Иманова М.Г.

Влияние маркетинговых технологий на эффективность деятельности предприятия

Филиал ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный университет» в г.Кропоткине

Влияние маркетинговых технологий на эффективность деятельности компаний

Сегодня развивать бизнес помогают современные маркетинговые технологии. Маркетинг XXI века – постоянный поиск, реализация оригинальных идей, применение креативных подходов. Инновации, современные маркетинговые технологии сегодня дают неоспоримое преимущество в конкурентном соперничестве, поэтому все больше предприятий включается в гонку создания совершенно новых продуктов, формирования новых рынков, разработки новых способов продвижения. Традиционные технологии тут уже не годятся. Они низкоэффективные, поэтому необходимо отказаться от стереотипов.

Технологиями маркетинга являются методы, которые направлены на успешную рыночную деятельность фирмы. В 20 столетии существовало пять основных маркетинговых технологий: нацеливание, сегментирование, позиционирование, прогнозирование, анализ (в том числе продаж).

С учетом требований современного рынка данный список значительно расширился за счет развития, массового распространения информационных технологий, модернизации рыночных отношений и его перечень дополнился сетевым (информационным) маркетингом, интегрированными маркетинговыми коммуникациями, латеральным маркетингом (системой взглядов, подходов, основанной на ассоциативной логике, меняющей представление о прямых традиционных методах продвижения бизнеса). Наиболее эффективной технологией сегодня является брэндинг – продвижение продукции путем создания определенного благоприятного имиджа, узнаваемого имени торговой марки. Цель такого маркетинга не в том, чтобы продавец (товар)  искал потребности покупателя, а, наоборот, в создании таких условий, при которых потребители сами бы покупали, выбирали, искали эту продукцию только за то, что она есть. Современные маркетинговые технологии позволяют предприятиям работать в целевом сегменте рынка, обеспечивая себе в нем, высокие объемы продаж, при этом успешно конкурируя с другими организациями, благодаря лучшему знанию потребительских нужд, экономических тенденций, что приводит к росту уровня рентабельности и завоеванию большей рыночной доли.

При завоевании рыночной доли особое внимание следует уделять маркетинговым технологиям, позволяющим разработать алгоритм поиска клиентов, так как основная и старейшая форма прямого маркетинга – это контакты, которые устанавливают с потребителями полевые торговые представители. Большинство производственных компаний в вопросах выявления потенциальных клиентов и превращения их в покупателей и сегодня полагаются главным образом на профессионализм работников своих служб сбыта (личные продажи, осуществляемые торговыми представителями и агентами). При разработке алгоритма поиска клиента, необходимо учитывать некоторые критерии для оценки, такие как: минимум ресурсов и степень эффективности клиента.

Маркетологам важно определить характеристики индивидов, которые более других стремятся и имеют возможность совершить покупку. Здесь необходимо отметить, что обязательно необходимо формирование целевого сегмента согласно целям и стратегиям компании. Лучшими целевыми потребителями будут те, кто недавно приобрел товар, кто совершает покупки часто, и те, кто тратит на покупки значительные суммы денег. Таким образом, каждому покупателю присваивается определенный рейтинг, чем выше рейтинг, тем более привлекательным является данный клиент.

Также следует отметить, что многие компании формируют основную часть покупателей посредством рекламы своего продукта или предложения. Наряду с этим компании устанавливают критерии, которым должен удовлетворять идеальный целевой потребитель. Затем по базе данных производится поиск покупателей, наиболее удовлетворяющих избранным критериям. После специальной обработки данных производится сравнение затрат на маркетинг и обслуживание индивидуального покупателя с доходом, который он может принести.

Технология поиска клиентов состоит в том, что после формирования списка как потенциальных, так и реальных покупателей, следующим этапом может выступать процесс ранжирования покупателей по готовности совершить покупку. Это, прежде всего, относится к реальным клиентам. Компания должна в большей мере учитывать интересы ключевых клиентов, так как именно ключевые клиенты компании составляют наиболее прибыльный сегмент компании, то есть число и количество их покупок постоянно, они лояльны к компании. Работая с ними, компания имеет прибыль большую, чем при работе с остальными клиентами. Также ключевые клиенты дают какую-то гарантию компании, так как клиент ориентирован в развитии на компанию, к которой у него выработалось положительное отношение. Если покупатель готов совершить покупку, то за этим следует установление контакта и непосредственно само совершение покупки. Относительно потенциальных клиентов необходимо отметить следующее: для этой категории клиентов неотъемлемым условием наблюдения является отслеживание динамики в целях отнесения клиентов в различные категории. Так как вследствие различных причин потенциальные клиенты могут становиться постоянными, реальными клиентами, готовыми совершить покупку. Готовность покупателя может быть охарактеризована следующими приблизительными критериями: платежеспособность клиента; соответствие специфическим требованиям компании (по сущности – это клиенты, входящие в ранее определенный компанией целевой сегмент, сформированный согласно целям и стратегии фирмы); доступность клиента; осознание клиентом потребности, её актуальности.

Следует отметить, что требования современного рынка диктуют необходимость знания тенденций рынка, что позволяет вести бизнес значительно уверенней и с меньшими рисками. Победа в рыночном сегменте означает, что компания владеет технологиями маркетинга, дающими возможность: предложить товар, услугу, которые конкуренты дать не могут; предложить услугу, товар сравнимого качества, прося меньшую цену, и при этом получая прибыль.

Существующие современные маркетинговые технологии считаются эффективными, если они представляют собой совокупность стадий, приемов, действий, операций, требующихся для реализации маркетинговых решений. Поэтому маркетинговый процесс должен состоять из следующих стадий: исследование рынка; планирование, прогнозирование, целеполагание; контроль, анализ, рационализация процесса маркетинга; регулирование процесса маркетинга, координация; оценка маркетинговой деятельности, определение перспектив ее развития.

Однако, необходимо отметить, что западные специалисты полагают, что в России не умеют ценить идеи, творчество, и, к сожалению, они во многом правы. Мы мыслим в большинстве своем шаблонно.  Поэтому необходимо в корне менять менталитет, ломать стереотипы, работать над собой и окружающей бизнес-средой, чтобы такая порочная практика изжила себя и руководители фирм не боялись применять на практике новые передовые высокоэффективные маркетинговые технологии, позволяющие повысить имидж производителя и тем самым упрочнить свои позиции, как внутреннем рынке, так и на мировом.

Литература:

1. Современные маркетинговые технологии для развития бизнеса // http://berichnow.ru // Электронный ресурс