Баранова А.Ю.

Туристское пространство как место взаимодействия предпринимательских структур

Социологи пространство определяют как деятельность социальных субъектов в различных сферах в рамках территории, формируя национальное пространство [1], экономисты – как совокупность финансового, технологического, информационного и социального пространств.

- природное (сады, парки, водоемы, леса и т.п.);

- культурно-историческое (памятники истории, культуры, архитектуры, дворянские усадьбы, дачи, выставочные центры);

- рекреационное (объекты лечебного туризма: санатории, пансионаты, лечебницы, спортивные сооружения и объекты, бассейны и др.);

- сервисное (объекты размещения, питания, транспорта, торговли, быта и др.);

- этническое (этнокультурные центры, этнические деревни, этнические парки, центры и мастерские ремесел, народные художественные промыслы);

- событийное (выставки, фестивали, ярмарки, форумы, слеты, спартакиады, конкурсы, юбилеи, театральные сезоны).

Таблица 1

Пространственные уровни взаимодействия туристских организаций

Поскольку Россия активно заявляет себя на мировом туристском рынке,  поэтому остановимся подробнее на предпринимательской деятельности организаций, функционирующих на мировом туристском пространстве.

В качестве коммерческих объединений на мировом туристском рынке присутствуют глобальные объединения, многоотраслевые концерны и стратегические альянсы.

Глобальные объединения- это слияние несколько компаний в сфере международного туризма, координация и интеграция организаций на мировом рынке в целях получения прибыли и экономии издержек от увеличения масштабов производства, использования преимуществ своей торговой марки и обслуживания международных поставщиков. Глобальные объединения обычно образуются в следующих формах зарубежного предпринимательства:

- создание новой туристской организации за рубежом;

- приобретение действующей иностранной организации индустрии туризма в целом или ее доли, дающей право контроля;

- приобретение ценных бумаг иностранных организаций индустрии туризма, не дающих права контроля;

- предоставление займов и кредитов иностранным филиалам на расширение их деятельности или иностранным фирмам.

Глобальные объединения основаны на объединении собственности при поглощении компаний, их недостатком является сложность и негибкость управления.

Многопрофильные отраслевые концерны представляют собой объединения нескольких разноотраслевых компаний (торговых, нефтяных, транспортных, туристских и др.), имеющих разветвленную сбытовую сеть и предоставляющие возможность перекрестного субсидирования одних организаций за счет прибыли организаций  других отраслей в рамках концерна.

Стратегические альянсы- это кооперация независимых организаций туристской сферы, объединяющие усилия по совместному сбыту услуг, разделу между собой рынков сбыта, проведение совместного маркетинга, научно-исследовательских работ и финансовых вложений. Основной мотив подобного объединения заключается в том, чтобы покупка продукции или услуг одной организации стимулировала приобретение продукции в другой. В сущности, стратегические альянсы позволяют организациям индустрии туризма вступить в непосредственный контакт с потребителями их услуг, организовать их обслуживание на более высоком уровне и тем самым повышать имидж торговой марки организаций сферы туристских услуг. Недостатком стратегических альянсов является усиление стратегических позиций одного из партнеров в ущерб другим; слабые партнеры используют союзы, чтобы преодолеть свое технологическое отставание, а сильные - для нейтрализации более слабых, препятствуя их превращению в конкурентов.

Несмотря на то, что туризм в России развивается давно, рынок услуг туриндустрии, не достиг того уровня, когда можно было бы вступать в международные стратегические альянсы или создавать межотраслевые туристские концерны. Это связано со следующими обстоятельствами:

- отсутствие финансовых средств для развития отечественных средств размещения;

- инвестирование в индустрию гостеприимства связано не только с экономическими рисками, а также с отсутствием полной, достоверной статистики по туризму и серьезной аналитики;

- количество индивидуальных средств размещения преобладает над коллективными, в результате чего собственники малого бизнеса заинтересованы только в получении прибыли, а не в развитии бизнеса на перспективу;

- формирование национальных гостиничных цепей России находится в стадии зарождения;

- недостаточное количество высокопрофессиональных управленцев и специалистов в отечественной индустрии гостеприимства;

- существующие административные барьеры при приобретении земли, прав на собственность и т.п.

В настоящее время в туризме можно наблюдать следующие сетевые формы взаимодействия организаций:

1. Агентские сети- по данным мировой статистики, более 80% объема туристского продукта реализуют мелкие агентства. Как показывает опыт функционирования туристской отрасли за рубежом, оптимальный числом турагентств в стране является одно агентство в расчете на 10 тыс. чел. В России этот показатель значительно ниже. В настоящее время многие туристские фирмы стремятся поддержать свою конкурентоспособность на основе выработки новых комплексных подходов к управлению, предусматривающих создание гибких, экономически эффективных структур, что позволяет адаптироваться к непрерывным изменениям и успешно взаимодействовать как с потребителями, так и с внешней средой.

