Знания и интеллектуализация компаний

Ежегодно в мире проводится исследование деятельности бизнеса по управлению знаниями (Global Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE)). По результатам исследования избирается мировой лидер по управлению знаниями. В жюри входят топ-менеджеры ведущих мировых компаний, влюченных в список журнала Fortune (Global Fortune-500), международные эксперты по управлению знаниями. В 2010 г. Международная консалтинговая компания «Эрнст и Янг» в тринадцатый раз получила звание мирового лидера по управлению знаниями [1].

Таким образом, источником коммерческого эффекта от интеллектуального капитала на уровне компаний являются:

1) знания людей, реализованные в бизнесе: образование, опыт интеллектуальной деятельности, профессиональная квалификация, область, сфера, раздел, сегменты и элементы профессиональных знаний, инновационная активность и т.д.;

2) объекты интеллектуальной собственности или авторских прав (патенты, авторские права, программное обеспечение, права на дизайн, производственные секреты, ноу-хау и др.)

К основным элементам образования и накопления интеллектуального капитала относятся: научные исследования, технологические разработки, организационно-экономические разработки и личная инновационная деятельность (таблица 1).

Таблица 1 - Источники образования и накопления интеллектуального капитала

Источники образования и накопления интеллектуального капитала
научные исследования	организационно-экономические разработки	личная инновационная деятельность
проекты, доклады, статьи, варианты решений, базы данных, монографии	программы, проекты, модели, патенты, лицензии, ноу-хау	стандарты, методики, инструкции, бизнес-планы, сценарии	авторские права, интеллектуальная собственность, специальные знания, творческая активность
Индивидуальный интеллектуальный капитал

Льготы, выделяемые государством для частного бизнеса влияют на размер инвестиций компаний в исследования и разработки. К примеру, 10%-я налоговая льгота приводит к росту инвестиций в исследования и разработки на 1% в краткосрочном периоде и на 10% в долгосрочном периоде. Наибольшие налоговые льготы вплоть до полного освобождения от налогов распространены в США и Великобритании.

Сущность любой экономической категории всегда проявляется через функции. Они выражают и демонстрируют, каким образом реализуется общественное назначение этой экономической категории. Поэтому основными функциями интеллектуального капитала являются:

- информационная – накопление, систематизация и передача знаний, умений, навыков, информации;

- производственная – направленная на производство, воспроизводство, обеспечение производительности труда

- конкурентная – обеспечивает преимущество компании в экономической борьбе;

- экономическая - воздействует на экономический рост;

- социальная – способствует поднятию социального статуса людей, обладающих и стремящихся к знаниям и их реализации;

- познавательно-гносеологическая – приобретение знаний о процессах и явлениях;

- преобразовательная – превращает полученные знания в новые результаты интеллектуальной деятельности (информация, услуги, товары и др.);

- научно-исследовательская – реализация научных исследований в экономической, политической, социальной, духовной сферах общественной жизни;

- аксиологическая – в соответствии с общепринятыми ценностями направлена на осознание значимости для себя и общества событий и явлений, продукций, работ, услуг на основе сознательного действия;

- интегративная – ориентация на исследования во всех сферах и областях знаний с целью создания новых продукций, работ, услуг;

- регулятивная – установка традиций, норм и правил, регулирующих поведение субъектов;

- культурологическая – расширение кругозора, повышение образовании, самообразовании, развитии культуры мышления субъектов и т.д.;

- воспитательная – формирование самосознания индивидов;

- практическая – содействие решению социально-экономических, культурных и других задач;

- охранная – охрана результатов интеллектуального труда.

До сих пор можно было отчетливо выделить две конкурирующих управленческих парадигмы: фордизм и тойотизм. В начале прошлого века основой управления производством стал фордизм. В нем доминировали крупномасштабные (КМ) технологии. С середины 1950-х гг. рынки начали претерпевать определенные изменения. КМ-технологии создали насыщенный рынок. Массовое потребление уступило место индивидуализированному. Этот тип рынков требовал удовлетворение гетерогенных и быстро меняющихся потребительских предпочтений. Новая система организации производства воплотилась в концепции тойотизм, которая была основана на переходе к сетевым структурам производства.

В условиях современного рынка интеллектуальный капитал предприятий связывается с принципиально иной формой взаимосвязи компонентов производственно-технологического процесса, нежели в условиях массовых индустриальных рынков [2]:

1. В условиях высокодинамичной конкурентной экономики предприятия все чаще обращаются к идее выноса за свои пределы "центров затрат" и концентрации усилий на "центрах прибыли" — профильных бизнес-процессах. Передача же внешним специалистам организации вспомогательных бизнес-процессов позволяет сделать их высокотехнологичными, соответствующими последним веяниям времени. В мировой практике сокращение числа направлений, которые предприятие стремится контролировать, является тенденцией уже по крайней мере 20-30 лет. Так, за последние четверть века среднестатистическое американское предприятие сбросило вес вдвое, передав половину своих бизнес-процессов на аутсорсинг. Компании встают на путь "отшлифовывания" ключевых видов деятельности. Характеристика времени — отточенный и узкоспециализированный бизнес. Но это повышает требования к мониторингу, информационной увязке отданных на аутсорсинг процессов.

