Нурпеисова Р.К., Баранова Н.А.
Принципы управления качеством
На сегодняшний день управление качеством рассматривается совместно с менеджментом качества, так как это тесно связанные и взаимодополняющие области деятельности, образующие управление качеством в масштабе компании [1]:
- менеджмент качества - общее руководство качеством - аспект руководства предприятием в целом, осуществляемый высшим руководством, которое обеспечивает ресурсами, в том числе - человеческими, организует работу по качеству, взаимодействует с внешней средой, определяет политику и планы в области качества и принимает стратегические и важные оперативные решения по качеству. К выполнению указанных функций привлекаются все сотрудники предприятия, но ответственность за общее руководство качеством несет высшее руководство.
Как показал детальный анализ различных источников это общепринятый в современной практике подход (таблица 1).
Таблица 1 – Определение понятия «управление качеством»
|
Автор |
Определение | |||
|
ИСО 8402:1994 |
Управление качеством (англ. quality control) - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. | |||
|
Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. | ||||
|
Ребрин Ю.И. |
Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. | |||
|
Мазур И.И. |
Управление качеством – часть менеджмента качества, связанная с удовлетворением требований к качеству – взаимосвязь между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. | |||
|
Аристов О.В. |
Вместе с тем чтобы лучше понять суть управления качеством необходимо обратиться к рассмотрению его принципов (рисунок 1).
Рисунок 1 – Общесистемные принципы управления качеством [2] Принцип целенаправленности определяет необходимость иметь четкую цель в области качества. Начальной общей функцией любого управления является планирование. Поэтому значение принципа плановости в управлении качеством очевидно. Принцип системности определяет системный подход к обеспечению качества. Данный принцип, определяющий сущность системы качества, устанавливает систему качества как организационную структуру предприятия, распределение по ней соответствующей ответственности и полномочий, а также процедуры, процессы и работы, обеспеченные необходимыми ресурсами (материальными, трудовыми) для осуществления общего руководства качеством. Следовательно, созданная на конкретном предприятии система качества является средством реализации руководством предприятия определенной политики и достижения поставленных целей в области качества продукции. Из рассмотренного выше следует, что принцип комплексности в управлении качеством имеет особое значение, так как сегодня решить проблему обеспечения качества можно, только уделяя внимание всем аспектам, от которых она зависит. В соответствии с принципом непрерывности управление качеством должно быть постоянным - это непрекращающийся на предприятии процесс. Этапы управления качеством представляют собой непрерывные замкнутые циклы. В то же время этот процесс должен быть направлен на постоянное совершенствование. Только принцип постоянного совершенствования позволяет фирме отстаивать на рынках сбыта свои позиции в борьбе с конкурентами Повышение качества относится к интенсивным факторам развития экономики, что определяет актуальность принципа интенсивности. Прорывы в области качества на современных предприятиях осуществляются на основе инноваций, ориентированных на интенсивное развитие качества. Ориентация современной системы качества на удовлетворение запросов потребителя определяет принцип оптимальности в управлении качеством. На основании рассмотренных принципов управления качеством и основных требований для их реализации можно сделать важнейший вывод о том, что система качества входит органической частью в систему управления предприятием, т.е. функционирует одновременно со всеми остальными видами его деятельности и взаимодействует с ними. Именно это обеспечивает единство количественных и качественных аспектов производства. Литература: 1 Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. - 6-е изд. - М.: Дело и Сервис, 2009. 2 Аристов, О.В. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. |
