Крайнева Р. К.
Сущность и классификация деловых образовательных услуг
Крайнева Раиса Канафиевна,
к.э.н., доцент кафедры «Менеджмент»
Поволжский государственный университет сервиса, г. Тольятти, Россия
Ключевые слова: деловые услуги, деловые образовательные услуги; общество знаний; управление знаниями
-->Аннотация: В статье рассмотрены сущность т классификация деловых образовательных услуг в России, представлены авторские подходы к определению термина «деловые услуги».
В постиндустриальном обществе превалирующая роль сферы услуг позволяет применять к ней термины «сервисная экономика», «экономика услуг», «новая экономика», «информационная экономика», «общество знаний», «информационное общество» и т.д. В последнее время одним из стремительно развивающихся сегментов данной сферы являются деловые услуги (образовательные, тренинговые, коучинговые, бухгалтерские, аудиторские, компьютерные, консалтинговые, услуги для проведения транзакций на рынке недвижимости, проведение различных рекламных кампаний, рекрутинговых операций, а так же частных охранных заказов и т.д.).
Деловые услуги организованы и функционируют с целью выполнения заказов/заявок, поступающих от предпринимателей, частных лиц и государственных структур для решения управленческих, оперативных, технических и иных задач, поэтому потребителями деловых услуг выступают и частные лица, и организации [1; 3].
В зарубежной и отечественной экономической литературе существуют различные толкования термина «деловые услуги» в зависимости от акцентов, расставленных авторами, поэтому в трудах ученых и специалистов встречается отождествление/разделение понятий «деловые – профессиональные – бизнес услуги», исходя из их профессиональной направленности, характеризующей наличие специального и дополнительного образования у персонала, принимающего непосредственное участие в их оказании; высокой степени индивидуализации выполняемых работ и др. В таблице 1 приведены авторские подходы к определению «деловые услуги».
Таблица 1 – Авторские подходы к определению «деловые услуги»*
|
№ |
Автор |
Сущность понятия «деловые услуги» |
|
1 |
Деловые (профессиональные) услуги – это услуги, которые оказываются предприятиям, организациям, учреждениям и другим хозяйственно-управленческим структурам, а также отдельным физическим лицам, способствуя их профессиональной деятельности или получению прибыли. | |
|
2 |
Перри У. [6] |
фирма поставляет (оказывает) профессиональные услуги, обеспечивая решение проблем клиента, при этом: это решение требует работы, которая может быть выполнена специалистами, прошедшим специальную подготовку; фирма получает либо плату, либо комиссионные; главной задачей менеджера является набор людей с особым профессиональным опытом или тех, кто может быть к этому подготовлен, и затем ему может быть дано задание выполнить работу для клиента. |
|
3 |
Кашин В.К. [2] |
Деловые услуги - виды деятельности, создающие необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства (материальных и нематериальных) и способствующие формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса. |
|
4 |
Майорова С.В. [4] |
Отражая характеристики специфических особенностей деловых услуг, обобщая результаты исследований по управлению данными услугами, мы определяем деловую услугу как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика и потребителя услуги по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой, при прочих равных условиях, обеспечивается специалистами, владеющими определенными знаниями. |
|
5 |
Самсонова А.С. [7] |
Услуги, направленные на формирование, управление и/или повышение эффективности использования разнообразных видов капитала предприятия, а также на обеспечение эффективного взаимодействия предприятия со своей внешней средой, и призванные обеспечить достижение целей фирмы (повышение прибыли, успешное противостояние конкурентам и более эффективное удовлетворение потребностей общества в определенном товаре и/или услуге). |
*по материалам [8]
Деловая услуга является результатом экономического взаимодействия производителей и ее потребителей, ориентирована на удовлетворение производственных потребностей заказчика в повышении эффективности его деятельности.
Следует особо выделить сектор деловых услуг – деловые образовательные услуги, которые направлены на приращение человеческого капитала и представляют собой персонифицированные, востребованные конкретным потребителем в конкретное время в конкретных условиях, т.е. кастомизированные услуги. Одной из важнейших особенностей деловой образовательной услуги в современной экономике является признание трактовки образовательной услуги как инвестиции в человеческий капитал, объекта купли – продажи с последующим превращением знания в общественный капитал, возрастание выгод, связанных с получением образовательных услуг. Это означает, что в сфере образовательных услуг, особенно на рынке платного образования, имеется определенный сектор, способствующий повышению эффективности организаций, работающих ради прибыли, то есть в бизнесе.
Рассмотрим отличия традиционного и делового образования, представленные в таблице 2.
