К.э.н., доцент Коваленко И.Н.

Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса, Россия

Совершенствование управления развитием сферы услуг связи на примере ОАО «ЮТК» Адыгейский филиал

Анализ научных трудов отечественных ученых и специалистов показывает, что в настоящее время сформированы основные идеи, положения и подходы для совершенствования теории и практики управления эффективностью в сфере услуг. Между тем вне поля зрения научных разработок остались вопросы организации управления развитием сферы услуг связи. Кроме того, быстрый прогресс информационно–коммуникационных технологий постоянно вносит различного рода изменения в номенклатуру услуг связи, условия конкуренции, применяемые методы и формы обслуживания потребителей.

Решение проблем организации управления развитием сферы услуг связи требует комплексного подхода. Актуальной является разработка методики системной организации работ по повышению эффективности функционирования предприятий связи.

До сих пор малоизученными остаются вопросы качественного предоставления услуг связи различным категориям пользователей и эффективной организации деятельности предприятий связи в нынешних условиях хозяйствования, Систематизацию факторов успешного функционирования предприятий связи и разработку научно–практических рекомендаций по совершенствованию их деятельности с целью увеличения объема услуг населению рассмотрим на примере открытого акционерного общества «Южная телекоммуникационная компания» (ОАО «ЮТК» Адыгейский филиал), которое является подразделением Южной телекоммуникационной компании, ведущим оператором связи и Интернет–провайдером Республики Адыгеи. Лицензионная территория филиала охватывает всю Республику Адыгея, общей площадью 7,6 тыс. кв. км. с населением около 441,2 тыс. человек.

К организации деятельности предприятия сферы услуг связи, имеются еще два требования, сохраняющие исключительную ценность, это – применение методов аутсорсинга и организация научно обоснованного управленческого анализа. Без системно поставленного управленческого анализа чрезвычайно затруднительно выявлять проблемы и резервы деятельности компании.

Рассмотрим основные технико–экономические показатели деятельности ОАО «ЮТК» Адыгейский филиал, которые представлены в таблице 1.

За весь анализируемый период наблюдается как рост выручки от оказанных услуг (с 260317 тыс. руб. в 2007 г. до 309112 тыс. руб. в 2009 г.), так и рост затрат на оказание услуг (с 220149 тыс. руб. в 2007 г. до 276868 тыс. руб. в 2009 г.). Превышение темпов роста затрат на оказание услуг над темпами роста объема оказанных услуг привело к снижению прибыли от реализации с 40168 тыс. руб. в 2007 г. до 32244 тыс. руб. в 2009.

Таблица 1 – Основные технико–экономические показатели

Показатель чистой прибыли ОАО «ЮТК» Адыгейский филиал также снижается. В 2008 г. ОАО «ЮТК» Адыгейский филиал получен убыток в размере 21618 тыс. руб., что вызвано высоким уровнем операционных расходов. Так их уровень в 2008 г. составил 90391 тыс. руб. против 81993 тыс. руб. в 2007 г. и 28020 в 2009 г. В связи с особенностями деятельности ОАО «ЮТК» Адыгейский филиал, основным видом деятельности которого является предоставление услуг связи, сырье не используется.

Снижение рентабельности оказанных услуг с 0,15 % в 2007 г. до 0,10 % в 2009 г. вызвано проблемами, являющими общими для телекоммуникационных компаний, в частности: высокий процент заемных средств, номинированных в валюте, повышение процентных ставок по привлечению капитала, девальвация рубля по отношению к доллару и евро, что явилось причиной снижения чистой прибыли. Наибольшая рентабельность наблюдается по телематическим услугам и услугам проводного вещания. Что касается рентабельности местной телефонной связи, то если в городской местности рентабельность данного вида услуг составляет около 8 %, то в сельской местности данный вид услуг убыточен, что объясняется рассредоточенностью абонентов и протяженностью линий связи и как следствие увеличением стоимости обслуживания одного абонента. Таким образом, основной целью стратегии ОАО «ЮТК» Адыгейский филиал является сохранение ведущей роли Общества на телекоммуникационном рынке региона в секторе фиксированной связи, основанное на:

­ сбалансированном использовании инвестиций и сокращении затрат;

­ сбалансированной технической стратегии;

­ эффективной деловой практике;

­ формировании условий для дальнейшего развития.

К основным макроэкономическим факторам, влияющим на финансовое состояние ОАО «ЮТК» Адыгейский филиал можно отнести: рост рыночных цен на производственные запасы и другие виды товарно–материальных ценностей; финансовые риски, связанные с изменением процентных ставок в связи с возможным изменением ставок рефинансирования ЦБ РФ; изменение уровня цен на реализуемые ОАО «ЮТК» Адыгейский филиал услуги. изменение государственного регулирования отрасли (в том числе политика ценообразования на регулируемые услуги связи, доступность лицензий, реализация реформы отрасли); общее состояние экономики страны, поскольку связь, как инфраструктурная отрасль, очень чувствительна к таким изменениям.

Важнейшей проблемой создания условий для удовлетворения потребностей населения в услугах связи является недостаточная методологическая оснащенность процесса организации управления развитием в этой сфере. Для разрешения этой проблемы, в первую очередь, нужна информация, которая позволит оценить текущее состояние предоставления услуг связи и спрогнозировать их будущее развитие с учетом целей и задач их развития в целом. Все это вызывает необходимость моделирования информационных систем в области управления в сфере услуг.

С целью совершенствования деятельности ОАО «ЮТК» Адыгейский филиал и увеличения объема услуг населению предлагается внедрить следующие мероприятия:

1. введение в действие нового оборудования DWDM-мультиплексор с целью модернизации транспортных сетей;

2. Разработка единой бизнес-модели предоставления услуг на территории республики Адыгея. Преимуществами разработки единой бизнес-модели предоставления услуг являются:

) широкие возможности интеграции с телекоммуникационной и информационной инфраструктурой;

) оптимальное использование существующей инфраструктуры операторов фиксированной, мобильной связи и сетей передачи данных;

) максимальное использование возможностей дистанционного обслуживания абонентов;

) экономически эффективная автоматизированная модель предоставления услуг и сбора платежей;

) большие возможности оказания услуг с добавленной стоимостью;

) повышение среднего дохода на абонента.

3. внедрение нового вида услуги – интеллектуальные услуги связи. В частности наряду с наиболее востребованными на сегодняшний день услугами широкополосного доступа в Интеренет и IPTV предлагается в рамках развития услуг IPTV наряду с основным видом услуг, включающим предоставление пакетов из перечня телеканалов широковещательного телевидения BTV (до 55 телеканалов) с возможностью просмотра программы передач EPG, включить дополнительные услуги: В настоящее время средства интеллектуальной сети внедряются на сети связи общего пользования в Москве и Перми. Это позволит оказывать услуги как на территории одного региона, так и других при наличии соответствующих соглашений с операторами связи этих регионов. С ростом популярности, а следовательно, и с учетом трафика услуг интеллектуальной сети будет расширяться как спектр услуг, так и количество средств IN.

В целом для дальнейшего развития ОАО «ЮТК» Адыгейский филиал необходимо:

) ликвидировать дефицит пропускных способностей транспортных сетей;

) проводить маркетинговые исследования ОАО «ЮТК» Адыгейский филиал с целью улучшения качества предоставляемых услуг.

Проблема развития и регулирования сферы услуг связи требует комплексного методологического подхода к формированию такого механизма действия организации, который обеспечивал бы выбор наиболее эффективной и целенаправленной стратегии развития, формирующей основу образа жизни населения.