Симоненко М.В.

Маркетинговая деятельность образовательного учреждения

Вышеизложенное особенно актуально для образовательных учреждений, которые в условиях коммерциализации образования столкнулись с необходимостью самостоятельно вырабатывать и реализовывать стратегию выживания в условиях отечественного рынка. В отличие от предприятий других сфер реклама для учреждений этого профиля является новой областью деятельности. Отсюда вытекает крайняя ограниченность, фрагментарность практического опыта управления рекламной деятельностью в этой сфере.

Данная статья посвящена анализу маркетинговой деятельности образовательного учреждения, который стоит начать с определения его составляющих элементов: субъекта и объекта, основных функций, принципов и методов маркетинга образовательных услуг, а также с изучения понятия «услуга», «образовательные услуги».

С точки зрения маркетингового управления, услуга – это любое мероприятие и выгода, которые одна сторона может предложить другой; невещественные действия, которые не приводят к владению чем-либо [1].

На наш взгляд наиболее полное определение понятию образовательные услуги дал С.В. Куров: «…организованная, целенаправленная и устойчивая деятельность, осуществляемая одним или несколькими субъектами посредством коммуникативных средств по передаче знаний, формированию умений, навыков и оказанию воздействий, формирующих личность человека, гражданина путем организации и управления его учебной деятельности» [2; 53].

Конечным потребителем образовательных услуг выступает учащийся, студент, т.е. конкретный человек. Вокруг него формируются маркетинговые отношения по предоставлению образовательных услуг. Государственные и коммерческие организации выступают промежуточным звеном, которое оказывает влияние на устойчивый спрос, на его формирование и приобретение. В маркетинге образовательных услуг роль субъектов, влияющих на формирование спроса и предложения на рынке, играют образовательные учреждения. Высшая школа Украины представлена следующими учреждениями: училища, колледжи, институты, университеты, академии.

Для определения основных принципов и методов маркетинга образовательных услуг следует  изучить некоторые особенности и проблемы  данной отрасли маркетинга.

Мы разделяем мнение А.А. Тузовой о том, что к особенностям образовательных услуг следует отнести: 1) услуги нематериальны до момента их приобретения; 2) неотделимость услуги от субъектов (лиц, осуществляющих образовательный процесс); 3) любая замена преподавателя или другого лица, ведущего процесс обучения, может привести к различным последствиям; 4) непостоянство по качеству услуги; 5) несохраняемость образовательных услуг, которая приводит к необходимости непрерывного процесса обучения [3].

Следовательно, можно сказать, что специфика маркетинга образовательных услуг заключается в исключительности исходного материала; личности потребителя данного вида услуги; типа образовательного учреждения, предоставляющего данный вид образования.

1) «открытый маркетинг» — многое зависит от знания партнерами друг друга и понимания ими характерных для каждого из них ценностей, целей, приемлемых средств их достижения и даже используемой терминологии;

2) Каждый новый акт обмена, новый договор, контракт, совершенный в русле открытого маркетинга, должен приносить прибыль и/или другие дополнительные блага не только участникам акта обмена, но и обществу в целом, по крайней мере — значительно более широким слоям, группам, чем сами участники сделки;

3) поощряя возникновение внешнего эффекта для общества от своих сделок, открытый маркетинг нацеливает стратегию образовательного учреждения на опережающую интериоризацию, активное использование этого внешнего эффекта самим образовательным учреждением;

4) в быстро меняющейся среде образовательное учреждение не может себе позволить пассивное следование за изменениями, иначе оно станет неконкурентоспособным, прекратит свое существование;

5) конкуренция ограничена по своим возможностям, позитивному эффекту и неизбежно дополняется как сосуществованием, так и обоюдно полезным взаимодействием конкурирующих систем.

Что касается методов, то в маркетинге используются информационные методы, методы конкретных научных дисциплин, общенаучные методы, метод мозгового штурма, метод контент-анализа и многие другие. Почти все вышеперечисленные методы входят в маркетинговые исследования образовательного учреждения, основными этапами которого являются: выявление проблем и поставка целей исследования; сбор и отбор информации; анализ полученной информации; представление аналитического материала по результатам маркетингового исследования.

Таким образом, изучив особенности маркетинговой деятельности образовательного учреждения, можно сделать вывод о том, что, несмотря на тот факт, что маркетинг образовательных услуг только набирает обороты, во многих высших учебных заведениях создаются отделы по продвижению своих образовательных услуг на рынок образования. Реклама  позволяет в условиях рынка сформировать и стимулировать спрос на образовательные услуги, создать имидж способствующих благоприятному восприятию всей деятельности образовательного учреждения со стороны потенциальных потребителей и других представителей целевой аудитории.

Новый опыт в данной области еще предстоит накапливать, осмысливать и осваивать, используя при этом то, что уже сейчас может дать современная теория маркетинга. В тоже время необходимо учитывать, что, как правило, образовательные учреждения являются некоммерческими организациями, и проблема эффективного расходования средств является наиболее важной в условиях ограниченного финансирования.

Литература:

1. Бібліотека економіста [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://library.if.ua/book/3/454.html.

2. Куров С.В. Особенности гражданско-правового регулирования возмездного оказания образовательных услуг // Право и образование. 2001. – №6. – С. 50-56.
3. Тузова А.А. Маркетинг образовательных услуг [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://e-college.ru/xbooks/xbook150///index.html