2. Успешность рыночной адаптации предприятия зависит от того, насколько эффективно оно может управлять своей внутренней структурой. Конкурентная среда современной экономики непрерывно меняется под воздействием инноваций. Высокие и неожиданные темпы ее изменений усложняют условия, при которых фирма может добиться успеха.

Поскольку гибкое производство ориентировано не на прогноз состояния рынка, а на реальные информационные потоки, реализация его предельных возможностей требует обеспечения максимальной коррелятивности между потоками данных и бизнес-процессами предприятия. Это означает, что гибкое производство оказывается чрезвычайно чувствительным к точности и скорости обработки поступающей информации. Для этого нужна система операции с данными, способная быстро рассчитать количество сырья и материалов для удовлетворения собранных заказов, предоставить возможности сценарного анализа альтернатив производственных решений.

Поэтому ключевым моментом развития предприятий в современных экономиках является информационное обеспечение внутренних бизнес-процессов, взаимодействий предприятия с поставщиками, то есть — внедрение современных систем комплексного управления предприятием — ERP-систем и систем управления цепочками поставок SCM. Вместо индивидуальных автономных систем управления в рамках отдельных организаций на передний план выходят системы, управляющие межкорпоративными связями, способные отслеживать и стандартизировать действия агентов по всей цепи взаимодействий. Это ведет к значительному снижению транзакционных издержек и повышению гибкости предприятия. Таким образом, в условиях гибкого производства, построенного на активном сетевом взаимодействии в нестабильной внешней среде, взаимодействие структурных подразделений предприятия и их координация все менее могут быть обеспечены традиционными средствами. Именно с этим связаны возрастающие расходы фирм на информационные технологии, которые становятся необходимым условием конкурентоспособности [3].

Важное значение при работе с клиентами играют инструменты продвижения товара (таблица 2).

Таблица – Инструменты продвижения товара

Инструмент	Виды
классическая прямая реклама	рекламные письма, проспекты, каталоги, специальные предложения
клуб клиентов	клубные карты, клубные журналы, участие во встречах, предложения для участников клуба и т.д.
Новые средства информации, мультимедиа	Интернет, электронная почта, электронная коммерция, факс, СД, флэш-карты т.д.
маркетинг мероприятий	доклады, семинары, спортивные мероприятия, культурные мероприятия, презентации, дни открытых дверей и т.д.
телефон	«горячая линия», предложение товара, предложение информации, договоренность о визите к клиенту, предложение дополнительных и сервисных услуг, контрольные звонки и т.д.
личные контакты	посещение клиентов, выставки и ярмарки, консультирование клиентов, работа с рекламациями и жалобами и т.д.

В маркетинге взаимоотношений особое внимание следует уделить формированию и использованию баз данных по клиентам, которые включают адресную информацию, историю сотрудничества, требования и интересы. Для оценки влияния мероприятий маркетинга взаимоотношений на потребительский капитал организации необходимо учесть, что это влияние идет по многим направлениям, можно выделить [4]: эффект сохранения отношений, возникающий в результате совершения повторной покупки покупателем, ранее уже приобретавшим товар и зависящий от изменения коэффициента удовлетворенности покупателей; эффект интенсификации отношений, проявляющийся в увеличении количества и объема «смежных» покупок; эффект коммуникации между клиентами.

Успех и долгосрочная устойчивость фирмы в современном мире во многом определяется степенью ее адаптации к ускоряющейся и усложняющейся динамике изменений, происходящих во внутренней и внешней среде функционирования. Очевидно, что адаптация является, прежде всего, информационно-интеллектуальным и социально-психологическим процессом. Уровень развития рынков в индустриально развитых странах уже не дает возможности обеспечивать существенные преимущества фирмы только за счет материальных и финансовых факторов, делая их в принципе общедоступными. Индивидуальные преимущества и лидерство во все большей и большей степени становятся следствием эффективного использования уникальных по своей природе факторов нематериального, неосязаемого характера, включающим [5]: получение, обработку, анализ, интерпретацию информации; прогнозирование, предвидение, моделирование изменений; создание, использование, коммерциализацию баз знаний, опыта и иных интеллектуальных продуктов; формирование внутрифирменной атмосферы инновационной восприимчивости, делового и эмоционального сотрудничества (партнерства); развитие прямых и обратных коммуникационных каналов с внешними аудиториями.

Литература:

1. Капитал. №46. 16 декабря 2010 г. С.11

2. В. Карачаровский Новые вызовы — новые ответы: интеллектуальный капитал через информационные технологии //http://www.cnews.ru

3. В. Карачаровский Новые вызовы — новые ответы: интеллектуальный капитал через информационные технологии //http://www.cnews.ru

4. http://freepapers.ru

5. Эдвинссон Л. Мэлоун М. Интеллектуальный капитал / Новая постиндустриальная волна на Западе.Антология. – М., 1999, С. 434