Саттарова Н..И., Прудинский Г.A.

Применение ИКТ для инновационного развития современной организации

Национальный минерально-сырьевой университет «Горный», Россия, Г. Санкт-Петербург

Применение ИКТ для инновационного развития современной организации

В результате стремительного развития информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) конца прошлого века подросло новое электронное -поколение, для которого smart (англ. Smart - «умный» +  англ. Staff - «штат») -устройства и гаджеты: смартфоны, айпады, планшетники и ультрабуки, стали обязательными элементами жизненного пространства. Наряду с этим происходит становление Smart –экономики. Это становление совершается  за счет инновационного развития современной организации.

Сегодня в качестве инновационной компании может стать интернет(виртуальный) магазин, предлагающий товары нескольких конкурирующих поставщиков, дополняющие ассортимент производителя или напрямую конкурирующие с его товарами. Таким образом, конкурентным преимуществом этой новой компании будет более широкий ассортимент товаров и услуг, напрямую доступных покупателям без необходимости посещения мест продаж. Можно прогнозировать следующие изменения в балансе сил в Smart-экономике: на традиционном рынке, в частности на рынке «бизнес для потребителей» (business – to – business, В2С), продавец более информирован, чем покупатель о ценах, уровнях качества, наличии товара, о ценах на конкурирующие и замещающие товары. На рынке с широким применением электронной коммерции, прозрачность рынка увеличивается, и ведущая роль в переговорах переходит к покупателю. Сайты перегруппируют покупателей и организуют аукционы. Они играют роль посредников, представляющих покупателей, и предоставляют возможность сравнить различные предложения. В отличие от традиционных посредников, полагающихся на информацию производителей и получающих часть прибыли, эти новые сетки посредников обрабатывают поток информации посредством систематического использования тендеров. В ситуации увеличившейся прозрачности, компаниям необходимо заново определить свои конкурентные преимущества и приспособить к новой ситуации коммерческие связи.

Инновационное развитие современной организации может также изменить баланс сил между небольшими и крупными компаниями. Учитывая достаточно низкую стоимость коммерческого присутствия в сети и возможность установления прямых взаимоотношений с клиентами, барьеры вхождения в  Smart-экономику снижаются. Возможности, доступные ранее только крупным компаниям, становятся доступными и для малых и средних предприятий.

Можно прогнозировать развитие новых форм сотрудничества. Они будут выражаться в изменении роли игроков на рынке из-за роста электронной коммерции, увеличения сложности взаимоотношений между ними. Это ведет к уменьшению конкуренции между партнерами с целью занять главенствующее положение, а также может привести к развитию новых форм сотрудничества между участниками. Такое сотрудничество предполагает более тесную кооперацию также в области логистики, распространения  информационных систем, мероприятий по продвижению. Компания, устанавливая мультимедийные стенды в местах продаж своей продукции, например, может создать форму сотрудничества со своими внешними партнерами через информационный обмен.

Преодоление географической удаленности из-за применения электронной коммерции не всегда означает, что компании должны немедленно выйти на глобальный уровень. В то время как электронная коммерция укрепляет коммуникацию, международная доставка товаров и международная логистика продолжают требовать увеличения профессиональных качеств, а также значительных финансовых ресурсов. Поэтому решения относительно географического проникновения должны приниматься только после проработки проблем физической доставки товаров и задач коммуникации. Развитие информационно-коммуникационных технологий и как результат – глобализация мирового рынка могут создать иллюзию, что расстояние больше не имеет значения. В широком смысле расстояние – это многогранное понятие, оно состоит из четырех составляющих: географической (физическая удаленность), административной, экономической и культурной. Информационно-коммуникационные технологии устраняют только один компонент географической удаленности: коммуникативную взаимосвязь.

Рынок “бизнес для бизнеса” (business-to-business, В2В) представляет объединение крупных заказчиков и небольших клиентов. Обычно крупные заказчики обслуживаются компанией напрямую, в то время как с небольшими заказчиками работают дистрибьюторы, посредники. Для крупных клиентов может быть внедрен электронный обмен данными для оформления заказов, управления запасами и распространения персонализированных сообщений. Для небольших заказчиков традиционные виды коммуникации могут быть улучшены за счет создания системы экстранета . Такая система связывает дилеров с компанией, для того чтобы, например, распространять каталоги, облегчить оформление заказов или предоставлять информацию об условиях доставки. Эти две системы могут существовать параллельно, используя разные типы электронной коммерции. Ключевым условием успешного внедрения электронной коммерции является повышение профессиональных качеств сотрудников. Это приводит к необходимости использования  смартстаффинга. [2]

В Smart-экономике формируется новое качество услуг: их генерируют сами  пользователи, граждане Smart-общества, взаимодействуя с органами государственного управления и экономикой предприятия не по вертикальным, а по горизонтальным связям. При этом предусматривается «fifth level service», когда услуга сама «находит» клиента, а не наоборот. Применение ИКТ позволяет предприятиям добиваться значительных экономических успехов за счет быстрой адаптации к изменяющейся экономике предприятия,  использования удаленных офисов, непрерывной Интернет - коммуникации с потребителями и партнерами.

Темпы изменений в современной экономике подталкивают многие организации к пониманию необходимости применения информационных технологий для ведения успешной коммерческой деятельности на рынке. Рождаются новые индустрии, а нынешние фавориты фондового рынка постепенно исчезают. Приходит осмысление необходимости в объединении традиционных бизнес - процессов и возможностей инновационного развития современной организации. Попробуем проанализировать возможные социальные изменения в посреднических услугах предприятия в новых условиях.  Предполагается, что электронная коммерция позволяет компаниям взаимодействовать с конечными потребителями, исключая существующую сеть распространения, уменьшая стоимость сделки (это позволяет исключить транзакционные издержки). Если рассматривать только стоимость прямого заказа, то она безусловно ниже. Однако необходимо рассматривать полную стоимость сделки, и сниженная стоимость прямых взаимоотношений может быть перекрыта существенно увеличивающимися расходами на доставку, логистику. Проблема не в том, чтобы исключить посредников, а в том, как перераспределить задачи и функции между существующими участниками. Это перераспределение задач особенно затрагивает распространение информации о продукте, консультации с клиентами, послепродажное обслуживание, доставку товара, а также демонстрацию и пробное использование товара. Компания может напрямую взаимодействовать с конечными потребителями, предоставляя им оперативную информацию. Посредникам при этом остаются для самостоятельного решения задачи преодоления географической удаленности. [1]

Появление новых участников рынка связано с созданием дополнительной потребительской ценности, так как открывается возможность входа в Smart-экономику с использованием  электронной коммерции (Интернета) для более широкого представления продукции или предложения новых комбинаций существующих товаров и услуг. Опасность появления новых компаний на рынке одновременно является также основным стимулом изменений для существующих на рынке компаний.

Литература:

1. Электронная коммерция как средство достижения желаемой позиции на рынке. Записки Горного института. Том 184. СПб, Изд-во Cанкт - Петербургский государственный горный институт (технический университет). 2008.  C.81-84.

2. Электронный ресурс http://club.cnews.ru/blogs/entry/smartobshchestvo_neskromnoe_obayanie_smarttehnologij.