Шипов М.В.

Классификация бытовых услуг и факторов их рыночной динамики

Шипов М.В.

Для понимания природы услуги имеет большое значение сравнение ее основных технико-организационных и экономических характеристик с товарными материальными благами. Услугам как товару присущи четыре специфические характеристики:

1. Услуги неосязаемы: их невозможно ощутить (апробировать визуальные, звуковые, обонятельные, органолептические и т.п. свойства) до момента приобретения.

2. Услуга неотделима от источника продуцирования, в то время как товар в собственной вещественно-материальной субстанции существует независимо от наличия источника своего порождения.

3. Неотделимость услуг от источника порождает их несохраняемость: услуги невозможно накапливать и резервировать.

4. Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени, места и способа их оказания.

Предлагаемая классификация содержит критерии группировки различных услуг, которые с большей точностью описывают динамику процессов и явлений системы бытового обслуживания. Данная классификация может стать основой для формирования информационной системы мониторинга, системы стандартизации сертификации услуг.

Анализ общих и специфических свойств предприятий бытового обслуживания позволяет расширить существующую статистическую классификацию предприятий быта критериями, отражающими характеристики предприятий быта как субъектов рыночных отношений конкретного сектора экономки.

Классическая схема классификации, построенная по признаку «природа возникновения и социально-экономическое содержание», группирует систему факторов, влияющих на формирование объема и структуры потребления бытовых услуг, по следующим классам:

• социальные факторы: общественно-экономическая формация и присущий ей характер общественного производства, обмена и распределения материальных благ; социальная структура общества (классовый состав, структура социальных групп, профессиональный состав и т.п.); занятость населения в общественном производстве; общий уровень культуры; структура бюджета времени населения; национальные традиции, особенности быта и уклада жизни населения; мода и т.п.;

• экономические факторы: доля фонда потребления в национальном доходе; доходы населения, их структура по источникам поступления; распределение населения по уровню совокупного дохода; уровень цен на товары и тарифов на бытовые услуги; степень развития бытового обслуживания населения, включая объем и структуру предложения услуг и достигнутый уровень их потребления; характеристика источников (каналов) удовлетворения потребностей населения в бытовых услугах; обеспеченность населения предметами длительного пользования; состав гардероба одежды и обуви; объем накопления белья, подлежащего обработке в прачечной или химчистке; параметры ремонтопригодности бытовой техники; розничный товарооборот государственной и кооперативной торговли по основным видам непродовольственных товаров; изменение свойств существующих и появление новых изделий в результате технического прогресса и некоторые другие факторы;

• демографические факторы: численность населения; половозрастная структура; число семей, их распределение по составу и размерам; удельный вес городского и сельского населения плотность населения; миграция населения; размеры населенных пунктов и т.п.;

• природно-климатические факторы: среднегодовая температура воздуха, годовая сумма осадков, продолжительность времен года, рельеф местности, деление территории на климатические зоны.

По этому признаку все факторы подразделяются на две группы: общие и частные (или специфические). Общие факторы вызывают изменения общего объема и структуры спроса населения. Например, рост денежных доходов в расчете на одного жителя влечет за собой увеличение душевого потребления бытовых услуг и одновременно заметно изменяет его структуру.

Группа частных факторов образуют те, которые оказывают влияние на потребление только отдельных видов бытовых услуг. Частные факторы действуют на спрос не всегда однонаправленно.

Факторы спроса различаются также и по продолжительности действия. Некоторые сохраняют силу своего действия на спрос на протяжении длительного периода, другие со временем либо снижают, либо полностью утрачивают свое действие и значение. Сильное воздействие на спрос оказывают доходы населения, обеспеченность семей предметами длительного пользования, размер и состав гардероба одежды, обуви, белья. Высокой устойчивостью отличаются климатические факторы. И наоборот, существуют факторы, которые со временем перестают влиять на спрос.

Наибольшей мобильностью отличаются экономические факторы, они же оказывают и самое существенное влияние на объем и структуру потребления бытовых услуг, причем их действие проявляется довольно быстро, а в ряде случаев незамедлительно. Из социальных факторов высокой мобильностью обладает мода. Следует учитывать масштабность распространения действия факторов формирования потребительского спроса. По этому признаку все факторы можно подразделить на общетерриториальные и региональные. Общетерриториальные факторы действуют одинаково и оказывают одинаковое влияние по всей стране. Большинство же факторов действуют лишь в отдельном регионе, что приводит к объемным и структурным различиям в потреблении.

Также необходимо рассмотреть наиболее важные факторы, влияющие на процесс изменения спроса на конкретной территории. Наибольшее влияние на объем и структуру спроса оказывают реальные доходы населения. Методологически правильно при анализе развития потребления бытовых услуг в целом по стране, отдельным регионам, выявлении его связи с доходами населения использовать не частные показатели уровня жизни, такие как заработная плата, а интегральную его характеристику в виде реального дохода в расчете на душу населения или семью. С ростом материального достатка происходит не только количественное изменение в потреблении бытовых услуг, но одновременно усиливается требовательность населения по отношению к качеству обслуживания, стоимости выполнения работ, каналам удовлетворения спроса. В объеме потребления происходит сокращение доли традиционных и повседневных бытовых услуг первой необходимости и увеличение спроса на новые услуги. Объем и структура спроса на бытовые услуги Существенно зависят от численности, половозрастной структуры населения и его социального состава. Возраст населения, состав семьи и ее размер являются сильнодействующими факторами. В частности, расходы семей на бытовые услуги сокращаются по мере увеличения числа детей в семьях. Уменьшение абсолютных и относительных расходов на этот вид услуг в расчете на одного человека в больших семьях является общей закономерностью, которая отнюдь не должна расцениваться как проявление низкой материальной обеспеченности и ухудшение удовлетворения соответствующих потребностей. Причина невысоких затрат на отдельные бытовые услуги в большой семье по сравнению с малой объясняется тем, что существуют потребности общесемейного назначения.

