Лашина М.В., Васюкина И.А.

Комплекс продвижения дизайнерских ландшафтных услуг

Комплекс продвижения дизайнерских ландшафтных услуг

Сложно представить современную экономику без предприятий сферы услуг, а существующие запросы общества обуславливают развитие данной сферы. Американский специалист Т. Хилл считает, что услуга – это изменение состояния лица или товара, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой [1].

Услуги имеют специфические характеристики. Они неосязаемы, неотделимы, не подлежат хранению и изменчивы. Характерные черты услуги обуславливают специфическое применение инструментов маркетинга. Одним из ключевых инструментов маркетинга, от которого зависит успех предприятия, является продвижение.

Продвижение услуг – это все формы деятельности компании, направленные на информирование, разъяснения, напоминания потенциальным потребителям о своих услугах, идеях, общественной деятельности [2].

Основные средства продвижения:

- реклама;

- стимулирование сбыта;

- персональные продажи.

В последнее время часто к данным средствам  относят еще интернет-маркетинг и директ-маркетинг.

Безусловно, выбор конкретных инструментов продвижения зависит от рынка, на котором работает фирма, от ее целей и задач, от ее финансовых возможностей, от уровня конкуренции. Для того, чтобы сформировать наиболее эффективный комплекс продвижения необходимо учитывать специфику работы фирмы, особенности предоставляемых услуг.

Российский рынок услуг в области ландшафтного дизайна начал формироваться всего 10 лет назад, и до сих пор еще не сформирован. В Москве в настоящее время более 600 фирм предлагают услуги в этой сфере. Ежегодно появляется около двух десятков новых компаний и примерно столько же – закрывается, прожив всего один сезон. На рынке ландшафтных услуг Москвы и Московской области действует не так много фирм, которые предоставляют полный комплекс услуг. Основными направлениями деятельности фирм, предоставляющих услуги ландшафтного дизайна в России, являются: ландшафтное проектирование, благоустройство территории, озеленение, ландшафтное строительство,  создание систем орошения и полива, создание искусственных водоемов, химический анализ грунтов.

Одной из известных компаний Московской области является компания «Зеленстрой», которая была создана в 2006 году в городе Коломна. Приоритетным направлением деятельности компании по сей день является озеленение и благоустройство территории. Компания работает как с частными лицами, так и с крупными промышленными компаниями. Клиентами компании «Зеленстрой» являются ООО «Коломна Клининг», Charoen Pokphand Foods PCL (ООО «Чароен Покпанд Фудс (зарубежные инвестиции)», «AFFIVAL» (ООО «Аффиваль Восток»), «Строймонтаж МС», «Holcim», «Лафарж Цемент», ОАО «ОГК-1» (ООО «ИНТЕР РАО–Управление электрогенерацией»), «MAPEI», «Kimberly-Clark», Конькобежный центр «Коломна», Коломенский благотворительный фонд «Коломенский Кремль», «Stora Enso» (ООО «Стора Энсо Пакаджинг ББ») и другие.

ООО «Зеленстрой» занимается реализацией следующих услуг: ландшафтный дизайн от проекта до воплощения; проектирование, продажа и монтаж систем полива любой сложности; посадка деревьев и кустарников; дизайн цветников; посадка крупномеров; укладка рулонного газона; устройство сеяного газона; архитектурно-художественная подсветка зданий и территорий; профессиональная обрезка деревьев и кустарников; кронирование деревьев; опиловка деревьев и корчевание пней; услуги садовника; фитодизайн интерьера; круглогодичная уборка территории.

Таблица 1. – Комплекс продвижения услуг ООО «Зеленстрой»

На массовую аудиторию направлена печатная реклама компании «Зеленстрой». Она издается в самых популярных газетах и журналах города. В журнале «События и люди» размещается информационная реклама с использованием фирменного знака. В главной газете города «Эспрессо» для компании выделена собственная новостная лента, в которой размещены интересные новости ландшафтного дизайна и обучающие статьи с указанием своего авторства. Также используется информационная реклама на билбордах, расположенных рядом с проезжей частью. На них содержится краткая информация о предоставляемых услугах, фирменный логотип. Подобная информация размещена на транспортных средствах, на форме рабочих компании.

Чтобы охватить круг потенциальных потребителей, имеющих частную усадьбу, рассылались листовки с магнитиками с информацией о компании и предоставляемых услугах. Во время нескольких акций за чистоту города, организованных газетой «Эспрессо» раздавались шарики с фирменным логотипом «Зеленстроя». На шариках было пожелание: «Счастья и зелени Вашему дому». Подобные надписи формируют позитивное настроение и благоприятное отношение к компании.