Таблица 2 – Отличия традиционного и делового образования*
|
Традиционное образование |
Деловое образование |
|
1. Обучение направлено на изучение чего-то, т.е. основой учебного процесса является набор знаний, информации, которые передаются обучающемуся в период учебы. |
1. Обучение направлено на научение чему-то, т.е. формирование практико-ориентированного подхода для получения дополнительных возможностей в результате того, что он научился чему-то. |
|
2. Акцент делается на анализ причинно-следственных связей, развиваются способности к выявлению причин и навыки выведения вытекающих из этих причин следствий. |
2. Акцент делается на созидание, развиваются способности воображения, способности создания результата, умение ставить цели, искать пути движения к цели, предвидеть возможные последствия своих решений и действий. |
|
3. Основным в учебном процессе является содержание: лекции и аналогичные им формы передачи знаний играют доминирующую роль. |
3. Основным в учебном процессе считается процесс передачи содержания, т.е. не только большое разнообразие различных методов обучения, но также и то, что эти методы как бы сами по себе олицетворяют учебный процесс, а не выступают только средством передачи знаний или развития навыков работы и поведения. |
|
4. Происходит информирование о знаниях и действиях, т.е. априорное представление о том, что теории несут в себе абсолютно верные знания, что в них дается правильный ответ на те вопросы, которые может поставить жизнь, и что преподаватели знают эти правильные ответы и дают студентам «правильные» знания. |
4. Студенты учатся выявлять и устранять проблемы, которые всегда ситуационны, конкретны, которые, конечно же, требуют наличия у человека определенных знаний, позволяющих избежать ошибок или исправить ошибки, то есть речь идет о том, как «правильно» применять знания и опыт, т.е. формирование компетенций. |
|
5. Обучение проводится по заранее утвержденному расписанию. Соблюдение временных рамок графика проведения программы считается обязательным. |
5. Характерен гибкий подход к проведению программы с целью адаптации ее к изменяющимся условиям, новым возможностям и задачам, а также вовлечению обучающихся в процесс планирования своей учебной деятельности, развивая у них на практике соответствующие навыки, т.е. формирование индивидуальной траектории обучения. |
|
6. Преподаватель выполняет роль учителя, ментора и наставника. Студенты в основном пассивно включены в процесс обучения. Они получают информацию от преподавателя, и выполняют его указания и задания. |
6. Преподаватель – организатор, помощник, тренер. Задача преподавателя – организовать и направлять учебный процесс, чтобы студенты, активно участвуя в проведении занятий, выступали с его помощью основными творцами процесса обучения. |
* по материалам [9]
Таким образом, следует отметить повышение в последние десятилетия ХХ в. общественной значимости сферы деловых образовательных услуг, трансформацию образования в стратегический фактор общественно-экономического и научно-технического прогресса в соответствии с глобальными изменениями в технологическом, экономическом и социальном развитии мирового сообщества. Качество образовательных услуг детерминирует социокультурный, духовный, технико-технологический потенциал общества и напрямую связано с повышением образовательного и профессионального уровня всего населения, который в конечном итоге обеспечивает качество жизни. «Образование через всю жизнь» на основе использования услуг делового образования предоставляет каждому человеку институциональную возможность формировать индивидуальную образовательную траекторию и получать ту профессиональную подготовку, которая требуется ему для дальнейшего профессионального, карьерного и личностного роста. Развитие данной системы позволит обеспечить большую восприимчивость образования к внешним запросам, в том числе со стороны рынка труда. Для того, чтобы обеспечить растущие потребности общества и граждан в постоянном повышении квалификации или переподготовке, следует расширять доступ к непрерывному профессиональному образованию в течение всего периода профессиональной деятельности человека.
Список литературы:
1. Восколович Н. А. Экономика платных услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
2. Кашин В.К. Международный консалтинг : учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2009. – 82 с.
3. Комашко О. А. Социально-экономическая сущность консалтинговых услуг и особенности их реализации журнал «Проблемы современной экономики», N 3 (23), 2007.
4. Майорова С.В. Партнерский подход к развитию предприятий сферы деловых услуг. Автореф. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук. Тольятти: Поволжский государственный университет сервиса, 2011.
5. Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис.–СПб.: Питер, 2002. . – 656 с.
6. Перри У. Parry W. How to buy/sell professional services //Harvard Business Review, March/April, 1996, pp. 16.
7. Самсонова А.С. Место технического сервиса в системе бизнес-услуг // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия «Экономика и Право», № 4-2012
8. Спесивцева С.Н. Роль и место аудита как вида профессиональных услуг в развитии предпринимательства в России // Проблемы современной экономики, N 4 (40), 2011 (http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=3818)
9. Сущность бизнес-образования и его место в системе образования Российской Федерации. http://www.finobraz.ru/Business_Study/