Смирнова М.Ю.

Факторы конкурентоспособности сервисных предприятий

musmirnova82@yandex.ru

Факторы конкурентоспособности сервисных предприятий

Современная мировая экономика характеризуется трансформацией индустриальной экономики в постиндустриальную, все чаще называемой экономикой услуг. Такому развитию способствуют усложнение техники, технологий, структуры производства, рост жизненного уровня населения, совершенствование самого человека. Чем выше уровень развития национального хозяйства, производительности труда, тем выше роль в структуре экономики трудовой деятельности, направленной на производство нематериальных, неосязаемых видов продукции, выраженных в форме услуги. [1]

После того как сфера услуг стала доминирующим сектором в экономике, в том числе российской (занято почти 60% населения и создается 55% ВНП), в ней произошли радикальные изменения. Значительными темпами растет число торговых работников, консультантов, дизайнеров, специалистов в области компьютерной техники и телекоммуникаций. Следует отметить, что основная особенность сервисной экономики заключается в том, что между работниками сферы услуг и потребителями возникает непосредственный контакт. А значит, условия работы, требования к персоналу, методы организации труда и управления должны непрерывно совершенствоваться

Развитие современного рынка услуг  характеризуется усилением конкурентной борьбы за клиента, ориентацией предприятий данного сервиса не только на общественные запросы, но и на личные потребности конкретных потребителей услуг. В связи с этим, производство услуг, призванное обслуживать клиента, удовлетворяя насущные потребности, становится основой для современного менеджмента, а его концепции, методы и механизмы определяют конкурентные стратегии.

Важно отметить, что сервисная экономика стремится повысить эффект своей полезности за счет:

- более полного удовлетворения потребностей клиента;

- эффективного менеджмента, базирующегося на скорости управленческих решений, гибкости и открытости структур управления.

Поэтому самой важной основой сервисной экономики становится способность предприятий удовлетворять запросы клиента. Генеральная стратегия ориентации на потребителя означает, что последний находится в центре внимания предприятия, которое должно стремиться как можно лучше понять тенденции развития его системы предпочтений. С другой стороны, предприятие в известной мере может воздействовать на поведение потребителя и рынок, предоставляя возможности для удовлетворения неосознаваемых потребностей.

Одной из главных задач деятельности любой предпринимательской структуры является достижение монопольного положения на рынке, которое позволит получать максимальную прибыль из экономической деятельности. Это состояние достигается победой в конкурентной борьбе. При этом победа зависит от конкурентоспособности услуг, насколько они лучше по сравнению с аналогами или услугами других фирм.

Обычно под конкурентоспособностью услуги понимают некую относительную интегральную характеристику, отражающую его отличия от услуги конкурента и, соответственно, определяющую его привлекательность в глазах потребителя.

Стоит выделить основные на наш взгляд факторы, определяющие конкурентоспособность услуг (рисунок 1):

- качество услуг;

- уровень квалификации персонала и менеджмента;

- технологический уровень сервиса;

- доступность источников финансирования.

Рисунок 1 – Факторы конкурентоспособности услуг

Качество. Услуга может стать конкурентоспособной, т.е. занять достойное место в ряду аналогов и субститутов только в том случае, если она будет отвечать такому трудноуловимому и многозначительному понятию, как качество. Качество – главная характеристика услуги. Это способность услуги выполнять свои функции. Помимо этого услуга должна удовлетворять потребности потребителей не только явные, но и скрытые (например, статусные, психологические и т.д.).

Цена х услуг – денежное выражение стоимости услуги, экономическая категория, служащая для косвенного измерения величины затраченного на производство услуги общественно необходимого рабочего времени.

Факторы, влияющие на определение цены услуги:

1. Совокупные издержки производства;

2. Затраты общественного труда;

3. Качество услуги;

4. Функция и свойства услуги;

5. Квалификация персонала;

6. Налоговое законодательство страны;

7. Затраты, связанные с арендой помещений для реализации услуги;

8. Известность фирмы;

9. Маркетинговая деятельность фирмы;

10. Спрос и предложение на данную услугу;

11. Торговая наценка фирмы.

Уровень квалификации персонала и менеджмента. Высокий уровень базового образования позволяет специалистам сервиса быстро обучаться, осваивать новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала является существенным преимуществом, способствующим обеспечению конкурентоспособности продукции сервисных предприятий.

Высокий технологический уровень оказания услуг обеспечивается за счет использования профессионального оборудования. Оно, как правило, различается уровнем класса, стоимостью, получаемым эффектом. Современное и многофункциональное оборудование позволяет повысить конкурентоспособность услуг сервисных предприятий за счет внедрения наиболее эффективных решений.

Доступность источников финансирования. Является одним из главнейших факторов конкурентоспособности, поскольку оборудование, помещения, высококвалифицированный персонал – как основные ресурсы, требуют значительных инвестиций в свое приобретение и содержание. Поэтому высокий запас наличных денежных средств, либо доступность коммерческих источников финансирования способны обеспечить конкурентоспособность на рынке. [2, с. 37-46]

В заключении, необходимо отметить, что из всех вышеназванных факторов стремление бизнеса оказывать услуги максимально высокого качества будут являться основой конкурентоспособности бизнеса, поскольку качество– первое требование потребителя.

Библиографический список:

1. Багиев, Г. Л. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие [Текст] / Под общей ред. проф. Г. Л. Багиева, А. Н. Асаула. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. 231 с.

2. Кулапина Г.М. Развитие управленческого консультирования как сферы услуг для малого и среднего бизнеса региона. – Тольятти: Изд-во ВУиТ, 2005. -148 с.