аспирант Цыпленкова М.В.
Дальневосточный федеральный университет, Россия
Основы управления кризисами в системе менеджмента
Сегодня имеется огромное количество разнообразной научной литературы в области управления кризисами, которая, излагая тот или иной взгляд различных авторов, сплетает целую «паутину» из разных терминов, факторов и последствий кризисных ситуаций. В результате чего возникает необходимость структуризации данного массива информации, которая позволила бы наиболее полно раскрыть основу организации управления кризисными явлениями в менеджменте, как теоретического фундамента для осуществления мероприятий, направленных на поддержание эффективного функционирования не только фирмы или компании, но и предприятия.
Термин «кризис» берет свое начало из древней медицины, где под ним понималась решающая фаза развития болезни, т.е. момент, после которого наступает либо улучшение с последующим выздоровлением, либо усугубление заболевания, либо даже летальный исход. Лишь спустя много столетий, в XVII – XVIII вв., данный термин стал применяться в политике и военных действиях, имея ввиду то значение, которое применялось в медицине. И наконец, в XIX в. данный термин перешел в экономику, подразумевая под собой нежелательную и драматическую фазу развития экономической системе, характеризующуюся колебаниями и негативными явлениями, помехами [8]. Однако, в современной научной литературе до сих пор нет общепризнанного понятия кризиса, поскольку каждый автор раскрывает ту или иную сторону данного термина, в зависимости от расставленных акцентов. Так, например, Чернявский А.Д. в своем труде по антикризисному управлению отмечает, что кризис – это переломный этап в функционировании любой системы, на котором она подвергается воздействию из вне или изнутри, требующему от неё качественного нового реагирования [14]. При этом Баринов В.А. дает более простое определение данному термину: «Кризис – это опасное состояние, перелом» [2]. В это же время Кован С.Е., Маркова Л.П., Ряхова А.Н. утверждают, что кризис представляет собой крайнюю форму обострения противоречий в социально - экономической системе, которая угрожает её жизнедеятельности [8]. Таким образом, проанализировав труды ряда авторов по менеджменту, экономике и антикризисному управлению, можно выделить общие составные элементы современного определения кризиса, которые представлены на рисунке 1.
Существуют различные подходы к классификации кризисов, разработанные теми или иными авторами, дополняющие и усложняющие друг друга, создающие разветвленную, сложную структуру. Все многообразие данных подходов можно объединить в три основные группы, которые представлены на рисунке 2.
Понятие кризиса тесным образом связано с понятием социально - экономической системы, в качестве которой может выступать предприятие, фирма, компания, функционирующие в изменяющихся условиях, к которым они вынуждены приспосабливаться, т.е. развиваться. В результате чего, как неизбежное явление, в их деятельности появляются кризисы.
 |
Рисунок 1 - Составные элементы современного определения
понятия «кризис»
Возникает необходимость отметить, что на фоне огромного разнообразия различной информации в сфере управления кризисными явлениями, очень сложно встретить определение, раскрывающее понятие кризиса предприятия или фирмы, поскольку авторы ограничиваются только термином «кризис», не выделяя его особенности на уровне отдельной социально – экономической системы. Тем не менее, в таблице 1 представлены, те немногочисленные авторы, которые в своих трудах предприняли попытку раскрыть данное понятие.
