Значение, задачи и этапы анализа деятельности Интернет-магазина

В настоящее время в Республике Беларусь среди торговых фирм Интернет-магазины начинают пользоваться популярностью. За последние несколько лет электронная коммерция в нашем государстве вышла на качественно новый уровень. Возросло количество пользователей Интернета, открылись новые on-line-магазины (интернет-магазины), а многие традиционные магазины поспешили продублировать свой бизнес в Сети.

Интернет – магазин – это не просто сайт, а своеобразная торговая площадка, в которой действуют особые правила торговли, бухгалтерского и налогового учета, поэтому традиционная методика анализа деятельности торговых организаций здесь не применима.

Существование неразработанных вопросов анализа электронной торговли с учетом особенностей состояния внешней и внутренней экономической среды для белорусских организаций предопределили выбор темы исследования.

В целом, анализ деятельности Интернет-магазинов строиться по тем же принципам, что и в обычной торговле, но всё же следует учитывать специфику деятельности Интернет-магазина, то есть необходимо использовать в анализе показатели, характерные только для данного вида деятельности.

Основной целью анализа деятельности интернет-магазина является оценка срока окупаемости и анализ показателей деятельности интернет-магазинов. Цель анализа интернет-магазинов определяет его задачи:

- дать объективную оценку деятельности интернет-магазина;

- выявить и мобилизовать резервы повышения эффективности использования экономического потенциала;

– оценить результаты деятельности интернет-магазина.

На основании выше изложенного можно выделить конкретные этапы анализа деятельности Интернет-магазина:

1) Анализ окупаемости Интернет-магазина (можно использовать простой метод срока окупаемости, модификацию показателя простого срока окупаемости, дисконтированный срок окупаемости):

1.2 сравнительный анализ срока окупаемости интернет-магазина с обычным магазином,

2) Анализ торговой деятельности интернет-магазинов:

2.1 анализ работы сайта интернет-магазинов,

2.2 анализ динамики и выполнения плана розничного товарооборота Интернет-магазина,

2.3 анализ состава и структуры розничного товарооборота Интернет-магазина,

2.4 анализ издержек обращения Интернет-магазина,

2.5 анализ финансовых результатов от реализации товаров через интернет-магазины,

2.6 анализ эффективности деятельности интернет-магазинов,

2.7 пути увеличения товарооборота Интернет-магазина и разработка рекомендаций по их внедрению.

Как ранее было отмечено на сегодняшний день интернет-магазин является весьма перспективный способом ведения бизнеса. Однако успех в этом бизнесе зависит от многих факторов, основными из которых считаются удовлетворение запросов клиентов и грамотная организация бизнес-процесса. Прежде чем приступать к вложению денежных средств в интернет-магазин необходимо определить период окупаемости этих средств.

Срок окупаемости инвестиций - это показатель, представляющий упрощенный способ определения временного промежутка, который необходим фирме для возмещения первоначальных расходов. Так как реализация товаров, услуг через интернет-магазин новый способ ведения торговой деятельности, то на наш взгляд будет целесообразно провести сравнительный анализ срока окупаемости Интернет-магазина по сравнению со сроком окупаемости обычного магазина.

На втором этапе проводиться анализ торговой деятельности интернет-магазина, методика проведения которого практически аналогична анализу деятельности обычного магазина. Однако, на данном этапе анализа следует особое внимание уделить предлагаемому автором анализу работы сайта интернет-магазинов. На данном этапе мы анализируем следующие показатели, связанные с работой web-сайта интернет-магазина:

Таблица 1

Предлагаемые показатели анализа работы сайта Интернет-магазина

№	Название показателя	Формула	Характеристика
1	2	3	4
1	Посещаемость сайта интернет-магазина		Количество посещений покупателями сайта интернет-магазина.
2	Количество зарегистрированных пользователей		Количество зарегистрированных пользователей на сайте Интернет-магазина.
3	Виртуальный клиентопоток		Количество зарегистрированных пользователей которые в анализируемом периоде подали заявку(-и) на сайте интернет-магазина.
4	Доля активных пользователей	Виртуальный клиентопоток / Количество зарегистрированных пользователей	Должна стремиться к единице
5 5.1 5.2	Поданные заявки в том числе: Поданные он-лайн заявки Поданные заявки с помощью других средств связи		-количество всех поданных заявок на покупку товара, -количество заявок на покупку товара, поданных покупателем через интернет-магазин, -количество заявок на покупку товара, поданных с помощью других средств связи.
6 6.1 6.2	Подтвержденные заявки в том числе: Подтвержденные on-line заявки Подтвержденные заявки с помощью других средств		-количество всех заявок на покупку товара, подтверждённых покупателем. -количество on-line заявок на покупку товара, подтверждённых покупателем. -количество заявок на покупку товара, поданных с помощью других средств связи и подтверждённых покупателем.
7 7.1 7.2	Объём реализованных товаров в том числе: в стоимостном выражении в натуральном выражении
8 8.1 8.2	Возвращённые товары в том числе: в стоимостном выражении в натуральном выражении	Подтвержденные заявки – Объём реализованных товаров	количество товаров возвращённых покупателями.
9	Коэффициент активности пользователей	Поданные он-лайн заявки/ Виртуальный клиентопоток	Мы считаем, целесообразно выделить следующие интервалы: 1) интервал с высокой активностью пользователей; 2) интервал с нормальной (средней) активностью пользователей; 3) интервал с низкой активностью пользователей. Данные интервалы могут быть рассчитаны специально для интернет-магазинов на основании деятельности Интернет-магазина за предшествующие периоды, а также установлены маркетинговой службой интернет-магазина
9 9.1 9.2	Коэффициент возвратности реализованных товаров через интернет-магазин в том числе: в стоимостном выражении в натуральном выражении	Возвращённые товары / Объём реализованных товаров	Чем ближе коэффициент к 0, тем ниже возвратность товара. Чем ближе к 1, тем выше возвратность товара.

Источник: собственная разработка

На заключительном этапе анализа выявляются пути увеличения товарооборота Интернет-магазина и разрабатываются рекомендаций по их внедрению. В качестве специфических путей увеличения товарооборота Интернет-магазина можно использовать следующие:

1) Увеличение количество баннерной рекламы. Можно достигнуть путём аренды на различных информационных сайтах, порталах мест для размещения рекламных баннеров. Для расширения территории деятельности можно арендовать баннерные места не только на сайтах Республики Беларусь, но и на сайтах ближнего зарубежья (Россия, Украина, Польша, Латвия и т.д.),

2) Установление системы «плавающих» скидок в зависимости от активности покупателя, которая может определяться количеством приобретённых товаров или общей суммы покупок,

3) Улучшение комфорта и удобства покупателей путем модернизации структуры и дизайна web-сайта Интернет-магазина (например, упрощение схемы регистрации и подачи заявок, детальная разбивка на сайте групп товаров, помещение фотографии товаров и т.п.),

4) Проведение электронных аукционов,

5) Разработка и предоставление покупателям пробных образцов и демонстрационных версий товара (электронных книг, музыкальных файлов, компьютерных программ) для расширения представления покупателя о товаре и ускорении процесса внедрения новых товаров на рынок.