Свинаренко Т.И., Тонкошкур Е.А.

Банковский PR, как возможный путь к формированию доверия клиентов

В условиях экономической и политической нестабильности, одной из основных проблем, с которой сталкиваются коммерческие банки –  определить основные маркетинговые методы влияния на реальных и потенциальных клиентов с целью формирования доверия к надежности банковских учреждений. Исследованием данной темы занимались такие современные ученые и экономисты, как Л.В. Архипова, В.Т. Севрук,  И.О. Спицын и другие.

Данные социологических исследований подтверждают недоверие субъектов хозяйствования, как к национальной банковской системе, так и к национальной валютной единице.  

Кризис доверия к финансово-кредитным учреждениям, в целом, и к коммерческим банкам, в частности, существенно влияет на число клиентов. В укреплении доверия к банковским структурам важную роль  играет информированность потенциальных вкладчиков о деятельности банков. Недостоверная, неполная, а зачастую недоступная информация о результатах деятельности банковских учреждений, их стабильности, финансовом состоянии, доле собственного капитала и привлеченных финансовых ресурсах способна подорвать доверие не только к конкретному банковскому учреждению, но и к системе в целом.

Банковская реклама не может рассматриваться как достоверный источник информации о деятельности банков. Негативное влияние на формирование инвестиционного климата в государстве обуславливает низкую инвестиционную активность населения и, следовательно, незначительные объемы инвестирования экономики за счет внутренних вложений. Именно поэтому существует острая необходимость в использовании самых новых инструментов банковского PR.

По мнению экономистов, проводивших исследования в сфере банковского маркетинга, укрепление доверия клиентов к коммерческим банкам, и расширение потока частных инвестиций могут быть достигнуты в результате деятельности по двум направлениям. Во-первых, необходимы усилия по защите интересов клиентов со стороны государства: сертификация банков по всему комплексу услуг, страхование вкладов и т. д. Такие усилия предпринимаются, хотя и не всегда последовательно. Во-вторых, сами банки должны целенаправленно работать над формированием своего благоприятного имиджа. Здесь основная нагрузка ложится на PR-службы коммерческих банков [2,с.39].

Отличие банковского PR от PR в других областях обусловлено спецификой самой банковской услуги. Банк или конкретная банковская услуга не вызывают никаких визуальных, слуховых, обонятельных, вкусовых и гормональных рефлексов и ассоциаций. Смысл услуги или преимущества банка можно воспринять только разумом, а не подсознанием. Поэтому, финансово-кредитным учреждениям необходимо увеличивать количество и улучшать качество форм активности, которыми заняты PR-службы банков.

Таким образом, целью данного исследования было выявление основных проблем, связанных с формированием доверия потребителей к деятельности банков. Поэтому банками необходимо использовать такие формы активности PR-служб, как работа со СМИ, организация PR-мероприятий, обучение сотрудников PR-консультированию. Данные методы могут способствовать повышению эффективности работы коммерческих банков, а также, формированию доверия к финансово-кредитным учреждениям со стороны клиентов.

Список использованной литературы:

1. Архипова, Л.В. Маркетинг [Текст]: учеб.пособ. / Л.В. Архипова. - М., 2008.

2. Севрук, В.Т. Банковский маркетинг [Текст]: учеб.пособ. / В.Т.Севрук. - М., 2009.

3. Спицын, И.О. Маркетинг в банке [Текст]: учеб.пособ. / И.О. Спицын. - Тернополь, 2008.

4. Банковский маркетинг в Украине: решения и тенденции [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.dvstyle.com.ua/articles-view.php?x_id=5

5. Интернет ресурс:  http://www.pro-credit.com