Определения, представленные в таблице 1, являются схожими, поскольку в них говорится о нарушениях функционирования социально - экономической системы вследствие влияния на неё негативных внешних и внутренних факторов. Однако имеются и отличия:
Рисунок 2 - Разветвленная классификация кризисов
Таблица 1 - Определения понятия кризиса социально – экономической системы, данные различными авторами
|
Понятие кризиса социально – экономической системы | |
|
Большаков А.С. |
Экономическое состояние хозяйствующей организации, возникающее от нарушения соответствия между спросом и предложением товаров и услуг из – за негативных внешних (экзогенных) факторов, негативных внутренних (эндогенных) факторов или их комбинации [4] |
|
Гончарук А.Ю. |
Положение, характеризующееся неэффективностью или отсутствием некоторых процессов на предприятии, а также таким состоянием ресурсов или средств производства, которое влечет за собой в прогнозируемом будущем резкое уменьшение стоимости бизнеса [5] |
|
Жарковская Е.А., Бродский Б.Е. |
Крайнее обострение внутрипроизводственных и социально – экономических отношений, а также отношений организации с внешнеэкономической средой [6] |
Следовательно, необходимо сформулировать такое определение, которое, выступая в качестве универсального, устраняло недостатки и учитывало достоинства рассмотренных выше трактовок, а именно: «Кризис социально – экономической системы – это такое экономическое состояние организации (предприятия, фирмы), возникающее на фоне нарушения соответствия между спросом и предложением товаров (услуг) из – за негативных внутренних факторов (состояния ресурсов – материально – технических, человеческих, информационных и др.) и негативных внешних факторов прямого и косвенного воздействия, или их сочетания».
Для эффективного управления кризисными явлениями необходимо различать такие понятия, как симптомы, факторы и причины наступления кризиса. Симптом кризиса – это только внешнее проявление начала «болезни» [6], например, деловые конфликты, нарастающие финансовые проблемы и др. Фактор кризиса, по мнению Короткова Э.М., представляет собой событие, или зафиксированное состояние, или установленную тенденцию, свидетельствующую о наступлении кризиса (снижение качества продукции, старение технических средств, большая задолженность по кредитам и т.д.) [5]. И наконец, причины кризиса – это те события или явления, в результате которых возникли симптомы и факторы кризиса.
Все основные причины возникновения кризисных явлений в социально - экономической системе можно разделить на внутренние и внешние. К внешним причинам относятся те, на которые организация не способна повлиять. Мнения различных авторов по данному вопросу были сопоставлены и сведены в таблицу 2, которая позволяет максимально широко рассмотреть перечень внешних причин возникновения кризисов на предприятии, компании.
Таблица 2 - Внешние причины кризиса
|
Внешние факторы |
Причины |
|
1 |
2 |
|
Международные |
Наличие кризиса в других странах, глобальные экономические или финансовые кризисы |
|
Политическая нестабильность, конфликтная внешнеэкономическая политика государства, разрыв экономических связей, потеря рынков сбыта, изменение условий экспорта и импорта | |
|
Наличие международных торговых, тарифных соглашений, международная конкуренция |
Окончание таблицы 2
|
1 |
2 |
|
Социально – экономические факторы общего развития России |
Кризисное состояние экономики страны, общий спад производственной сферы, инфляция, нестабильность финансовой системы, диспропорциональность отраслевой структуры экономики |
|
Нестабильность правительственной системы, слабый государственный бюджет | |
|
Рост цен на ресурсы | |
|
Нестабильность регулирующего законодательства, в том числе и нестабильность налоговой системы | |
|
Численность, состав народонаселения, снижение уровня реальных доходов населения и / или благосостояния народа, рост безработицы | |
|
Рыночные |
Снижение емкости внутреннего рынка |
|
Усиление монополизма на рынке | |
|
Резкое усиление конкуренции на рынке (в частности, усиление международной конкуренции в связи с развитием научно – технического прогресса) | |
|
Рост предложения товаров (услуг) – заменителей | |
|
Изменение конъюнктуры рынка, неплатежеспособность и банкротство предприятий | |
|
Нестабильность валютного рынка | |
|
Региональные |
Особое местное, региональное законодательство |
|
Удаленность от рынков сбыта | |
|
Отсутствие развитой экономической инфраструктуры | |
|
Сложные климатические условия | |
|
Культурные |
Привычки, нормы потребления |
|
Предпочтения одних товаров перед другими | |
|
Прочие внешние факторы |
Стихийные явления |
|
Ухудшение криминогенной ситуации | |
|
Угроза враждебного поглощения |
Составлено по: 1, 3, 5, 7, 8, 11
Внутренние причины кризиса – это недостатки в деятельности самого предприятия, связанные с неэффективным менеджментом ввиду непрофессионализма персонала, усложнения деятельности вследствие роста масштабов бизнеса и консерватизма личности и т.д. (таблица 3).
