Банслова В.Б.

Оценка конкурентоспособности образовательных услуг

Многие существующие отечественные методики оценки конкурентоспособности образовательных услуг объединяет ряд недостатков, например, таких, как

2. отсутствие оценок качества разработанных и предлагаемых вузом образовательных программ;

3. не в полной мере учитываются основные рыночные показатели конкурентоспособности, например такие, как цена, спрос на образовательные программы со стороны потребителей и др.

Причина указанных недостатков, по-видимому, в том, что авторы методик подчас смешивают два существенно разных понятия: конкурентоспособность продукта(образовательной услуги) и конкурентоспособность фирмы (образовательного учреждения), которые следует рассматривать отдельно.

Автором предлагается использовать следующие ключевые положения, как основу методологического подхода при оценке конкурентоспособности образовательных услуг (ОУ).

Во-первых, конкурентоспособность товаров и услуг является относительным показателем и может быть оценена только в сопоставлении с другими аналогичными товарами или услугами (при этом, как правило, один из представленных на рынке товаров рассматривается как базовый, с которым производят сравнение).

Во-вторых, конкурентоспособность определяется как отношение потребительских качеств, полезности товара или услуги к цене потребления (включающей все затраты, связанные с их приобретением и использованием).

В-третьих, на конкурентоспособность существенно влияет уровень соответствия оцениваемого товара или услуги государственным и международным стандартам и другим нормативным требованиям.

                                                    aкJк                     

                                 J =   aнJн———                                        

                                                           aэJэ       

, где:

J         - интегральный показатель конкурентоспособности ОУ;

             параметрам (оценивающий уровень соответствия стандартам);

Jк        - комплексный показатель конкурентоспособности ОУ по потребитель-

             ским параметрам (отражающий качество учебной программы);

Jэ        - комплексный показатель конкурентоспособности ОУ по экономичес-    

              ким параметрам (определяющий цену потребления);

aн,  aк,  aэ-  весовые коэффициенты комплексных нормативного, качественного

                      и экономического показателей соответственно.

Опираясь на описанный подход к понятию конкурентоспособности образовательной услуги и результаты проведенного автором маркетингового исследования потребителей ОУ, можно предложить следующий набор комплексных показателей и единичных параметров для оценки конкурентоспособности услуг в области образования.

1. Комплексный показатель по нормативным параметрам

Оцениваемые единичные параметры:

· аттестация;

· аккредитация;

· наличие государственного диплома о высшем образовании, переподготовке или повышении квалификации;

· наличие международного сертификата соответствия или диплома;

· признание диплома за рубежом.

2. Комплексный показатель по потребительским параметрам.

Оцениваемые единичные параметры:

· набор изучаемых курсов и их фундаментальность;

· практическая значимость приобретаемых знаний, умений и навыков;

· уровень качества преподавания (квалификация преподавателей);

· уникальность (наличие или отсутствие аналогов);

· комплексность используемых методов обучения;

· длительность обучения;

· многовариантность (набор предлагаемых форм обучения);

· наличие и качество сопутствующих услуг;

· возможность трудоустройства по окончании учебного заведения и должностной уровень выпускников;

· средняя стартовая заработная плата выпускников по данной программе обучения.

3. Комплексный показатель по экономическим параметрам

Оцениваемые единичные параметры:

· стоимость обучения (для предприятий, физических лиц);

· использование скидок к цене, их формы и значимость;

· возможность частичной или полной компенсации оплаты обучения (за счет госбюджета, учебного заведения, предприятий-работодателей);

· наличие и условия предоставления образовательного кредита учащимся.

     Комплексные показатели рассчитываются как средневзвешенное среднее единичных показателей с учетом удельного веса оцениваемых параметров. Автором разработана методика экспертной оценки весовых коэффициентов показателей, а также процедуры использования предложенной методики оценки конкурентоспособности ОУ.