Лапшина В.Б., Лукьянова Л.В.

Реализация концепции онлайн услуг Сбербанка

Магнитогорский государственный университет, Россия

Реализация концепции онлайн услуг Сбербанка

Банки составляют неотъемлемую часть современного денежного хозяйства, их деятельность тесно связана с потребностями воспроизводства. Находясь в центре экономической жизни, обслуживая интересы производителей, банки опосредуют связи между промышленностью и торговлей, сельским хозяйством и населением. Банки – это атрибут не отдельно взятого экономического региона или какой-либо одной страны, сфера их деятельности не имеет не географических, ни национальных границ, это планетарное явление, обладающее колоссальной финансовой мощью, значительным денежным капиталом.

Деятельность банковских учреждений так многообразна, что их действительная сущность оказывается неопределенной. В современном обществе банки занимаются самыми разнообразными видами операций. Они не только организуют денежный оборот и кредитные отношения; через них осуществляется финансирование народного хозяйства, страховые операции, купля-продажа ценных бумаг, а в некоторых случаях посреднические сделки и управление имуществом. Кредитные учреждения выступают в качестве консультантов, участвуют в обсуждении народнохозяйственных программ, ведут статистику, имеют свои подсобные предприятия. Обслуживание такого огромного количества операций просто невозможно без современных информационных технологий, способных облегчить столь тяжёлую работу.

На территории страны находится огромное количество отделений Сбербанка. Однако практически во всех из них (особенно расположенных в больших городах) клиентам приходится постоять в очереди, прежде чем специалист банка сможет уделить им внимание и выполнить необходимые операции. Чтобы клиенты могли максимально удобно и быстро проводить финансовые операции со своими денежными средствами, Сбербанк предлагает воспользоваться дополнительной услугой «Сбербанк онлайн. Личный кабинет». Это позволит им войти в систему и осуществлять платежи, контролировать счета вкладов и пластиковых карт, погашать кредиты, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь и услуги других организаций (свыше 18 тысяч адресов юридических лиц).

Услуги личного кабинета пользователя представляют, по своей сути, часть пространства в Интернет-сети, где размещены все сведения о владельце конкретной пластиковой карты и ее данные. В частности, владелец карты может узнать о количестве денежных средств, находящихся на его счету, на определенную дату, о том, куда именно списывались денежные средства со счета, от кого и когда были произведены последние поступления т.п.

Ранее страничка «Сбербанк онлайн. Личный кабинет» была доступна только при наличии у пользователя доступа в сеть Интернет на его персональном компьютере либо мобильном телефоне. На данный момент личный кабинет можно посетить и с помощью платежного терминала. На его мониторе следует найти папку под иконкой «Личный кабинет», предварительно необходимо воспользоваться пластиковой картой Сбербанка.

Справа в меню кабинет находится раздел под иконкой «Мои финансы», при переходе на страничку этого раздела появляется отображение структуры финансов клиента на всех его вкладах и банковских пластиковых картах, полученных в Сбербанке. Здесь пользователь имеет возможность быстро произвести блокировку своей утерянной карты, а также сообщить об утрате сберегательной книжки или банковской карты.

В следующем разделе интернет-страницы «Сбербанк онлайн. Личный кабинет» размещены реквизиты (данные) для оплаты услуг и товаров различных организаций (от ЖКХ до операторов мобильной связи). Раздел называется «Платежи и операции». Если клиент пользуется этим разделом достаточно часто, то он может создать шаблон постоянного платежа (в том числе и по своим реквизитам), используя в настройках операцию «Автоплатежи». Здесь же можно сохранить шаблон и для постоянного перевода, введя и информационное поле номер банковской карты получателя и указав его фамилию и имя. Сумма перевода уточняется при непосредственном выполнении данной операции.

Несмотря на свои многочисленные достоинства, система «Сбербанк онлайн» имеет и определенные неудобства, которые постепенно устраняются специалистами банка. Особое внимание надо обратить на тот факт, что часть предлагаемых системой операций может не работать на территории некоторых регионов страны. К тому же не в каждом отделении Сбербанка установлено устройство самообслуживания (терминал), позволяющее выполнить вход в систему.

Вход в личный кабинет отлично проработан на защиту, в ней реализовано двух режимная аутентификация(вход):

-вход в один этап – для входа в систему следует ввести логин и пароль.

-вход в два этапа – в добавок к стандартным логину и паролю, нужно ввести одноразовый пароль, получение которого возможно в банкомате сбербанка, или отправленного в виде смс на ваш мобильный телефон. Становиться понятным, что второй вариант гораздо безопаснее, и использовать следует именно его.

Следует быть внимательным к тому, что в различных регионах, отдельные функции могут быть либо закрыты, либо просто не функционировать.

Список источников

1. Портал Сбербанк онлайн / Сбербанк онлайн вход. [Электронный ресурс]. URL: http://online-sber.ru/

2. Портал Сбербанк онлайн. Личный кабинет / Сбербанк онлайн. [Электронный ресурс]. URL:

http://www.nuzhen-kredit.ru/publ/sberbank_onlajn_lichnyj_kabinet/1-1-0-328

3. Портал Сбербанк онлайн. Личный кабинет / Сбербанк онлайн. [Электронный ресурс]. URL:  http://xppx.org/business-machine/82-lawyers-jars-advocates/1706-sberbank-onlajn-lichnyj-kabinet

4. Портал Coolreferat.ru / Информационные технологии в банковской деятельности [Электронный ресурс]. URL:

http://www.coolreferat.com/Информационные_технологии_в_банковской_деятельности

5. Портал Rudocs / Использование ИТ в банковской деятельности [Электронный ресурс]. URL: http://rudocs.exdat.com/docs/index-215757.html