Цыпленкова М.В., Иванов И.В.

Построение современных систем менеджмента качества

Управление производствомможно определить как специфический вид деятельности, направленный на обеспечение согласованной и эффективной работы людей, создающих материальные ценности или оказывающих услуги [1]. Хорошо организованный и скоординированный труд людей позволяет достичь высоких результатов для предприятия, реализовать на много больше его возможностей. Особенно важно учесть, чтобы руководители рассматривали свое предприятие как систему.

Создание на предприятии целостной системы менеджмента будет способствовать совершенствованию механизма управления на предприятии. В настоящее время системы менеджмента представляют собой эффективный инструмент, с помощью которого организации могут оптимально строить свою деятельность в соответствии с современными требованиями, постоянно усиливающимися в условиях конкурентной борьбы. Наибольшее распространение в мире получили системы менеджмента качества, разработанные на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000 [2].

Первая версия ИСО серии 9000, появившаяся в 1987 г., создала базу для построения систем качества уже на единых подходах и принципх, не отри­цая, а дополняя уже имеющийся во многих странах и предприятиях опыт системного управления качеством и обеспечения качества. Дальнейшее развитие стандартов ИСО серии 9000 более поздних версий послужило основой для применения заложенных в них принципов построения систем управления охраной окружающей среды, охраной труда и безопасностью.       

15 ноября 2008 г была опубликована новая официальная версия стандарта ISO 9001«Системы менеджмента качества. Требования» (ISO 9001:2008). Внесенные в нее изменения коснулись ответственности организаций в случае использования аутсорсинга; деятельности организаций по сопровождению поставок (гарантийное и сервисное обслуживание, вторичная переработка, утилизация); вопросов сохранности продукции; управлению конфигурацией компьютерного программного обеспечения и защите и восстановлению информации; работы с несоответствующей продукцией.

Стандарты ISO серии 9000 заслужили всемирное внимание и уважение. Благодаря им ISO сегодня на слуху у высшего руководства компаний во всех странах мира. Они являются элементом имиджа в деловом сообществе, а стандарт ISO 9000 необходим любому достаточно крупному бизнесу. В противном случае, компания (и, что немаловажно, – ее владелец) может заслужить себе репутацию ненадежного и даже нежелательного делового партнера [3].

Одним из главных качеств стандартов ISO –универсальность серии. Эти стандарты не предлагают абсолютных критериев качества для отдельного вида услуг и продукции, потому что это невозможно. Качество - это способность услуг или продукции удовлетворять потребности людей,а в свою очередь потребности - разнообразны до бесконечности. В условиях, когда разворачивается жесткая  конкурентная  борьба как на внутреннем, так и на внешнем рынках, и главной целью предприятий становится обеспечение высокого уровня качества продукции, стандарты ISO 9000, задавая методологию функционирования системы качества с учетом изменения запросов потребителя, помогают обеспечивать и поддерживать высокий уровень качества услуг и продукции, а, другими словами, обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей. Завоевать потребителя можно только через качество - таково кредо процветающих фирм всего мира.

Основными целями организации в области качества при этом становятся:

- достижение, поддержка и стремление к постоянному улучшению качества работы;

- обеспечение уверенности внутреннего руководства и сотрудников компании в том, что требования к качеству выполняются, что позволяет добиваться улучшения деятельности;

- обеспечение уверенности потребителей и других заинтересованных лиц в достижении требований к качеству (рисунок 1);

- обеспечение уверенности в том, что требования к системе качества выполняются.

Таблица 1 –  Заинтересованные стороны организации

Рисунок 1 – Взаимосвязь интересов отдельных групп заинтересованных сторон

Литература:

1. Бизнес всегда прав, или Диалектический круговорот в менеджменте качества / И.Чайка // Стандарты и качество. – 2012. – № 1.

2. Марцынковский, Д.А. Интегральные СМК / Д.А. Марцыновский // Управление качеством. – 2011. – № 3. – С. 17-30 [Электронный ресурс] –  Режим доступа: URL:   http://www.panor.ru/upload/iblock/e84/jnsfsumhxl %20xidqqibnk-2011-03-lemejfmloovr%20xij.pdf. (дата обращения 28.04.2012 г.)

3. ГОСТ Р  ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – Введ. 2009.09.10. – М. : Стандартинформ, 2008. – 32 с.