2. Гостиничные сети. По данным Всемирной Туристической Организации, всего в мире действуют 16 млн. гостиниц, причем 20% из них относятся к гостиничным сетям. Первые сети отелей зародились в США еще в 30-е годы ХХ века, и именно в там их насчитывается набольшее количество по сравнению с другими странами (более 70% американских отелей входят в ту или иную гостиничную сеть). Некоторые зарубежные гостиничные бренды вышли на российский рынок. В основном международные сети работают по системе франчайзинга или по контракту на управление с уже действующими российскими отелями. Сейчас делаются только первые шаги к развитию отечественных цепей.

Сетевой подход позволяет зарубежным гостиничным организациям привлекать дополнительные ресурсы для развития своего бизнеса. Гостиничные организации концентрируются через создание союзов или ассоциаций, не нарушающих их юридическую и хозяйственную самостоятельность, но позволяющих проводить совместные маркетинговые программы, вести исследовательскую деятельность, формировать единую систему подготовки и переподготовки кадров. В мире сложилось более 300 гостиничных цепей, на долю приходится около 90% всего номерного фонда и 98% прибыли мирового гостиничного хозяйства [2].

Наиболее известные цепи, которые охватывают несколько государств: Marriott International (США), Accor  (Франция),  Hilton Hotels Corporation (США), Best Western International (США), Cendant Corporation (США),  Intercontinental Hotels Group (США)- 3600 отелей, включая брэнд Holiday Inn и др.

В силу особенностей функционирования в рыночных условиях, оптимально сформированные гостиничные цепи за счет объединения ресурсов, в частности финансовых, являются более конкурентоспособными и жизнестойкими по сравнению с «одиночными» гостиницами. Однако в рамках российской экономики требуется разработка законодательных основ их функционирования, формирования комплекса менеджмента и маркетинга гостиничных цепей в условиях неопределенности рыночной ситуации и предпринимательского риска.

В мировой практике существуют два основных вида гостиничных цепей: интегрированные цепи, и гостиничный консорциум, который объединяет независимые отели, чтобы противостоять конкуренции со стороны интегрированных и франчайзинговых структур. Самый крупный гостиничный консорциум в мире - американская цепь "Бест Вестерн Интернэшнл", насчитывающая 3350 гостиниц и 270 тыс. номеров. Стоимость членства в этом международном гостиничном консорциуме составляет 1% оборота после уплаты налогов. В Европе самыми крупными владельцами гостиничных консорциумов являются Франция и Великобритания, обеспечивающие 60% общего предложения гостиничных номеров [4].

Помимо объединения в консорциумы и интегрированные цепи гостиницы создают различные семейства: «Реле де Шато», «Пре-ферред Отеле энд Резортс Уордвайд», «Лидинг Отеле оф де Уорд», «Смол Люксари Отеле оф де Уорд». Последние два семейства объединяют соответственно 300 и 200 отелей по всему миру. Это отели высокой категории, они расположены в разных местах (городе, пригороде или провинции) и обслуживают клиентов с различным достатком. После Великобритании по числу отелей семейства идут США и Австралия.

3. Другим средством развития предпринимательской деятельности в туриндустрии является франчайзинг, когда крупная компания передает свои права на использование торговой марки, системы маркетинга, сбыта и централизованного резервирования номеров, системы управления операциями франчайзиату, который подчиняется управленческим критериям франчайзера, поддерживает его стандарты обслуживания и комфорта, выплачивает гонорар за соглашение в размере 3-4% оборота, а также вносит первоначальный взнос в размере около 30%. Франчайзер по контракту передает свои стандарты обслуживания и вместе с ними свою репутацию, помогает при покупке оборудования, а также занимается подготовкой персонала. В США систему франчайзинга активно применяют такие именитые гостиничные цепи, как "Холидей Инн Уордвайд" и "Редиссон Отеле". Во Франции система франчайзинга развивается в одно- и двухзвездном гостиничном секторе.

