Платонова Наталья Алексеевна

д.э.н., профессор, проректор по научно-исследовательской работе

Вапнярская Ольга Игоревна

к.э.н., доцент кафедры «Менеджмент»

ФГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», г. Москва

Плошкин Андрей Владимирович

преподаватель кафедры «Менеджмент»

ФГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», г. Москва

Роль динамики научных исследований в трансформации личного потребления

Динамика научных исследований прямо определяет частоту получения новых знаний, которые в свою очередь становятся связующим звеном разработки и реализации инноваций в производстве и потреблении. Как фактор трансформации личного потребления динамика научных исследований и обусловленный ею научно-технический прогресс (НТП) играет ряд важнейших ролей.

Наглядно этот тезис можно представить на примере динамики научных исследований в последние годы, годы перехода к информационной и сервисной парадигме. Первый персональный компьютер Altair созданный компанией Micro Instrumentation and Telemetry System (MITS) появился на рынке в 1975 году и его появление не вызвало особого ажиотажа. Изменения в общественной и экономической жизни привели к росту потребностей связанных с информационными технологиями. Рассматривая персональный компьютер в качестве инструмента для удовлетворения существующих и вновь возникающих потребностей, мы можем говорить о формировании нового тренда, связанного с использованием современных технологий. Соответственно, увеличившееся количество потребностей связанных с использованием персонального компьютера и осознание этих потребностей со стороны потребителей спровоцировало беспрецедентный рост уровня продаж этого «инструмента».

Тем самым динамика научных исследований позволяет реализовать все преимущества высокотехнологичной продукции и услуг сервисного сопровождения высокотехнологичной продукции, которые несут в себе возможности гибко удовлетворять индивидуализированные потребности своих потребителей. Те же персональные компьютеры в силу высокой скорости НТП очень быстро морально устаревают, но, несмотря на этот факт, они несут в себе возможности апгрейда, возможности сопряжения с перспективными моделями периферийной техники и совершенно новой высокотехнологичной продукции приходящей на рынки (например, появление высокотехнологичной цифровой фототехники).

Таким образом, потребитель формирует новую для себя потребность, которую он мог бы удовлетворить с помощью инновационной разработки. Именно так стали популярны копировальные аппараты Xerox, система факсовой связи, а позже и интернет, и мобильные телефоны. Развитие мобильной связи является прекрасной иллюстрацией тезиса о росте спроса со стороны общества, и его связи с ростом осознания потребности в конкретном товаре или услуге. Воспринимаемая, на первоначальной стадии своего жизненного цикла, услуга мобильной связи как второстепенная, и с течением кратковременного промежутка времени переросшая в необходимую услугу сформировала не только рынок услуг, но и вполне конкретный товарный рынок средств мобильной связи и дополнительных аксессуаров.

Во-вторых, НТП становится фактором развития процесса индивидуализации потребностей, обусловливая технологические новации, позволяющие персонализировать продукт и предлагать потребителю участвовать в производстве и продаже нужного товара.

Здесь также следует привести пример, связанный с производством автомобилей, когда потребитель может «собрать» из предлагаемых опций автомобиль с необходимыми качествами. Помимо возможности участия потребителя в формировании товара, производитель уже с помощью разнообразных технических решений предлагает значительное количество вариантов продукта по многим параметрам. Технические решения позволяют постоянно наращивать многообразие модельного ряда. Очевидно, что данный прирост происходит за счет модификации различных параметров.

Еще более наглядно роль НТП в процессах индивидуализации потребностей можно показать на примере предложения бытовой техники. С этой целью авторами было проведено обследование сайтов 10 российских ведущих интернет-магазинов бытовой техники. В качестве типового товара была выбрана стиральная машина.

Дополнительно учитываются потребности в наличии/отсутствии сушки, загрузка сушки в кг., цвет, габариты, материал барабана, скорость вращения при отжиме, а также класс модели (элитный, эконом и пр.). Как видим, 7 из 10 параметров отбора напрямую связаны с техническими решениями, позволяющими дифференцировать предложение производителя.

Учитывая разницу в организации логистики исключительно интернет-магазинов и интернет-торговли сетей офф-лайн магазинов по продаже бытовой техники, следует отметить широчайший выбор моделей каждого производителя, при общем количестве марок - 168. Логичным представляется вопрос, за счет каких решений был сформирован такой широкий модельный ряд? На рис. 2 представлено количество отдельных параметров, по которым продавцом предлагается делать выбор стиральной машины.

Рисунок 2 Количество вариантов отдельных параметров, по которым продавцом предлагается делать выбор стиральной машины

Безусловным лидером по широте выбора выступает параметр «Производитель» стиральных машин. Далее, наиболее значимыми (и наиболее вариабельными) стали такие параметры, как скорость вращения барабана стиральной машины и вес максимальной загрузки.

На четвертом месте по количеству возможностей – варианты габаритов стиральной машины (глубины). Здесь следует подчеркнуть, что нами подсчитаны только те варианты, которые предлагаются в интернет-магазиных. Учитывая, что продавцы используют ряды параметров (т.е. «от и до»), то реальный выбор значительно шире.

Это свидетельствует о том, что благодаря различным техническим и дизайн-решениям производитель предлагает значительно более структурированный модельный ряд, позволяющий выбрать товар, удовлетворяющий индивидуализированным потребностям.

В-третьих, динамика научных исследований позволяет разрабатывать новые и постоянно совершенствовать известные технологии торговли, которые привносят многообразие в потребительские практики.

Современные форматы торговли ориентированы прежде всего на эффект масштаба. Торговые площади становятся все больше, а торговые комплексы объединяют в себе все большее количество магазинов. Супер и гипермаркеты начинают доминировать, как за рубежом, так и в Российской Федерации.

Причем влияние НТП здесь двояко. Во-первых, НТП позволил продавцам создать данные новые технологии и форматы торговли, спроектировать бизнес-процессы, сформировать требования к информационно-программному обеспечению и т.д. Во-вторых, НТП создал одну из предпосылок такой дифференциации форматов розничной торговли – высокое качество и надежность производимой продукции (по крайней мере, большей ее части) позволяет значительно упростить процесс покупки.

Характер алгоритма потребления приобретает массовые черты. Однако следует заметить, что алгоритм удовлетворения потребности и объект для ее удовлетворения обладают разной степенью индивидуальности. В современных условиях унификация алгоритма продажи, как способа удовлетворения потребности компенсируется индивидуальностью предложения в рамках дистрибутивного канала.