Цыпленкова М.В., Иванов И.В.
Основные подходы к построению системы качества на предприятии
Предприятие, серьезно занимающееся построением СМК, должно пересматривать свои технологии, процессы, ресурсы, систему документооборота, более четко и явно определять свою стратегию и политику, подробно расписывать цели, организовать систему контроля и учета, перестроить менталитет сотрудников. Это действительно тяжелый и дорогостоящий процесс; если подходить к нему традиционно, то вряд ли небольшая компания может позволить себе затраты на качество, превышающие ее прибыль. Однако на рынке услуг очень много и небольших компаний, внедряющих систему качества на своих предприятиях. От качества их работы зачастую зависит отношение клиента к обслуживаемому продукту. При этом достижение устойчивого качества продукта как конкурентного преимущества для них иногда более значимо, чем для крупных компаний.Специалисты по качеству в различных публикациях предлагают разнообразные подходы внедрения системы менеджмента качества на предприятии. Например, доктор технических наук В. А. Ляпидус предлагает подход по созданию систем менеджмента качества в зависимости от уровня дефектности выпускаемой продукции. Так, если величина дефектности продукции превышает 10%, то предприятию, прежде всего, необходимо разработать меры по укреплению технологической дисциплины [1].
Другой подход по разработке и внедрению СМК предложен О. А. Горленко, В. В. Мирошником. В соответствии с этим подходом выделяются пять этапов:
1. Руководство созданием СМК: создание рабочей группы; предварительная постановка целей по разработке СМК.
2. Определение стратегии в области качества: разработка целей и задач организации в области качества; выбор основных направлений деятельности организации в области качества;
3. Выделение и описание бизнес-процессов: распространение процессного подхода на управление предприятия в целом; определение многочисленных взаимосвязанных процессов и управления ими.
4. Выделение и описание процессов СМК: выделение и описание процессов, действующих на предприятии в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008.
5. Документирование СМК и подготовка к сертификации [2].
Стандарт ИСО 9001:2008 требует распространение процессного подхода не во всей организации, а лишь в отношении процессов, выделенных, как необходимые в СМК. Выделение и описание всех процессов приведет к большой формализации и отсутствию результата от такой работы.
1. Изучение требований потребителей, определение технических характеристик продукции или услуги, необходимых для удовлетворения их требований.
2. Определение стратегии в области качества.
3. Реализация процессного подхода.
Последовательность шагов для построения эффективной системы менеджмента качества приведена на рисунке 1.
 |
Рисунок 1 – Последовательность шагов при построении СМК на предприятии
Литература:
1. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: http://www.intalev.ru/agregator/quality/id_111114/]. (дата обращения - 25.05.2012)
2.Управление качеством продукции машиностроения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: http://www.knigfund.ru/books/114325662/read (дата обращения - 25.05.2012)