Таблица 3 - Внутренние причины кризиса в социально – экономической системе
|
Внутренние факторы |
Причины | |
|
1 |
2 | |
|
Операционные |
Производственные |
Низкий уровень техники, технологии и организации производства, деградирующая инфраструктура, устаревшие и изношенные основные фонды |
|
Низкая производительность труда, низкий или несоответствующий уровень квалификации кадров, отсутствие программ повышения квалификации сотрудников, слабая мотивация кадрового состава | ||
|
Снижение эффективности использования производственных ресурсов предприятия, его производственной мощности, высокие энергозатраты | ||
|
Необеспеченность единства предприятия как производственного комплекса | ||
|
Создание сверхнормативных остатков незавершенного строительства, незавершенного производства, производственных запасов, готовой продукции | ||
|
Быстрое и неконтролируемое расширение хозяйственной деятельности (в результате чего запасы, затраты и дебиторская задолженность растут быстрее объема продаж) | ||
|
Несчастные случаи | ||
|
Бойкоты, забастовки, пикеты | ||
|
Рыночные |
Низкая конкурентоспособность продукции | |
|
Отсутствие новых продуктов и инноваций | ||
|
Низкий уровень организации маркетинговой деятельности по изучению рынков сбыта продукции, формированию портфеля заказов, повышению качества и конкурентоспособности продукции, выработке ценовой политики | ||
|
Зависимость от ограниченного круга поставщиков и покупателей | ||
|
Сокращение клиентской базы, плохая клиентура предприятия, которая платит с опозданием или не платит вовсе по причине банкротства | ||
|
Управленческие |
Высокий уровень коммерческого риска | |
|
Неэффективность существующей стратегии | ||
|
Плохое управление издержками производства, отсутствие гибкости в управлении, недостаточно качественная система бухгалтерского учета и отчетности | ||
|
Несогласованность действий менеджмента различного уровня | ||
|
Низкий моральный дух персонала | ||
|
Слухи, приносящие вред | ||
Окончание таблицы 3
|
1 |
2 |
|
Финансово - экономические |
Высокая себестоимость продукции из – за завышенной ресурсоемкости и высоких цен на сырье, материалы, транспорт, энергоресурсы |
|
Дефицит собственного оборотного капитала как следствие неэффективной производственно – коммерческой деятельности или неэффективной инвестиционной политики | |
|
Ухудшение показателей оборачиваемости капитала | |
|
Большие оттоки денежных средств на коммунальные расходы | |
|
Убытки от содержания объектов социальной сферы | |
|
Привлечение заемных средств не невыгодных условиях | |
|
Слабый контроль за дебиторской задолженностью |
Составлено по: 1, 3, 5, 7, 12, 13
В управлении кризисом социально – экономической системы необходимо предвидеть его разнообразные последствия. В связи с этим, Кукукина И.Г. и Астраханцева И.А. к возможным последствиям относят изменения, к которым может привести кризис [10]: количественные, качественные, краткосрочные / долгосрочные, обратимые / необратимые, резкие / мягкие. Результаты данных изменений могут быть позитивными и негативными, наиболее общие из них сформулировали Жарковская Е.П. и Бродский Б.Е. [6]: ослабление кризиса /усиление кризиса; финансовое оздоровление предприятия (преодоление кризисного состояния) / переход к новому кризису; сохранение предприятия / ликвидация предприятия (распродажа имущества предприятия); реструктуризация (преобразование) предприятия / смена собственника.
Более подробно этот вопрос рассмотрел Зуб А.Т., который не только привел конкретные как позитивные, так и негативные последствия проявления кризиса, но и охарактеризовал их (таблица 4).
