Кольган М.В.
К вопросу о составе показателей для оценки эффективности бизнес-процессов предприятий промышленности
Россия, Донской Государственный Технический Университет
-->К вопросу о составе показателей для оценки эффективности бизнес-процессов предприятий промышленности.
Для совершенствования бизнес-процессов предприятия надо знать его текущее состояние. В этой статье дается краткий обзор важнейших принципов измерения показателей бизнес-процессов предприятия.
Когда мы говорим о совершенствовании бизнес-процессов, диагностика и анализ показателей процесса – важный и незаменимый элемент. Измерение показателей бизнес-процесса позволяет понять руководству предприятия , в какой степени хорошо рассматриваемый процесс реализуется и как хороши выходы, которые он дает. Значимая, оперативная и относящейся к делу информация о состоянии процесса позволяет определить исходную точку для начала совершенствования процесса, полученные данные позволяют:
- распознать процессы или части процесса, нуждающиеся в совершенствовании;
- составить представления о тренде показателей, т. е о направлении развития с течением времени;
- сравнить степень реализованности собственных показателей с уровнем показателей других организаций;
- исходя из диагностики показателей оценить какими инструментами стоит пользоваться в бедующем для совершенствования.
Создание общей модели улучшения процесса можно увидеть на рисунке 1.
На рисунке в верхней части можно увидеть циклическую часть процесса совершенствования. Состав ее формируют фазы планирования, совершенствования и оценки полученного результата. По данному рисунку трудно определить,. Так как у циклического процесса нет ни начала ни конца, затруднительно определить где начинается цикл. В зависимости от самого предприятия, использующего этот процесс, можно выбрать любую из этих трех фаз. В этой статье говориться о предпочтительном начале с фазы определения и диагностики показателей. Это позволит создать текущую картину состояния дел предприятия.
Рис.1 Общая модель совершенствования бизнес-процессов предприятия.
Итак, первостепенной задачей для создания системы измерений показателей должно быть выявление набора значимых показателей, которые фиксируют уровень результативности основных бизнес-процессов. Описание различных классов показателей должно стать отправной точкой для решения поставленной задачи. При изучении различных источников по этому вопросу, можно выделить пять направлений показателей, которые должны быть приняты во внимание для любого процесса.
1. Время или скорость обработки заказа и др. становиться более важным показателем, как отмечено Стоком и Хаутом в книге [1].
2. Качество, измеряемое либо как доля дефектов, либо как свойство продукта или услуги удовлетворять потребности или ожидания потребителя.
3. Затраты, является значительным показателем картины в общем. При этом следует иметь в виду, что значения показателей характеризующие затраты предприятия не в состоянии дать достаточно широкую картину, как это традиционно считается;
4. Гибкость – приспособляемость к конкретной ситуации , данный показатель, становиться все более значимым.
5. Показатель экологичности - воздействие на окружающую среду может оказаться неожиданным и решающим показателем для обработки информации по обсуждению работы предприятия в целом.
Не существует набора правил для каждой неабстрактной организации невозможно дать точные указания, какой набор показателей она должна иметь. Целью данной статьи было выделение типового набора весомых показателей, которые как мы предполагаем, должны иметь всесторонний охват и универсальный характер, что позволит их использование любой организации. Однако провести такую работу непросто, универсальное решение проблемы не является наилучшим. Оказывается преимущественным, чтобы каждое отдельное предприятие само выявило свои самые важные показатели для бизнес-процессов, самостоятельно определяло регламент и частотность измерения их характеристик.
Список литературы
1. Stalk, Georg Jr.,and Thomas M.Hout. Competing Against Time: how Time-Based Competition Is Reshaping Global Markets. The Free Press,New York Citi, New York, USA, 1990.