно разным. Неверный выбор музыки повлечет за собой раздражение, как потребителя, так и обслуживающего персонала, а правильно подобранный фон в соответствии с основной аудиторией покупателей, будет стимулировать продажи.

Для того, чтобы знать какой фон будет правильный, а какой нет, существуют специальные люди — музыкальные терапевты, которые подбирают фоновую музыку для привлечения покупателей.

Музыка имеет свое влияние на сознание потребителей, однако не стоит заблуждаться, что она гипнотизирует и заставляет совершать покупки. Она лишь создает благоприятный фон и может стать толчком для совершения покупки.

По данным результатов исследований маркетологов, небыстрая (около 60 тактов в минуту) инструментальная музыка способствует тому, что покупатели проводят в среднем на 17% времени больше и тратят примерно на 38% средств больше, чем в том случае, если звучит более динамичная музыка (108 тактов в минуту).

Именно поэтому плавные мелодии включают в магазинах среднего и высокого класса, где покупателей не очень много, но при этом практически все посетители могут позволить себе импульсивную покупку, то есть приобрети ненужный в принципе, но желаемый в данную минуту продукт.

И, напротив, в торговых центрах, ориентированных на дешевые вещи, где всегда большой наплыв посетителей и главная проблема – это очереди в кассу и в примерочные, как правило, заводят динамичную эстрадную музыку. Она не позволяет потратить длительное время на выбор, осмотр или примерку товара, а продавцов заставляет работать более активно.

В целом, в любом магазине очень важно создать особую атмосферу – музыку, оформление, запахи... Некий мир, особую вселенную, которую полюбят покупатели... Во всех магазинах продают одно и то же, цены одни и те же, продавцы - одни и те же... Но за счет особой атмосферы (сформированной под определенную целевую группу) можно привлечь достаточное количество клиентов.

Итак, из вышеизложенной информации можно сделать вывод, что музыка в маркетинге имеет большое значение. Есть и еще один немаловажный фактор в пользу этой методики – покупатель, который совершил покупку, всегда будет доволен как самим магазином, так и обслуживанием в нем, и будет рекомендовать его всем своим друзьям и знакомым.

Подводя итог, хочется пожелать, чтобы в магазинах нашего города звучала хорошо подобранная музыка, которая поможет потребителю не только выбрать товар и совершить покупку, но и решить какую-то его проблему.