Прихожая Д.Я., к.э.н., доцент Савельева Е.В.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского

Корпоративный имидж и деловая репутация

Внимание к имиджу стало актуальным в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми, и конкуренцией на разнообразных рынках - потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателя, чтобы успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж. Целесообразный имидж совершенно необходим для любого вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика [2].

Современная имиджелогия трактует имидж, как наиболее экономный способ порождения и распознавания сложной социальной действительности, как символический образ объекта, основанный на результатах обработки информации.

Имидж – это целенаправленно или непроизвольно формируемый в сознании и подсознании определенной группы людей образ компании, основанный на восприятии и переработке имиджевых характеристик [1].

Выделяют три вида имиджа:

1) Объективный (текущий) имидж – впечатление о компании, товаре, которое есть у целевой аудитории;

2) Субъективный (зеркальный) имидж – представление компании о том, каким их видят окружающие;

3) Моделируемый (желаемый) имидж – тот образ, который пытаются создать команда и привлеченные специалисты.

Репутация – это характеристика делового поведения компании – показатели деловой активности, доля рынка, мнения клиентов, специфика взаимодействия с партнерами, стиль ведения бизнеса. Деловая репутация формируется на основе информации о реальных поступках и действиях в течение продолжительного периода времени: рейтинги популярности товара, поступки руководителя, история деловых отношений, списки клиентов и партнеров и т.д. [1].

Положительная репутация формируется продолжительное время, а потерять её можно из-за одного неверного решения. Имидж может привлечь к компании внимание, а репутация заставляет продолжать сотрудничество с ней, даёт гарантии, поднимает рейтинги доверия. Самое главное отличие репутации от имиджа состоит в том, что она складывается на основе достоверных сведений и личного опыта взаимодействия с компанией. То есть имидж воздействует на эмоциональную сферу, а репутация оказывает влияние на рациональные факторы принятия решения. Но только на основе деловой репутации партнеры и инвесторы принимают решение о сотрудничестве с компанией.

С помощью имиджа и репутации, можно выстраивать грамотную PR-политику организации, нацеленную на ее укрепление и развитие, на изменение общественного сознания и рассчитывать на позитивную оценку его деятельности со стороны властей, партнеров и людей, а также членов самой организации.

Таким образом, имидж и репутация являются ключевыми нематериальными активами компании. Но именно деловая репутация приносит реальную прибыль, существенно повышает рыночную стоимость и инвестиционную привлекательность компании. При этом нельзя забывать о том, что внимание к компании привлекает именно имидж. Поэтому самый верный способ повысить деловую привлекательность - это гармоничное сочетание имиджа и деловой репутации.

Литература:

1. Журнал «Менеджмент і менеджер» 2008г. № 3/4 – 46 с.

2. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. - 220 с.