Фет Е.П., Пушкарева Е.П.

Об оценке эффективности функционирования системы менеджмента качества на предприятиях

Стандарты ИСО серии 9000 и связанные с ними национальные стандарты определяют основные элементы систем качества и устанавливают требования, которым они обязаны отвечать. Системаменеджмента качества– система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству [1]. 

Авторами была проанализирована  методика определения эффективности функционирования системы менеджмента качества (СМК) в одном из цехов крупного предприятия.

Задачи анализа СМК в данном цеху состоят в:

1. Оценке пригодности СМК и принятой политики в области качества;

2. Оценке соответствия СМК требованиям международного стандарта ИСО 9001 и внутренним требованиям в рамках СМК на предприятии;

3. Анализе достижения целевых и плановых показателей в области качества, установленных в отчетном году;

4. Определении путей развития и совершенствования СМК в цеху.

1. Производство продукции на одного работающего производительность труда) тонн/человека;

2. Выполнение заказов потребителей, %;

3. Выход продукции первого сорта, %;

4. Затраты на производство одной тонны продукции (себестоимость), тенге/тонну;

5. Коэффициент травматизма (не планируется);

6. Охрана окружающей среды (количество мероприятий).

1. Рассчитается коэффициент выполнения показателей за отчетный год по формуле:

2. Далее рассчитывается коэффициент, учитывающий значения за отчетный год и предыдущий:

3. Определяется итоговый коэффициент эффективности СМК:

Полученное значение сравнивается с единицей и делается вывод об эффективности функционирования СМК.

Мы считаем, что данный подход к оценке эффективности СМК следует признать совершенно неверным, потому что:

 Эффективность (efficiency)- соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами(СТ РК ИСО 9000-2007 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь» п. 3.2.15).

Так как затраты в данной методике не учитываются, то и назвать рассчитанный коэффициент показателем эффективности нельзя.

Тогда как назвать рассчитанный показатель. Рассмотрим определение результативности.

Результативность (effectiveness) - степень, в какой реализована запланированная деятельность и достигнуты запланированные результаты (СТ РК ИСО 9000-2007 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь» п. 3.2.14).

Получается, что рассчитанный коэффициент, является показателем результативности.

Во всех цехах данного предприятия для оценки эффективности СМК рассчитываются показатели результативности.

На самом деле, чтобы определить эффективность, необходимо учитывать затраты на качество. Дело в том, что эффективность – это всегда  финансовая оценка.

Руководители предприятий в настоящее время почему то не считают необходимым считать экономические показатели СМК.

Они не учитывают, что на величину прибыли или убытков может оказать влияние эффективная СМК. Это происходит посредством,  «например:
а) сокращения отказов процессов и продукции или расточительного расходования материалов и времени;
b) сокращения отказов продукции, снижения затрат на компенсацию по поручительствам и гарантиям, а также снижения цены потери потребителей и рынков.
Информация по таким вопросам может также обеспечивать средство установления нерезультативной или неэффективной деятельности и инициировать подходящие действия по улучшению.

…Финансовую отчетность по деятельности, связанной с функционированием системы менеджмента качества и соответствием продукции, следует использовать при анализе со стороны руководства» [2]. Ведь посредством ведения отчетности об эффективности СМК в финансовых терминах руководство предприятий получают информацию от всех подразделений на общепринятом в бизнесе языке (денежном).

Тогда эффективность СМК можно рассчитать по формуле:

Эсмк=Прибыль/ Затраты на качество.

Здесь могут последовать возражения, что прибыль у предприятия есть и без СМК. Однако выявить часть прибыли, полученную за счет функционирования СМК сложно, поэтому можно использовать для расчетов общую прибыль, потому что эффективность – это относительный показатель.

Таким образом, важно, чтобы эффективность системы менеджмента качества оценивалась с использованием финансовых показателей

Литература:

1 СТ РК ИСО 9000-2007 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь

2 СТ РК ИСО 9004-2010«Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход с позиции менеджмента качества»

»