Волохова В.Ю.

К вопросу о британском опыте классификации средств размещения для туристов

ФГБОУ ВПО «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса», Россия

К вопросу о британском опыте классификации средств размещения для туристов

Великобритания имеет самое непосредственное отношение к возникновению и развитию международного туризма, поскольку именно в этой стране в начале XVIII века появился сам термин «туризм». Многочисленные исторические факты свидетельствуют о том, что роль Великобритании в зарождении и становлении современной туристской индустрии несомненна и значительна.

Современная индустрия гостеприимства Великобритании, предлагающая один из наиболее высококачественных гостиничных продуктов в мире, сложилась на основе многовековой истории и сформировалась в своем сегодняшнем виде под влиянием интенсивного развития внутреннего и въездного туризма. В стране представлен широкий спектр разнообразных видов размещения туристов, традиционно предлагающих высокий уровень сервиса.

Индустрию размещения Великобритании составляют около 130 тыс. предприятий, в ней занято более 1,5 млн. человек. В стране более 20 тыс. гостиниц и гостевых домов, а также более 16 тыс. средств размещения, действующих по системе «Bed&Breakfast». Крупнейшей общественной организацией Соединённого Королевства, представляющей интересы отелей, ресторанов и кафе, является Британская ассоциация гостеприимства, объединяющая средства размещения для туристов и предприятия общественного питания, в которых заняты свыше 500 тыс. работников. 

Великобритания традиционно представлена в разнообразных рейтингах необычных, оригинальных и лучших гостиниц Европы и мира. Так, одни из самых оригинальных отелей мира расположены: в старинных замках, монастырях и соборах Великобритании; в бывших тюрьмах; в крепостях, ветряных мельницах, на маяках. Согласно опросу, проведённому сайтом Hotelclub.es, был опубликован рейтинг отелей, которыми наиболее довольны туристы. По результатам опроса выяснилось, что лучшие гостиницы Европы расположены в Ирландии и Великобритании.

Великобритания также подтвердила высокое качество своих номеров, заняв четвертое место и в мировом рейтинге. При этом в отелях Великобритании в течение последних лет наблюдается тенденция снижения цен на размещение, а также политика привлечения гостей с помощью разнообразных специальных предложений: бесплатных обедов или spa-процедур. Благодаря этому Великобритания становится еще более аттрактивной как для внутреннего, так для и международного туризма, демонстрируя постоянный рост запросов на размещение.

При классификации используются отдельные стандарты для каждого типа средств размещения. Процедура проводится на основе оценки экспертом соответствия средства размещения минимальным требованиям стандарта. Для проведения классификации Совет по туризму заключает договор с объединениями экспертов, проводящих оценку соответствия средства размещения. При этом единая британская система классификации отелей, регламентирующая процедуру и качество услуг, основана не на традиционной балльной оценке, а на процентном соответствии требованиям, устанавливаемом соответствующим стандартом качества.

Все гостиницы, прошедшие классификацию и сертификацию, включаются в национальный реестр Управления по туризму Великобритании VisitBritain (VB). Информация о них появляется на официальном сайте управления, ежемесячно привлекающем более 1 млн. посетителей со всего мира. Помимо этого, средства размещения туристов, прошедшие процедуру сертификации, получают широкий спектр дополнительных возможностей и маркетинговых инструментов продвижения своего гостиничного продукта: ежегодная внешняя оценка эффективности ведения бизнеса, возможность публикации бесплатных объявлений на ряде веб-сайтов с высоким уровнем посещаемости и т.д. Туристские фирмы также предлагают своим туристам размещение только в классифицированных предприятиях.

Британский опыт деятельности в области внедрения единых стандартов для средств размещения туристов вполне может быть учтен в Российской Федерации. На сегодняшний день в России сложилась достаточно спорная ситуация: действующая сейчас в стране классификация гостиниц так и не была принята туристским сообществом. Общая тенденция на отечественном рынке гостиничных услуг складывается так, что гостиницы не стремятся пройти классификацию. Внесение изменений в российскую систему классификации и саму процедуру оценки средств размещения является, несомненно, актуальным и целесообразным. Что не в полной мере воспринято нынешними органами государственного управления в сфере туризма. По нашему мнению, опыт Великобритании наиболее востребован в части охвата малых и индивидуальных средств размещения, а также системы стимулирования российских гостиниц к прохождению процедуры квалификации.

Литература:

1. Туризм в Великобритании: История развития и современные тенденции [Текст] / З. С. Канонистова // Проблемы социального управления: межвуз. сб. науч. тр. / под ред. Л.В.Соколовой. – Саратов: СГСЭУ, 2006. Вып.5. – 210с.

2. Даринский А.В. Туризм в Великобритании [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс газеты «1 Сентября» / А.В. Даринский. – URL: http://geo.1september.ru/ articlef.php?ID =200104101, свободный (дата обращения: 14.09.2012).

3. Visit Britain [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «Visit Britain». – URL: http://www.visitbritain.com.ru, свободный (дата обращения: 18.09.2012).

4. Key Tourism Facts [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «Visit Britain». – URL: http://www.visitbritain.org/Images/Key%20Tourism%20Facts% 20dec%2009_tcm139-168291.pdf, свободный (дата обращения: 11.01.2013).

5. «Британская ассоциация гостеприимства» – эффективный голос индустрии гостеприимства [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «Все гостиницы Москвы и России». – URL: http://all-hotels.ru/publications/ index.ru.html?aid =21772, свободный (дата обращения: 1.12.2012).

6. Hotel Accommodation. Quality Standard [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «National Quality Assessment Scheme». – URL: http://www.qualityintourism.com, свободный (дата обращения: 11.01.2013).