Разновская К. В.

Творческий потенциал сотрудников как один из факторов внедрения инноваций на предприятиях гостиничного хозяйства

Способность отеля осуществлять инновационную деятельность зависит от его инновационного потенциала, который представляет собой  совокупность всех ресурсов, необходимых для осуществления инновационной деятельности (разработки, внедрения и распространения инновации) для получения экономических, организационных и других видов благ.  Инновационный потенциал включает материально-технические, трудовые, информационные, правовые, социальные и другие виды ресурсов предприятия, а значит, является одной из составляющих общего потенциала организации. Любая инновация начинается с идеи, а идеи генерируются людьми, то есть сотрудниками отеля. Поэтому одной из важных составляющих инновационного потенциала является творческий потенциал сотрудников. Тем более что в индустрии гостеприимства огромную роль играет человеческий ресурс. Кроме того,  творческий потенциал сотрудников  необходим и для эффективного решения  проблем и нестандартных ситуаций. Творчество в наше время является экономическим ресурсом и им, как и любым другим ресурсом, необходимо управлять.

К функциям менеджмента творчества относятся: интенсификация производства новых и эффективных идей; разработка и исполнение эффективных методик решения нестандартных задач; поддержка и сопровождение индивидуальных и групповых процессов решения проблем и генерации новых идей; оценка творческих стилей персонала; формирование эффективных творческих команд; развитие творческого потенциала персонала; организационная и техническая поддержка творчества сотрудников; устранение «блоков для творчества» и формирование творческого климата; оценка творческого климата; экспертиза идей и продуктов; контроль и фокусирование творчества персонала в соответствии с целями и задачами организации.

Проблемой многих предприятий (и отелей, в частности), является безынициативность сотрудников, отсутствие у них мотивации на генерирование идей. «Инициатива наказуема» - эти слова можно услышать повсеместно. Но и на предприятиях, где за проявление инициативы наказания не следует, нет массовой генерации идей. Происходит это потому, что условия для творчества не создаются или они минимальны, не происходит внедрение культуры  творчества в отеле и сами сотрудник  слабо мотивированы  на выдвижение идей.

Следует также отметить, что более всего способствует раскрытию творческого потенциала сотрудников демократический стиль управления, поскольку он предполагает делегирование ответственности и значительную степень свободы и в то же время устанавливает определенные рамки, определяющие согласованность общих усилий, позволяет контролировать процесс, обеспечивает четкость администрирования. Руководитель, выбирающий демократический стиль управления, поддерживает творческую инициативу, способствует организации креативного процесса, а часто и сам служит вдохновляющим примером для своих сотрудников.
И для того чтобы сотрудники могли в полной мере раскрыть свои таланты и направить их на пользу дела, в организации должна быть создана особая творческая среда, основными характеристиками которой являются открытость новому, поддержка инноваций; доверие и сотрудничество на всех уровнях; демократический стиль управления; организация обучения и профессионального общения. Однако, создание творческой культуры в организации отнюдь не ведется хаотично или в каком-нибудь одном направлении, оно  требует комплексного подхода и проработанного плана действий.

На первом этапе необходимо информировать руководителей всех подразделений отеля о важности инновационного развития предприятия, о том, какие возможности оно дает. Для этого следует организовать рабочее собрание руководителей высшего и среднего звена.

Дальше необходимо донести информацию о важности инноваций в деятельности отеля до сотрудников отеля. Помимо этого, каждый сотрудник должен быть осведомлен о миссии отеля, его целях, задачах и проблемах. Прозрачность данной информации направит идеи сотрудников в нужное русло и послужит фильтром идей, будет способствовать созданию атмосферы доверия в отеле, а также мотивирует сотрудников на проявление инициативы.

