Богданова О.П.

Междисциплинарный подход к преподаванию концепции Всеобщего управления качеством (TQM)

Всеобщее управление качеством (TQM) – это интегрированный, систематический стиль работы, направленный на непрерывное улучшение себя самого и характеристик организации. Это доказавший свою эффективность стиль управления, успешно используемый компаниями по всему миру, в основе которого лежат концепции Деминга, Кросби, Джурана, Тагути, Фейгенбаума и других классиков  философии качества. Это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды, как для сотрудников организации, так и для общества в целом. И именно этот стиль, эта философия управления должны стать основой новой формы мышления современного российского менеджера.

Сегодня нашей экономике просто необходимо вынесение принципов Всеобщего управления качеством в ранг национальной идеи. Это позволило бы решить многие насущные проблемы: повысить репутацию страны и конкурентоспособность ее продукции на международном рынке; обеспечить более рациональное использование научно-технического потенциала и столь востребованную интеграцию науки и производства; привнести определенную стабильность и справедливость в социальную жизнь общества, внедряя более демократичные и эффективные методы управления персоналом российских предприятий и организаций и т.д.

Также насущной необходимостью становится внедрение в России систем качества на основе международных стандартов. Этого требуют и потребители и государственные органы и зарубежные партнеры. В последние годы многие российские компании уже начали внедрять международные стандарты серии 9000, но складывается впечатление, что многие их менеджеры до конца еще не уяснили зачем они это делают и что получат в итоге. Эффективно внедрять данные стандарты можно только при условии глубокого осознания и усвоения великих идей, лежащих в основе концепции TQM.

Понимая важность данной проблемы, многие российские вузы и школы бизнеса включили преподавание основ данной концепции в свои учебные планы (преимущественно в рамках дисциплины «Управление качеством»). Однако, к сожалению, не везде еще этот процесс достаточно эффективен. Так, например, анализ результатов социологического опроса студентов, обучающихся в вузах Республики Бурятия по специальностям «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», проведенный в 2011 году, показал неприглядную картину. Из ста опрошенных респондентов только 58% слышали о концепции TQM, 32% верно представляют себе ее суть и всего 8% понимают необходимость ее применения в своей будущей профессиональной управленческой деятельности.

Представляется важным, что формирование теоретической основы и навыков использования данной концепции должно носить комплексный междисциплинарный характер, ни в коем случае не ограничиваясь рамками одной только дисциплины - «Управление качеством». Всеобщее управление качеством должно стать основой преподавания большинства управленческих дисциплин общего и профессионального цикла и целенаправленно формировать новый стиль мышления менеджера на протяжении всего времени его обучения. Это в равной мере относится к специальностям «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление».

Будущие менеджеры должны четко осознать, что самые важные и выгодные инвестиции – это инвестиции в качество. Именно они создают условия повышения эффективности управления во всех сферах деятельности, что позволит получить самую высокую экономическую прибыль и достичь значительных конкурентных преимуществ, сформировать благоприятный имидж и лояльность к организации как во внутренней, так и во внешней среде. Этот принцип должен освящаться и доказываться в ходе преподавания финансового, инвестиционного, производственного и других видов менеджмента.

Не менее важно и осознание того, что современное эффективное предприятие - это предприятие, руководители которого концентрируют все свое внимание на координации и интеграции, предоставляя каждому сотруднику значительную самостоятельность, способствующую росту его производительности и качества труда. За формирование такого отношения к управлению отвечают в первую очередь такие дисциплины как «Теория менеджмента» или «Основы менеджмента».

Помимо этого, каждый сотрудник организации должен, как и его руководитель, следовать принципам концепции TQM. В связи с этим, менеджерам необходимо не просто усвоить ее суть, но и научиться доносить ее до своих подчиненных, а это требует овладения определенными навыками управления трудовыми ресурсами, организации коллективной и командной работы, создания партнерских отношений и т.д. Эти навыки должны закладываться в рамках преподавания таких дисциплин как «Управление персоналом», «Управление трудовыми ресурсами», «Организационное поведение» и т.п.

Еще один важный принцип, который должен усвоить каждый будущий менеджер – настоящее качество всегда начинается с такого продукта как управленческое решение. Здесь, конечно же, особая роль отводится таким дисциплинам как «Принятие управленческих решений», «Стратегический менеджмент» и.т.д.

Таким образом, восприятие современными российскими менеджерами принципов концепции TQM детерминировано объективной необходимостью и реалиями рыночной экономики. Только формирование у них этой философии управления, этой своеобразной формы мышления позволит сделать экономику России действительно конкурентоспособной. Но, чтобы процесс формирования этой формы мышления был эффективным, на нем должны быть сконцентрированы усилия всех управленческих дисциплин, преподаваемых нашим будущим менеджерам.

Литература:

1. Лапидус В.А. Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России. - /Электронный ресурс/ http://www.iteam.ru/publications/quality/section_61/article_2759

2. Рождественский В.Л. Менеджмент качества – понятие всеобъемлющее. // БОСС, 2007, № 10.