Стимулирующую рекламу позволили осуществить хорошие отношения с некоторыми фитнес клубами, которые являются постоянными клиентами «Зеленстроя». На внутренней стороне дверок шкафчиков в раздевалках фитнес клубов располагалась надпись – «постели себе газон для фитнеса и йоги» с фирменным логотипом. Также на участке фитнес клубов располагаются цветочные горшки с фирменным логотипом ООО «Зеленстрой».

Большую роль в комплексе продвижения играют персональные продажи, которыми занимается менеджер по работе с клиентами. Он общается с существующими клиентами и устанавливает взаимоотношения с потенциальными клиентами, предлагая услуги, как правило, юридическим лицам.

Бизнес в большой степени зависит от общественного мнения. Компания «Зеленстрой» активно участвует в жизни города с целью создания благоприятного имиджа. Последним интересным мероприятием была благотворительная акция «Kinderviille» для семей с детьми и горожан. Философия проекта – объединить родителей, детей, город и бизнес-сообщество, для того, чтобы сделать город интересным для детей. Для них устраивалась постанционная игра. Одно из заданий организовывали специалисты «Зеленстроя». На станции «зона корней и листьев» детям необходимо было посадить растения в горшочки, которые были им впоследствии подарены. На горшках размещался логотип «Зеленстроя» и рекомендации по дальнейшему уходу за растениями. Родителям раздавали визитки, на территории игровой площади были расположены лайтбоксы с информацией о компании.

ООО «Зеленстрой» и само инициирует благотворительные акции. Для детей, оставшихся без попечения родител,ей был проведен «Зеленый четверг». Ребятам рассказывали занимательные истории о растениях, обучали посадке растений.

Совместно с заводом по производству цемента Holcim, ориентиром которого является экологическая чистота, устраивалась акция «Чистый четверг». В фирменной одежде рабочие «Зеленстроя» убирали парк Коломны «Дубовая роща». Также специалисты компании проводят периодически мастер-классы для садоводов, конкурсы для фотографов-любителей на тему ландшафтного дизайна.

Спонсорская помощь также имеет место в комплексе продвижения. В этом году имели место спонсорская помощь КиМГОУ в проведении посвящения первокурсников в студенты «На гребне волны», спонсорская помощь коломенской команде по мини-футболу. Такие действия вносят свой вклад в формирование необходимого образа и уровня доверия к компании.

В подкрепление к вышеперечисленным инструментам продвижения компанией «Зеленстрой» используется интернет-маркетинг. Взаимовыгодные отношения с партнерами позволяют размещать банерную рекламу на их сайтах. Размещена контекстная реклама в Яндекс – директ. Имеются странички в популярных социальных сетях: Вконтакте, твиттере, фейсбуке. На этих страничках размещается основная информация о компании, об услугах, интересные статьи на тему ландшафтного дизайна, ведутся фото отчеты с организованных «Зеленстроем» мероприятий. Подобные сведения размещаются на официальном сайте компании, предусматривающем обратную связь. Сайт зарегистрирован в 13000 каталогах, в том числе в известном каталоге Dmoz.

Все перечисленные инструменты в совместном использовании образуют синергетический эффект. Правильное их сочетание предопределяет успех деятельности компании. Дополнением к имеющимся формам продвижения услуг «Зеленстроя» может быть стимулирование сбыта. Данная форма продвижения хорошо интегрируется с уже проводимыми мероприятиями. Она позволяет наиболее отчетливо показать привлекательность сделки, которую заключают клиенты «Зеленстроя».

Для ООО «Зеленстрой» можно предусмотреть предоставление скидок для постоянных клиентов в зависимости от категории потребителя (частные или юридические лица), предпраздничные скидки. Клиенту приятно будет получить подарок от «Зеленстроя» при предоставлении услуг на значительную сумму. В качестве подарка может быть интересное растение или простой декоративный элемент, на котором можно размесить фирменный логотип. Компании необходимо отслеживать новые приемы в сфере продвижения и применять наиболее подходящие к своей деятельности. Если разумно подходить к делу, то даже мелочи можно заставить работать на успех компании.

Литература:

1. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В. А. Алексунина. – 6-е изд. – М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. – 716 с.

2. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / Анна Разумовская, Валентин Янченко. – М.: Вершина, 2006. – 496 с.