Ушанов И.Г.

Самарский государственный университет путей сообщения (СамГУПС), ООО «Тольяттинский Трансформатор»

Современные IT-технологии в стратегическом управлении предприятием

Залогом успешной реализации процессов стратегического управления на современном предприятии выступает построение надежной и функциональной системы информационного обеспечения. Следует отметить, что традиционно используемая на отечественных предприятиях модель финансового учета в рамках системы стратегического управления, ориентированной на принятие долгосрочных управленческих решений, теряет свое значение так как:

1) традиционный учет ориентирован на регистрацию финансовых параметров, отражающих результат уже свершившихся событий;

2) многие важнейшие факторы деятельности бизнеса, формирующие стратегический результат, напрямую не отслеживаются в виде финансово-экономических показателей, не могут быть сведены к ним.

Таким образом, мы имеем возможность выделить следующие ключевые положения современной концепции стратегического управления бизнесом:

1) «Правильная» реализация стратегии имеет более высокий приоритет, чем качество и «удачливость» самих стратегий.

2) Использование в стратегическом управлении одних только финансовых показателей не позволяет эффективно управлять достижением стратегических целей.

Основываясь на представленных приоритетах, отметим, что важное значение для организации эффективной системы стратегического управления бизнесом приобретает количественная оценка таких нефинансовых параметров как степень удовлетворенности клиентов, эффективность осуществления бизнес-процессов, компетентностные характеристики персонала и т.д.

В процессе разработки KPI к каждому показателю предъявлялись следующие обязательные требования: соответствие поставленной цели; измеримость; ясность и содержательность показателя; относительная простота расчета; обратная связь.

В качестве оптимального количества ключевых показателей для одного уровня управления в большинстве источников устанавливается 12-15 KPI. В свою очередь минимальное количество показателей на функциональную область составляет 3 KPI.

В качестве примера реализации концепции управления по KPI средствами современных ERP-систем и программных приложений в рамках системы стратегического управления могут быть предложено использование управленческих панелей – dashboards, например dashboard «Портфель заказов», созданный средствами Business Objects – Xcelsius 2008:

Таким образом, процесс функционирования системы стратегического управления на современном предприятии может быть представлен в виде следующей последовательности итераций [1]:

1) Разработка стратегии;

3) детализация целевых показателей в необходимых разрезах вплоть до нижнего уровня планирования и учета.

Конечной целью развития системы управления по KPI является построение полноценной сбалансированной системы показателей (The Balanced Scorecard – BSC), которая позволяет [2]: разработать системную стратегию развития организации; трансформировать систему организации бизнеса под заявленные стратегические цели; спроецировать стратегические цели на уровень оперативного управления; обеспечить систему оперативного контроля за достижением стратегических целей; согласовать между собой финансовые и нефинансовые параметры развития.

Таким образом, основными результатами внедрения в организации концепции управления по KPI и, как ее развитие, сбалансированной системы показателей являются:

1) построение на предприятии основ системы стратегического управления, информационной базы для принятия эффективных управленческих решений;

2) перевод стратегии организации в плоскость количественно измеримых, иерархически связанных индикативных параметров;

3) контроль хода реализации стратегии путем постоянного мониторинга KPI, возможность своевременной корректировки стратегического курса;

4) как развитие системы – выстраивание на предприятии системы мотивации персонала на основе достижения индивидуальных KPI.

Эффективность внедрения на предприятии стратегической системы управления заключается, прежде всего, в следующем:

1) снижение уровня потерь в результате принятия ошибочных управленческих решений на различных уровнях управления, повышение качества таких решений, рост показателей прибыльности;

2) оптимизация ключевых бизнес-процессов предприятия, удешевление их стоимости;

3) высвобождение времени руководителей, ранее используемого для анализа больших массивов информации.

Однако, для достижения целей, озвученных выше, необходимо обеспечить сотрудникам, руководителям и партнерам предприятия возможность доступа к согласованной и актуальной информации. На практике в большинстве отечественных компаний в процессе работы предприятия используется множество компьютерных систем и сервисов, вследствие чего процессы управления и координации постоянно усложняются. Усиление интеграционных процессов в деловом мире приводит к тому, что эффективное сотрудничество всех участников бизнеса становится важнейшим конкурентным преимуществом.

Наиболее целесообразным, с нашей точки зрения, решением описанных выше проблем является создание единого информационного пространства на основе ERP-систем – т.н. корпоративного портала.

Все больше компаний сегодня приходят к пониманию того, что корпоративный портал – это необходимый инструмент, который повышает эффективность бизнеса. Внедренный информационный портал предприятия позволяет компании упорядочить бизнес-процессы, улучшить коммуникацию между сотрудниками, облегчить доступ к корпоративной информации, наладить документооборот и, в результате, способствует повышению эффективности работы сотрудников компании.

Портал предприятия – это корпоративный Web-сайт, предоставляющий сотрудникам компании и ее партнерам удобный централизованный доступ к корпоративной информации, бизнес-приложениям. Иными словами, это защищенный от несанкционированного доступа «парадный вход» в информационное пространство компании, снабжающий сотрудников самыми разными технологическими сервисами и, самое главное, обеспечивающий эффективное управление информационными ресурсами предприятия. В качестве примера рассмотрим корпоративный портал «SAP NetWeaver Portal»:

Безопасность работы в портале обеспечивается тем, что доступ пользователей к любой информации определяется на основе их ролей в бизнес-процессе и категорий допуска, установленных для каждого пользователя.

В результате внедрения портала у предприятия появляется возможность интеграции различных форм отчетности, созданных в разных ИС, в одном месте, возможность создания и ведения конференций и иных средств коммуникации между сотрудниками внутри портала, выдачи и контроля различных задач, размещения полезных ссылок и многое другое. Таким образом, корпоративный портал как единое информационное пространство предприятия на базе ERP-системы является основой эффективного функционирования системы стратегического управления.

Литература:

1. Система сбалансированных показателей: постановка и автоматизация. Курс повышения квалификации. – СПб.: Академия менеджмента Инталев, 2005.

2. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.