Таблица 4 - Негативные и позитивные последствия кризиса
|
Негативные последствия кризиса | |
|
Существенно подмоченная репутация |
Даже если предприятие успешно преодолело кризис, его репутация в глазах клиентов, поставщиков может пошатнуться. Обычно репутация бывает испорчена не только у предприятия, но и у людей, которые были ответственны за принятие важных решений во время кризиса. |
|
Снижение уровня доверия предприятия, степени его надежности в глазах клиентов |
Доверие и надежность являются ключевыми элементами репутации предприятия. Создать, сформировать их – сложно, потерять – легко. И на восстановление утраченного в глазах клиентов доверия понадобится длительное время. |
|
Утрата лояльности сотрудников |
Неуправляемый кризис опасен чаще всего угрозой быстрой потери лояльности и поддержки сотрудников. Кризис показывает персоналу уровень подготовленности руководства, его умение (или неумение) управлять в сложных ситуациях. |
|
Снижение объема продаж |
Выход из полномасштабного кризиса и испорченная репутация всегда сопровождаются падением объема продаж. Потребителей, скорее всего, в меньшей степени будут привлекать продукты и услуги такого предприятия, и они с легкостью переориентируются на его конкурентов. |
|
Падение прибыли |
Прибыль всегда падает, когда предприятие сталкивается с кризисом. Неизбежно снижение доходов и рост издержек, так как антикризисные меры требуют значительного привлечения дополнительных ресурсов. |
|
Издержки, необходимые для минимизации ущерба от кризиса |
Эти издержки могут включать привлечение специалистов по антикризисному управлению или по связям с общественностью, организующих конференции, рассылающих письма потребителям по почте, делающих обзвон по телефону, организующих специальные встречи с потребителями и т.д. |
|
Снижение уровня производительности труда персонала |
Во время и после кризиса уровень производительности труда коллектива падает. |
|
Изменения в составе менеджмента топ - уровня |
В период кризиса президенты компаний часто лишаются своих должностей по решению совета директоров. Исполнительный вице – президент, вице президент, директор, менеджеры отделов чувствуют себя достаточно уязвимыми, многие из них начинают поиск новых мест работы, складывают с себя свои обязанности. |
Окончание таблицы 4
|
Негативные последствия кризиса | ||
|
Изменения в ассортименте товаров или услуг предприятия |
В условиях кризиса предприятия нередко производят незапланированные и дорогостоящие изменения в отношении продуктов и услуг, которые они предлагают на рынке. | |
|
Изменение названия предприятия |
Такая радикальная мера применяется, если ущерб, нанесенный кризисом репутации предприятия, не позволяет ему в дальнейшем успешно функционировать. | |
|
Позитивные последствия кризиса | ||
|
Рост известности и узнаваемости имени предприятия и его бренда |
Предприятие , столкнувшись с кризисом, становится объектом пристального внимания конкурентов, правительственных органов, дистрибьюторов и других стейкхолдеров и СМИ. Часто это известность, которую можно выгодно использовать в посткризисный период. Когда развитие кризиса умело контролируется, положительный эффект, связанный с ростом известности фирмы, может перевесить отрицательный. | |
|
Возможность продемонстрировать управленческую компетенцию руководства предприятия |
Кризисы предоставляют отличную возможность показать в хорошем или плохом свете управляющего высшего ранга, ответственного за разрешение проблем предприятия. | |
|
Новые возможности для роста и развития менеджеров |
В время кризисов некоторые менеджеры не только улучшают свою репутацию, но и продвигаются по служебной лестнице. | |
|
Улучшение отношений |
Умелое управление кризисной ситуацией предоставляет большие возможности для укрепления связей и нормальных устойчивых отношений с теми, на чью помощь предприятие рассчитывает. Однако это произойдет только в том случае, если руководство предварительно завоюет их расположение и доверие. | |
Составлено по: [7]
На основании всего вышесказанного, рассмотренные составные элементы эффективного управления кризисами в организации (компании, предприятии) можно представить в виде системы (рисунок 3).