При этом важно информировать и вновь прибывших сотрудников о творческой культуре отеля. Это позволит принимать на работу только заинтересованных сотрудников и с первого дня мотивировать их на творческий подход к решению задач. Также для мотивации новых сотрудников на выдвижение идей следует сделать традицией радушную встречу новичков. Это ускорит процесс адаптации на новом рабочем месте и воодушевит нового сотрудника на идеи.

На следующем этапе следует создать творческую атмосферу в отеле. У сотрудников должно быть место и время для творчества. Следует оборудовать комнату, в которой сотрудники могли бы отдохнуть, подумать и просто пообщаться друг с другом. Дизайн комнаты должен располагать к творчеству. Наличие подобной площадки создает ряд эффектов, положительно влияющих на творческую атмосферу. Во-первых, дает возможность отдохнуть и поразмышлять, смена деятельности положительно сказывается на творческом потенциале работника. Во-вторых, общение с коллегами в неформальной обстановке и обмен мнениями дает пищу для размышления и мотивирует на генерирование новых идей. А в-третьих, поддерживает положительное настроение, а в хорошем расположении духа сотрудники работают эффективнее. Для успешной реализации себя на рынке любое предприятие гостиничного хозяйства должно работать как один слаженный механизма, где все работники чувствуют себя как в большой семье. И одним из хороших способов создания такой атмосферы является проведение творческих вечеров. Где сотрудники не только могут поделиться своими идеями, но и рассказать о каких-либо собственных творческих увлечениях. Это позволит руководству лучше узнать своих работников,  «рассмотреть» их психологические портреты.

Новые идеи не должны теряться. Для того чтобы рождающиеся в головах сотрудников идеи стали достоянием компании, необходимо каким-то образом наладить канал их получения. В зависимости от особенностей корпоративной культуры и размеров организации могут быть использованы различные варианты решений:

• создается отдельная структура, ответственная за инновации;
• назначается менеджер, к которому стекаются все предложения от персонала;
• предложения принимают непосредственные руководители;
• создаются временные творческие группы для решения конкретных творческих задач;
• организуются кружки новаторов, изобретателей;
• проводятся специальные мероприятия — «креативные дни», конференции и фестивали идей;
• устанавливается специальный ящик для сбора идей.

Самое важное — следить за тем, чтобы поток идей не прекращался, а произойти это может по следующим причинам:

• бюрократизм, связанный с процедурой выдвижения идей;
• отсутствие обратной связи;
• невостребованность.

Если генератору идеи приходится пробиваться через стену непонимания, а предложения бесконечно долго лежат под сукном в начальственных кабинетах и надежды увидеть их реализованными очень мало, то и желающих преодолевать все препятствия вряд ли будет много.

Не все идеи, предложенные сотрудниками, реализуются сразу. Многие из них могут не пригодиться в настоящее время, но их нельзя забывать. Для хранения идей нужен виртуальный портфель. Виртуальный портфель идей – это, своего рода, база данных, в которой собраны все идеи сотрудников, и где их можно быстро отыскать при необходимости. Создать такую базу можно, например, в программах «МодусДок» и «Doc Organizer 3.3», которые предназначены для систематизации документов, файлов, гиперссылок, программ, папок и заметок в виде базы данных с целью быстрого и удобного доступа к ним.

Далее, следует мотивировать сотрудников на творчество. Главным мотивирующим фактором станет внедрение идей сотрудников на практике. Не обязательно крупных идей. Главное показать, что руководство относится к инновационной деятельности в отеле серьезно. Практическое воплощение идей подтверждает, что идеи сотрудников действительно важны для отеля. Осознание этого факта повышает энтузиазм сотрудников, мотивирует их на генерирование новых идей. Мотивировать сотрудников на творчество, воодушевить их и поддержать творческий энтузиазм помогут также такие методы мотивации как организация конкурсов на лучшие идеи; награда авторов идей; награждение сотрудников билетами на различные культурные мероприятия или путевками в отели-конкуренты в качестве гостей.
Также эффективному генерированию идей способствует столкновение идей. Поэтому рекомендуется определить тип мышления каждого из сотрудников и использовать полученные знания для эффективной расстановки сотрудников, а также индивидуальной мотивации.

