Карагод В.С.

Социальные отчеты предприятий как отражение уровня управленческой культуры

Российский университет дружбы народов

Реализация социальных программ компании находится в прямой зависимости от развития управленческой культуры и практики предприятия.

Уровень менеджмента, следование  требованиям семейства стандартов ISO, является базисной основой для облегчения выполнения функций по социально ответственному ведения бизнеса.  Это обуславливается  преемственностью некоторых позиций указанного стандарта с международными стандартами корпоративной социальной отчетности.

Необходимо обратить внимание на то, что в стандарте  ISO 9000 есть требования, которые устанавливают  подходы к разработке и функционированию систем менеджмента качества и фактически сближают их с требованиями  ISO 28000  и со стандартами АА 1000 и GRI:

• стандарт требует уделять особое внимание удовлетворенности потребителей, начиная с требования изучать их запросы  и заканчивая необходимостью мониторинга уровня их удовлетворенности или неудовлетворенности; (Теория стейкхолдеров)

•  стандарт содержит требование непрерывного совершенствования системы менеджмента качества. Это означает, что  в рассмотрении социально ответственного поведения компании управленческой структуре не надо проходить широкомасштабной переподготовки. Менеджмент компании справится с требованием КСО постоянного усовершенствования.

• стандарт ISO 9000 вменяет в обязанности менеджеру устанавливать цели, задачи и политику в области качества, отвечать за планирование  и обеспечение ориентированности организации на удовлетворение потребностей потребителей ее продукции, всеми способами демонстрировать свою приверженность качеству. Стандарты КСО расширяют рамки требований к управленческой структуре от вопросов качества до всего спектра социально проектируемых действий компании.

•  о наличии в корпорации системы внутренних коммуникаций, позволяющей немедленно доводить всю информацию, касающуюся системы менеджмента качества, до всех заинтересованных сторон. (Требование информированности по стандарту GRI);

• о том, чтобы лица, которым поручено решение той или иной задачи, обладали достаточной для этого компетентностью; (Требование профессионализма по стандарту GRI)

• в отношении необходимости описания взаимосвязей производственного процесса с другими процессами; (Практическое внедрение этого требования логически применимо в управлении процессами КСО)

•  о необходимости описания методов контроля процессов, являющихся объектами аутсорсинга.

Близким подходом к КСО является концепция  Total Quality Management (TQM).

Ее философия - трактует качество в его широком экономическом и социальном смысле и стирает  противоречия между производителем и потребителем в самом широком смысле слова. Концепция TQM позволяет компании наиболее полно удовлетворять требования и запросы всех групп заинтересованных лиц. Эта концепция включает и такие важные вопросы для КСО как:

-  управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и потребителей.

-  совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих.

Подход к менеджменту предприятия, нацеленному на качество и социально ответственную политику организации, основывается на участии всех его работников и направлен на  долговременные социальные программы  удовлетворения потребителей и выгоды для сотрудников предприятия и общества.

Непосредственно с проблемой представленного исследования связаны подходы, отраженные в стандарте ISO 14001 – «Спецификации и руководство по использованию систем экологического менеджмента», который устанавливает требования к системе экологического менеджмента, позволяющие любому предприятию сформулировать экологическую политику и цели в соответствии с требованиями природоохранительного законодательства своей страны. В стандарте приведены основные термины и определения, а также изложены рекомендации в области экологической политики, планирования, целей и задач, программы и системы экологического менеджмента.

Система стандартов ISO 14000, в отличие от большинства других природоохранных стандартов, ориентирована не на определенные количественные параметры (объем выбросов, предельно-допустимые концентрации вещества и т. п.) и не на технологии (требование использовать или не использовать определенные технологии, требование использовать «наилучшую доступную технологию»). Основные положения этих стандартов заключаются в требовании:

• соблюдения на предприятии определенных принципов и процедур,

• подготовки и составления конкретной документации,

• определения ответственных лиц в каждой области управления охраной окружающей среды.

Стандарты не содержат каких-либо абсолютных требований, ни в области экологического менеджмента и аудита, ни в области регулирования качества продукции, за исключением того, что организация в специальном документе должна объявить о своем стремлении соответствовать национальным стандартам. Такой характер стандартов обусловлен, во-первых, тем, что международные стандарты, не должны вторгаться в сферу действий национальных нормативов. Во-вторых, ISO разработаны на основе «организационных» подходов, согласно которым ключом к достижению качества является выстраивание надлежащей организационной структуры и распределение ответственности за качество продукции.

Стандарты ISO 14000 не заменяют законодательных требований, а обеспечивают систему определения того, какое влияние оказывает предприятие на окружающую среду и как выполняются требования законодательства. Однако, несмотря на добровольность их применения, многие российские предприятия  в значительной мере заинтересованы в сертификации на соответствие стандартам ISO. Иными словами, предприятию будет необходимо свидетельство о том, что его деятельность соответствует международным стандартам. Основная причина заключается в том, что такая сертификация является одним из непременных условий успешной деятельности на международном рынке.