Таким образом, в любой организации, даже благополучно функционирующей в данный период времени, есть опасность возникновения кризисных явлений, что связано с цикличностью развития социально – экономической системы. В связи с этим, от руководства предприятия, фирмы или компании требуются решительные действия, направленные на эффективное управление кризисами, которое включает в себя мероприятия, имеющие превентивный и антиципативный характер, т.е. предупреждающие и опережающие меры, направленные на недопущение наступления кризиса, включающие в себя прогнозирование и его «профилактику» кризисных ситуаций. В случае наступления кризиса в следствии упущения его симптомов, возникает необходимость выработки алгоритма действий, определяющего основные направления кризисного управления с целью минимизации его разрушительных действий и рационального использования положительных последствий.
Рисунок 3 – Система эффективного управления кризисными явлениями
социально – экономической системы
Следовательно, диагностика, профилактика и преодоление кризиса представляет собой предмет антикризисного управления, а в качестве объекта выступают кризисные явления, как таковые, вместе с окружающими их условиями.
В заключении хотелось бы отметь, что эффективное антикризисное управление позволит не только сохранить на рынке организацию, со всеми её внутренними составляющими, но и даст возможность выявить изъяны в его системе менеджмента, что выведет социально – экономическую систему на качественно новую ступень развития.
Литература
1. Балдин К.В. Антикризисное управление: макро- и микроуровень: учебное пособие / К.В. Балдин, В.С. Зверев, А.В. Рукосуев. – 3 – е изд. испр. – М.: Дашков и Ко, 2008. – 280 с.
2. Баринов В.А. Антикризисное управление: учебное пособие / В.А. Баринов. - 2 – е изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2005. – 488 с.
3. Бирюкова О.Ю. Приемы антикризисного менеджмента: учебное пособие / О.Ю. Бирюкова, Л.А. Бочкова. – М.: Дашков и Ко, 2008. – 272 с.
4. Большаков А.С Антикризисное управление: финансовый аспект: монография / А.С. Большаков. – СПб.: СПбГУП, 2005. – 132 с.
5. Гончарук А.Ю. Антикризисное управление и трансформация производственных систем: методология и практика: монография / А.Ю. Гончарук. – М.: Экономика, 2006. – 287 с.
6. Жарковская Е.П. Антикризисное управление: учебник / Е.П. Жарковская, Б.Е. Бродский. - 4-е изд., испр. – М.: Омега – Л, 2007. – 356 с.
7. Зуб А.Т. Антикризисное управление: учебное пособие для студентов вузов / А.Т. Зуб. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 319 с.
8. Кован С.Е. Теория антикризисного управления предприятием: учебное пособие / С.Е. Кован, Л.П. Мокрова, А.Н. Ряховская. – М.:КНОРУС, 2009. – 160 с.
9. Коротков, Э.М. Антикризисное управление: учебник / Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА – М, 2008. – 620 с.
10. Кукукина И.Г. Учет и анализ банкротств: учебное пособие / И.Г. Кукукина, И.А. Астраханцева. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 312 с.
11. Маренков, Н.Л. антикризисное управление: учебное пособие / Н.Л. Маренков, В.В. Касьянов. – 2-е изд. – М.: Феникс, 2005. – 508 с.
12. Попов,Р.А. Антикризисное управление: учебник / Р.А. Попов. – М.: Высш. шк., 2006. – 429 с.
13. Фёдорова Г.В. Учет и анализ банкротств: учебное пособие / Г.В. Фёдорова. – 2-у изд. стер. – М.: Омега – Л, 2008. – 248 с.
14. Чернявский А.Д. Антикризисное управление: учебное пособие / А.Д. Чернявский – К.: МАУП, 2000. – 208 с.