Майкова С.Э., Федяшкина А.В.

Особенности образовательных услуг с позиции маркетингового подхода

Мордовский государственный университет, Россия

Особенности образовательных услуг с позиции маркетингового подхода

На рынке образовательных услуг маркетинг играет весьма значимую роль. Он помогает управлять уровнем, временем и характером спроса на образовательные услуги, совершенствовать  их предложение, разрабатывать и реализовать эффективные стратегии деятельности образовательного учреждения на рынке образовательных услуг.

Образование, как и другие отрасли социальной сферы, относится к сектору услуг. Оно производит и распространяет такие некоммерческие продукты как знания, мировоззрение, культурный опыт.

Маркетинг образовательных услуг ставит перед собой следующие задачи:

· исследование рынка труда для определения наиболее востребованных профессий и перспектив развития данных потребностей в связи с реструктуризацией экономики;

· изучение рынка образовательных услуг, запросов потребителей этих услуг;

· создание в вузе условий постоянной адаптации к социальному запросу страны на специалистов по профилям;

· организация управления вузом для максимального удовлетворения запросов потребителей образовательных услуг;

· учет геополитического положения региона для определения оптимальной стратегии в маркетинговой политике.

Маркетинг образовательных услуг отличается от промышленного, коммерческого, банковского и других видов маркетинга. Это определяется особенностями рынка образовательных услуг – такие услуги удовлетворяют личные (конечный потребитель), групповые (предприятия-работодатели) и общественные (государство) потребности. Поэтому маркетинг образовательных услуг следует рассматривать с трех позиций (рис.1).

Многообразие видов образовательной услуги и их объектов находит отражение в широком спектре понятий, раскрывающих их содержание.

По определению В.Н. Зотова, образовательная услуга – это объем учебной и научной информации, передаваемой гражданину в виде суммы знаний общественного и специального характера, а также практических навыков, передаваемых гражданину по определенной программе [5, с.13].

Рисунок 1 – Группы потребителей образовательных услуг.

А.М. Стрижов и Е.Д. Липкина понимают под образовательной услугой совокупность знаний, умений, навыков и определенного объема информации, использующиеся для удовлетворения специфической потребности человека и общества в интеллектуальном развитии и приобретении профессиональных умений и навыков [11, с.6]. Согласно мнению И.Б. Романовой образовательная деятельность определяется как трудовая деятельность экономической единицы, направленная на удовлетворение потребности некоторого субъекта в образовании (т.е. в приобретении систематизированных знаний, умений и навыков), осуществляемая с предварительного согласия данного субъекта [10, с.28].

Несколько отличное определение дает Т.А. Сон, согласно которому образовательная услуга есть результат учебной, управленческой и финансово-хозяйственной деятельности учебного заведения, направленной на удовлетворение производственного спроса на подготовку, переподготовку и повышение квалификации рабочей силы спроса индивидов на получение профессии или квалификации, переквалификации [12].

Еще один взгляд на понимание образовательной услуги обосновывает  Н.Н.Терещенко: образовательная услуга - это целый комплекс действий: воспитательного и обучающего характера, направленный на удовлетворение потребностей индивида, в результате осуществления которого происходит совершенствование имеющихся и приобретенных навыков [13, с.21].

Исследование изложенных подходов к пониманию сущности образовательной услуги позволяет выделить наличие не только общих характеристик услуг, таких как неосязаемость, неотделимость от субъекта производства, непостоянство качества, несохраняемость, но и специфических, присущих только образовательным услугам (рис.2).

Рисунок 2 – Специфические особенности образовательных услуг

Образовательные услуги принципиально отличаются от других услуг тем, что имеют долгосрочное влияние на потребителей и общество в  целом. Все другие услуги, как правило, связаны с удовлетворением актуальных потребностей, а образование имеет перспективную значимость как на получающего данные услуги индивида, так и на социально-экономическое развитие общества.

На основе вышесказанного можно сделать вывод, что  образовательные услуги относятся к категории общественных благ. И конечный потребитель таких услуг, и общество в целом имеют от них выгоды. Общество через систему образования поддерживает культурный, научный, человеческий потенциал. Индивид (конечный потребитель), получающий образовательные услуги, имеет возможность включения в систему общественных отношений и личностного развития. Достигнув определенного уровня развития и сформировав систему общекультурных профессиональных компетенций, обладая ресурсом знаний, навыков, умений человек получает прибыль от них в процессе профессиональной деятельности.

Следовательно, получение образовательных услуг правомерно сравнивать с покупкой любого другого товара. Это обуславливает актуальность маркетинга образовательного учреждения, посредством которого удовлетворяется, расширяется, прогнозируется спрос различных групп потребителей на образовательные услуги.

Таким образом, в процессе развития рынка образовательных услуг усиливается конкурентная борьба между вузами, растут и изменяются требования потребителей, для которых очень важным критерием при выборе вуза является репутация образовательного учреждения, в этой связи возникает необходимость формирования и ведения маркетинговой деятельности образовательных учреждений.

Литература

1. Аванесов Э. Ю. Основные подходы к понятию «образовательная услуга» и ее правовой природе // Право и политика. – 2011. - № 4. – С. 637-642.

2. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореф. на соиск. уч. ст. канд. экон. наук. – М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2007. – 21 с.

3. Романова И.Б. Управление конкурентоспособностью высшего учебного заведения. – Ульяновск: Средневолжский научный центр, 2005. – 140 с.

4. Стрижов А.М. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений. // Стандарты и мониторинг в образовании. – 1999. - №3. – С. 47-50.

5. Сон Т.А. Формирование рынка образовательных услуг// www.marketing.spb.ru

6. Терещенко Н.Н. Исследование рынка образовательных услуг высшей школы: Монография. – Красноярск: Краснояр. гос. ун-т, 2005. – 267 с.