Трофиенко А. С.
Концепция автоматизированной системы управления «Приборная панель» для детской областной клинической больницы
Любая система управления заключается в определении цели, мониторинга и измерения отклонений, и коррекции. Первая подобная концепция управления применительно к менеджменту была разработана еще в 1932 году, это «Tableau de Bord» (Бортовое табло или Приборная панель), она развивается и до настоящего времени. Согласно традиционному толкованию, tableau de bord рассматривалась как инструмент управления, дающий высшему руководству общее представление о деятельности фирмы и состоянии среды, в которой эта деятельность осуществляется. При создании tableau de bord впервые введена схема: видение - стратегия - стратегические цели – показатели.Эта концепция, широко используется и в настоящее время, однако, в основном во Франции, и в современной трактовке tableau de bord является как бы общей моделью функционирования бизнеса как системы.Очень большое распространение получила предложенная в 1954 году концепция Управления по целям Management by Objectives (MBO)Питера Друкера (Peter Drucker). В своей книге “The practicle of management” он писал: «Целевые показатели в ключевых областях (бизнеса) являются "приборной панелью", необходимой для "пилота" делового предприятия». Он является основоположником системы оценки эффективности достижения целей через показатели эффективности – KPI (ключевые показателей эффективности). Что касается процедуры установления целей, то Питер Друкер писал: «Существует только один эффективный способ сделать это: определить, что будет измеряться в каждой сфере и каким будет критерий измерения». [1]
1. доступ ко всем знаниям о внутренней и внешней среде бизнеса, необходимых для принятия и реализации оптимальных решений в своих «зонах ответственности»;
2. генерацию необходимых знаний (документов);
3. обмен этими знаниями с другими сотрудниками компании во время совместной работы.
Приборная панель – инструментальное средство, позволяющее использовать высококачественные графические представления для обработки всех данных, на которых основываются принимаемые коммерческие решения. Это могут быть как внутрикорпоративные, так и внешние данные.
Приборная панель используется, когда требуется представить, сравнить или скомбинировать в различных перспективах сильно агрегированные корпоративные данные. Это дает возможность для быстрого принятия сложных решений за счет сокращения времени к доступу к разрозненной информации предприятия.
Так как в настоящее время происходят процессы усовершенствования существующих экономических структур в сфере медицинского обслуживания, связанные с обеспечением необходимого качества и объема медицинских услуг для населения в условиях ограниченного бюджетирования, то актуальным является постоянное отслеживание контрольных показателей развития и функционирования структур в медицинских учреждений. Следовательно, для оперативного отслеживания показателей деятельности больницы для принятия оперативных решений директором Детской областной клинической больницы, требуется разработка соответствующей приборной панели на базе уже имеющихся приложений, установленных на имеющемся оборудовании. [2]
Как и менеджерам бизнес-организаций, так и директору Детской областной клинической больницы требуется интегрировать основные показатели, используемые для оценки эффективности, с показателями, используемыми для планирования. Это означает, что каждой компании нужна «приборная панель», как и пилоту в самолете, где будут видны все основные показатели ее деятельности и состояния рынка. Иначе, если использовать один-единственный показатель, компанию, как и самолет, неизбежно ожидает катастрофа. У каждого показателя — свои способы применения, сильные и слабые стороны. Нет самого лучшего — единственного. [3]
1. Постановка правильных вопросов.
2. Измерение показателей в цифрах.
3. Определение четких критериев цветового кодирования.
4. Выставление метрик на всеобщее обозрение.
5. Регулярное, периодическое проведение измерений.
6. Фокусировка на проблемах, а не на людях.
8. Создание «приборной панели» как полезного инструмента, а не игрушки для менеджеров.
9. Создание оптимального количества метрик.
Поскольку больница является государственным учреждением, она имеет ограниченный бюджет, который не предусматривает финансирование дополнительного программного обеспечения.
Панель управления позволяет без какой-либо потери информации показать фактические значения всех KPI в виде термометров. Их главные преимущества – простота и наглядность.
Вариант Приборной панели для некоммерческого медицинского учреждения, в частности для директора Детской областной клинической больницы, обладает безусловными достоинствами: несомненная простота как разработки, так и внедрения; для внедрения не требуется ни новое программное обеспечение, ни дорогостоящие компьютеры; не требуется длительного обучение для использования Приборной панели; удаление и добавление контрольных показателей Приборную панель не требует привлечения сторонних специалистов с информационных технологий и расходования дополнительных денежных средств; при обновлении данных в приложении Office Excel 2007 показатели на Приборной панели в приложении PowerPoint также будут обновлены. [5]
Все выше перечисленные аргументы в пользу использования Приборной панели для директора Детской областной клинической больницы говорят о целесообразности ее использования в практической деятельности Детской областной клинической больницы.
Литература:
1. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard - Measures then drive Performance // Harvard Business Review. - 1992. - Vol. 70. - N 1. - P. 71-79).
2. https://www.sap.com/cis/campaign/2010_01_CROSS_BI_ERP_GENERAL/WRP_CIS_2010_CROSS_BI_ERP_GENERAL. epx? kNtBzmUK9zU
3. Коник Л. Евросеть внедряет SAP/ Журнал Comnews. - №9 2004г.
4. http://rosinvest.com/page/pribornaja-panel-biznesa
5. Панели индикаторов как инструмент управления: ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности, оценка результатов/ Уэйн У. Эккерсон; Пер. с англ. – М.: Альпина, бизнес букс, 2007 – 396 с.