Для расцвета творчества важно обеспечить постоянный приток в организации новых знаний, информации, впечатлений. Ведь креативные сотрудники с удовольствием учатся, стажируются, посещают конференции и другие мероприятия. Общение с коллегами помогает им раздвигать рамки собственных представлений, улавливать новые тенденции, генерировать новые идеи. Для творчества очень вредно постоянно вариться в собственном соку. Концентрация на одной профессиональной сфере также приводит к зашориванию. Не случайно многие западные компании организуют для своих сотрудников обучение, которое выходит далеко за рамки непосредственной деятельности. Так, например, производитель коммуникационного оборудования компания Cisco Systems раз в месяц проводит для своего персонала научно-популярные лекции на отвлеченные темы, например, по антропологии, футурологии или анестезиологии. Японские корпорации для повышения креативности сотрудников намеренно погружают проектные команды в принципиально новую среду — географическую, культурную или интеллектуальную с помощью поездок в новые места и представления знаний из не связанных с их бизнесом областей. Отдельно нужно сказать о специальных программах развития творческих способностей. Тренинг креативности помогает активизировать творческий потенциал каждого человека за счет осознания внутренних барьеров и лучшего понимания своих возможностей, повышает мотивацию к творческому труду. Овладение методами и технологиями творчества позволяет сделать творческий процесс более эффективным, гарантирует получение идей и решений в любых ситуациях. Таких методов, разработанных в различных областях знаний, уже существует достаточно. Но они, к сожалению, пока еще мало известны. На практике чаще всего используется мозговой штурм, да и тот с методическими погрешностями.

Если раньше творчество считалось привилегией деятелей искусства и пересекалось с коммерцией лишь на почве меценатства, то с начала прошлого века представители бизнес-сообщества проявляют все больший интерес к этому феномену. И делают это вполне обоснованно. Креативные сотрудники становятся инициаторами инноваций, приносящих колоссальную прибыль. Таким образом, любая компания может конвертировать творческий потенциал своих сотрудников в денежный эквивалент. А в таком востребованном секторе, как гостиничное хозяйство, креативность превыше всего, ведь именно она способна преображать отель и создавать такие услуги, чтобы клиенты хотели приезжать туда снова и снова.   Конечно, план действий при внедрении творческой культуры для каждого отеля может иметь свои особенности и должен разрабатываться для каждого гостиничного предприятия отдельно.
Применение данного подхода откроет перед отелем новые возможности повышения конкурентоспособности. Кроме того, повысит лояльность сотрудников к своему отелю, привлечет в отель более квалифицированных и заинтересованных работников и снизит текучесть кадров, снизит сопротивление сотрудников нововведениям. Образ инновационного предприятия повышает имидж отеля. А лояльные и позитивно настроенные сотрудники будут работать эффективнее, что повысит качество обслуживания гостей. Безусловно,  руководителю приходится делать непростой выбор: что принести в жертву — творческий полет или высокую управляемость? Создать в организации четкую систему управления, которая одновременно стимулирует творчество, действительно очень непросто. Изменения, внедрение новшеств требуют большой смелости от руководителя, поскольку все новое обязательно связано с риском. Но игра стоит свеч. Творческое отношение к работе способно стать мощнейшим источником, подпитывающим развитие предприятия.

Литература

1. Бурносова Н. М., Шаталова Н. И. Управление персоналом на производстве. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003г.

2. Дубина И.Н. Управление творчеством персонала в условиях инновационной экономики – М.: Academia, 2009г.

3. Лесникова О.В. Управление инновациями на предприятиях индустрии гостеприимства: диссертация кандидата экономических наук. - Москва, 2009

4. Ян де Кермадек. Инновации на предприятии - это общее дело. – Издательство: Претекст Pretext, 2008 г.