4. Холдинги, ярким примером которых в России является старейшая российская туристическая компанияОткрытое акционерное общество «Внешнеэкономическое акционерное общество по туризму и инвестициям „Интурист“» (ВАО Интурист). Компания занимает около 10 % на рынке въездного туризма, обслуживает более 400 тыс. туристов в год, имея в своей структуре 46 дочерних компаний в 80 регионах РФ, дочерние туристские фирмы в 168 странах мира, и являясь членом ведущих международных туристских организаций, в том числе и Всемирной туристской организации, а также и российских организаций: РСТ (Российский союз туриндустрии), РГА (Российская гостиничная ассоциация) и других [5].Группа компаний «Интурист» — вертикально-интегрированный туристический холдинг, представляющий собой управляющую компанию ВАО «Интурист» и 4 бизнес дивизиона: туроперирование, гостиничный бизнес, розничные продажи турпродукта, транспортные услуги.

1. Договорная, основанная на  соединение поставщиков услуг (транспортные компании, гостиницы, рестораны, досугово-развлекательные организации, спортивные и прочие) с клиентами-туристами или туроператорами на основе договора.

Доля России в мировой индустрии гостеприимства сегодня составляет всего 1%. В России присутствуют многие крупные международные сети («Марриотт», «Форте», «Шератон», «Рэдиссон»,  «Кемпински»), однако их деятельность сосредоточена в сегменте четырех- и пятизвездочных отелей в Москве и Санкт-Петербурге. Здесь высокое качество обслуживания диктует высокие цены, доступные для крупных бизнесменов, деловых туристов, известных артистов, спортсменов. Но почти нет гостиниц туристского класса с хорошим уровнем сервиса для человека среднего достатка.

На сегодняшний день для развития российского гостиничного бизнеса актуальна проблема взаимодействия гостиниц и туроператоров. Нередко эти партнеры предъявляют друг другу претензии. Гостиницы терпят убытки из-за того, что туроператоры, практикующие предварительное бронирование мест для своих групп, не всегда выкупают забронированные номера. Туроператоры- из-за того, что некоторые  гостиницы занимают выжидательную позицию и не подтверждают заявки на бронирование в сроки, оговоренные в контрактах, или выставляют для туристских групп цены выше, чем для корпоративных клиентов.

Другой серьезной проблемой развития туриндустрии в России является нехватка квалифицированных кадров. Гостиничные сети США справляются с сезонными потребностями в рабочей силе, обращаясь к имеющемуся резерву подготовленных работников. В России подобные резервы отсутствуют, а для качественного обучения неопытного работника требуется много времени.

Сетевой подход к организации гостиничного хозяйства в России находится на начальном этапе своего формирования. Сказывается отсутствие отечественного опыта, а также риски, обусловленные несовершенством законодательства, сложностью бюрократических процедур лицензирования, сертификации и т.п. Российским гостиницам, принимающим западных туристов, желательно иметь представительство во всех системах резервирования. На сегодняшний день в мире существуют четыре по-настоящему глобальные системы резервирования (Global Distribution Systems — GDS ): Amadeus , Galileo , Sabre и Warldspan,  называемые «золотой четверкой». Им принадлежит более 90% рынка, их терминалы установлены в более чем 400 тыс. турагентств по всему миру. Однако установка в гостинице собственных терминалов GDS является наиболее сложным и дорогостоящим решением, что делает подобный подход экономически оправданным лишь для гостиничных цепей, обладающих сетью собственных отелей.

Существующие формы взаимодействия предпринимательских структур в сфере российского туризма слишком локальны и находятся в стадии зарождения. Кроме того, ими не охвачены организации малого бизнеса. Не затронут территориальный аспект, не учитывается нагрузка на инфраструктуру муниципального образования и туристский потенциал при реализации путевок. Недостатками также являются отсутствие инвестиций, инноваций, квалифицированных кадров.

В связи с изменчивостью конъюнктуры рынка необходимо понимать, что старые возможности могут быстро исчерпываться. Следует постоянно заботиться об обновлении и усовершенствовании состава услуг, их диверсификации, следовать за изменяющимися потребностями клиентов, учитывая такие вещи, как мода и рыночные тенденции.

Очевидно, что развитие российской экономики и повышение ее конкурентоспособности невозможны без интеграции организации. С учетом перехода России на инновационный путь развития экономики, почти не отражаются связи туристских организаций с научными центрами, ВУЗами, а взаимоотношения с муниципальными организациями рассматриваются только в рамках частно-государственного партнерства.

Литература:

1. Арсентьева И.И. Регионализация пространственной организации в России с целью обеспечения национальной безопасности/Автореферат дисс. д.э.н., М., 2011-с.48.

2. Вавилова Е.В. Основы международного туризма// М.: Гардарики, 2005.-с.52.

3. Живая карта России http://www.rguts.ru/alive_russian_map

4. Туризм и гостиничное хозяйство www.oturbiznese.ru/15.html/2008

5. http://ru.wikipedia.org/wiki/