Кроме факторов формирования спроса, немаловажным является определение потенциально ликвидного объема предложения бытовых услуг. Объем предложения определяется как количество услуг, которое производитель с целью максимизации довода может оказать населению в течение некоторого периода времени при определенной цене товара.

Общими социально-экономическими и территориальными факторами предложения видов бытовых услуг являются: уровень налогообложения; инфляция; доступность получения инвестиций и кредитов; административно-управленческая политика органов власти; порядок лицензирования; наличие специалистов и возможность их обучения; уровень конкуренции; наличие и цена на ресурсы (включая помещения, мощности и пр.); стоимость аренды (покупки) помещений; стоимость энергоносителей; возможности и стоимость аренды или лизинга оборудования; стоимость материалов и другие. Необходимо оценить значимость каждого фактора и вида ресурсов для предприятия и уровень их изменения, влияющий на решение.

При размещении предприятий сферы бытовых услуг учитываются следующие основные факторы:

• уровень потребления услуг на одного жителя;

• нормативные затраты времени на посещение предприятия;

• нормативные затраты времени или нормативные расстояния для связи специализированных предприятий со свои-1 ми приемными пунктами;

• транспортные затраты, затраты времени на перемещение между зонами обслуживания рассматриваемой территории.

Оптимальное размещение предприятий сферы бытовых услуг базируется на следующих принципах.

1.Принцип доступности, согласно которому размещение предприятий по каждому виду услуг должно учитывать затраты времени потребителей на посещение предприятий. Среднее время, затрачиваемое на один контакт с предприятием, должно быть меньше или равно нормативному времени, установленному для каждого типа предприятий. Так, при размещении крупных специализированных предприятий по выполнению определенного вида услуг, норматив времени транспортной доступности составляет 30—60 мин. (в зависимости от величины населенного пункта и местных особенностей), для комплексного приемного пункта норматив доступности составляет 3—7 минут, для салона парикмахерских услуг 15—20 минут. 2.Принцип максимальной концентрации обслуживания, предполагающий обеспечение возможно большей концентрации производства услуг путем строительства крупных предприятий современной техникой и технологией оказания услуг (где эта возможно). 3.Принцип рентабельности, исходя из которого выбирается тип, размер, специализация предприятий, обеспечивающие наибольшую рентабельность. 4.Принцип учета конкурентного окружения, т.е. наличия конкурирующих производителей, не допускающих монополию производителя на территории.

При анализе и планировании размещения предприятий сферы бытовых услуг составляется карта территории, на которой отмечаются все предприятия, оказывающие данный вид услуг и их основные характеристики. Полезно знать радиус обслуживания каждого предприятия и выявить места, наиболее подходящие для размещения новых точек обслуживания. На более крупных территориях данная задача решается с помощью математических моделей оптимального размещения.

Ценообразование на услуги порождает специфические проблемы. Общей особенностью всех потребительских товаров и услуг является то, что формирование спроса на них подвержено влиянию субъективных факторов степени значительно большей, чем на рынке товаров производственно-технического назначения. Именно поэтому на рынке потребительских благ наиболее отчетливо проявляется грань между так называемыми нормальными товарами и товарами низшей категории. На формирование цен услуг (тарифов на услуги) немалое влияние оказывает также мера их внерыночного регулирования. С этих позиций все услуги можно разбить на три категории:

1)услуги, тарифы на которые регулируются государством;

2)услуги, тарифы на которые подвергаются формальной саморегуляции участников рынка;

3)услуги, тарифы на которые формируются чисто рыночными механизмами.

Механизмы формирования тарифов на всевозможные бытовые услуги в основной массе относятся к третьей категории видов ценообразования. Поэтому, рассматривая механизмы согласования спроса и предложения рынка бытовых услуг необходимо обратить внимание на то, что не всегда рынок способен обеспечить социально необходимый уровень предоставления данных видов услуг. Денежная величина прожиточного минимума определяется как стоимость набора товаров и услуг, признанного минимально необходимым для удовлетворения потребностей в питании на уровне физиологических минимальных норм потребления (для взрослых, детей, лиц пожилого возраста), а также минимальных потребностей в одежде, обуви, предметах хозяйственного и бытового обихода, медикаментах, коммунальных и бытовых услугах, транспорте, культуре. Все это включается в минимальную "потребительскую корзину", которая является важным показателем уровня социально-экономического развития общества. Исходя из этого необходима корректировка цен на социально значимые бытовые услуги, разработка механизмов обеспечения социальных групп, чей доход не достигает необходимого минимума. В данном случае сфера бытовых услуг выступает в важном социальном качестве наравне с предметами первой необходимости, что следует учитывать при разработке целей и задач управления сферой обслуживания с государственных позиций.