Сизикина Т. А.

Методические подходы развития самооценки предприятий и организаций в управлении качеством продукции (услуг)

Для эффективного управления качеством продукции и услуг необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект самооценки, но и чтобы четко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс самооценки, сфокусировать резервы предприятий и организаций на достижение необходимого результата [2].

Самооценка качества предприятий и организаций базируется на следующих четырех типах методов [3]:

1. экономические методы, обеспечивающие создание экономических условий, побуждающих коллективы предприятий, конструкторских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, идентифицировать и формировать резервы, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу экономических методов относятся правила ценообразования,  условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции;

2. методы материального стимулирования, предусматривающие, с одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции (к числу этих методов относятся: создание систем премирования за высокое качество, установление надбавок к заработной плате и др.), а с другой – взыскание за причиненный ущерб от ее ненадлежащего качества;

3. организационно-распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, указаний руководителей. К числу организационно распорядительных методов управления качеством продукции относятся также требования нормативной документации;

4. воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение участников производственного процесса, побуждающие их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции. К их числу относятся: моральное поощрение за высокое качество продукции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.

Выбор методов самооценки, идентификации и формирования резервов повышения качества продукции и услуг, а также поиск их наиболее эффективного  сочетания – один из самых творческих моментов  в управлении качеством, так как они оказывают прямое воздействие на людей, участвующих в процессе создания и изготовления продукции, то есть на мобилизацию человеческого фактора.

Средства управления самооценкой качества функционирования предприятий и организаций  включают оргтехнику (в том числе, компьютеры), средства связи, словом, все то, что используют органы и лица, управляющие выполнением специальных функций в системах управления качеством. В состав средств управления качеством продукции также включаются: банк нормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций управления качеством; метрологические средства, включающие (в зависимости от уровня системы) государственные эталоны физических величин, образцовые и/или рабочие средства измерений; государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ); государственная служба стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).

Анализ развития форм и методов организации работ по качеству, выявление возможности приложения к работам по качеству принципов общей теории управления, разработка схем механизмов управления качеством, формирования резервов самооценки повышения качества продукции, услуг и менеджмента качества организаций в целом, определение характера потребностей, состояние конъюнктуры рынка как исходного элемента управления качеством, а также критическое рассмотрение определений основополагающих терминов  позволяют сделать следующий методический вывод: современную организацию самооценки менеджмента качества теоретически допустимо, а практически целесообразно и эффективно строить не на всеобщем глобальном контроле, а на принципах общей теории управления на основе схем механизмов управления качеством продукции и услуг с формированием соответствующих резервов.

Литература:

1. Маслов Д., Белокоровин Э. Сравнительный анализ мировых премий по качеству: http://www.deming.ru (дата обращения 28 июня 2012 г.).

2. Салимова, Т.А., Еналеева, Ю.Р. Самооценка деятельности организации : учебное  пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. – М.: Академический Проект, 2006. – 279 с.

3. Щукин О.С. Самооценка деятельности организации по центрированной модели: концептуально-методологические основы адаптивного подхода: монография. –  Воронеж : Воронежский государственный университет, 2007. – 295 с.