Интернет-магазин как способ реализации электронной коммерции

Теме Интернет-магазинов уделено много внимания как со стороны Интернет-агентств (компаний, предлагающих информационные услуги в сети), так и со стороны научно-исследовательской сферы О. Ванин, Н. Семенов, Н. Голоскубова, Я. Клиженко и другие. Целью статьи является раскрытие принципов деятельности Интернет-магазинов в аспектах экономики, статистики, психологии, социологии и безопасности в целом.

Как и в любом другом виде электронной коммерции, в деятельности Интернет-магазина участвуют две стороны – бизнес-лицо (компания) и клиент (покупатель). Рассмотрим действия сторон в организации Интернет-магазина.

Компания, решившая расширить свои торговые возможности с помощью сети Интернет, регистрирует доменное имя и размещает на сервере веб-сайт. Для успешной маркетинговой деятельности при организации Интернет-торговли уважающая себя компания старается придерживаться следующих принципов: привлекательный и удобный интерфейс – по опросам социологов посетители, которым не понравилось оформление или навигация по сайту Интернет-магазина, покидают его практически навсегда, и их трудно «заманить» на этот же сайт в дальнейшем; информативность – предоставление подробной и обширной информации должно касаться не только товаров, стоящих на «витринах» Интернет-магазина (наименование, цена, производитель, внешний вид), но также способов оплаты и доставки, гарантий (реальные реквизиты, возможные партнеры, отзывы клиентов), и пр. Также должны быть указаны территориальные возможности доставки (по городу, области, стране, зарубежью) и способы ее осуществления (курьерские службы к двери покупателя, самостоятельное получение товара на складе); автоматизация учета заказов и движения товара – определяет эффективность логистической системы Интернет-магазина. С ее помощью менеджер и покупатель получают информацию о наличии товара на складе, в какие сроки товар может быть доставлен заказчику, стоимость заказа и доставки; разнообразие способов оплаты – в последние годы развития электронной коммерции многие клиенты отдают предпочтение электронным платежам, в частности таких платежных систем, как WebMoney и Яндекс.Деньги. Реализация различных способов оплаты (электронные деньги, оплата курьеру, оплата в кассе представительства курьерской службы, почтовый наложенный платеж, банковский платеж, безналичный расчет для юридических лиц и др.) позволяет расширить сегмент своего рынка; надежность доставки – сотрудничество с известными и курьерскими службами, имеющими хорошую репутацию, является дополнительной гарантией качественного обслуживания и привлечения новых покупателей. Некоторые компании имеют собственную курьерскую службу.

Таким образом, веб-сайт Интернет-магазина – это лицо компании.

В то же время Интернет-магазин становится объектом электронной коммерции только тогда, когда с ним взаимодействует клиент. Работа клиента с Интернет-магазином может быть представлена следующим образом. Желающий приобрести товар или услугу покупатель через компьютер заходит на сайт Интернет-магазина и выбирает товар. Товар в Интернет-магазине может иметь как материальную форму (одежда, компьютерная и бытовая техника и т.д), так и информационную природу – цифровой товар (файлы, тексты). Кроме товаров, Интернет-магазин может предоставлять услуги (информационные, финансовые, кадровые, заказ билетов или бронирование номеров в гостиницах). Знакомится с информацией и выбирает способ оплаты и доставки, заполняет бланк заказа, в котором указывает свои личные данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты или другие контактные сведения). В случае необходимости предоплаты покупатель заполняет определенную форму счета, производит платеж и сообщает реквизиты квитанции (в случае банковского платежа). Предоплата в современных Интернет-магазинах осуществляется скорее в целях собственной безопасности, например при отправке дорогостоящих товаров в отдаленные населенные пункты сторонними курьерскими службами. Однако, этим подходом пользуются мошенники, требуя предоплату в качестве страховки от риска. По указанным в анкете данным (в основном, по номеру телефона) менеджер Интернет-магазина связывается с покупателем: уточняет заказ и сообщает клиенту данные, необходимые при заборе товара. Такими данными являются: список документов, которые нужно иметь при себе, полная сумма заказа, включая доставку, код к предъявлению (например, номер накладной – может высылаться в СМС сообщении), адрес доставки товара. Далее клиент взаимодействует со службой доставки – получает товар по месту его доставки.

Электронная коммерция дает много новых возможностей, однако при покупках и продажах через Интернет следует уделить внимание безопасности, чтобы не стать жертвой мошенников, прочно обосновавшихся на рынке Интернет-торговли. Основным недостатком любого Интернет-магазина является его виртуальная сущность, то есть покупатель не видит реального продавца и товар руками потрогать не может. Следовательно, весь риск за услуги конкретного Интернет-магазина он берет на себя. Законодательная база не совершенна, поэтому каждому потенциальному покупателю нужно помнить такие меры предосторожности: особое внимание при покупке товаров следует уделять полноте информации о продавце: адрес юридический и фактический, полное наименование, номер телефона и/или факса (желательно стационарного, а не мобильного телефона, поскольку по нему легче определить местонахождение Интернет-магазина) [2]; изучение рейтинга Интернет-магазина на рынке электронной торговли – отзывы покупателей имеют весомое значение на принятие правильного решения; желательно подготовиться к покупке заранее – изучить характерные признаки товара, не упуская из вида цену (она не должна быть слишком занижена), сравнить характеристики с информацией на сайтах других Интернет-магазинов; пользоваться услугами проверенных Интернет-магазинов.

Итак, Интернет-магазин, как способ реализации электронной коммерции, становится все более популярным, обеспечивая покупателей удобным обслуживанием. При этом необходимо соблюдать простые меры безопасности, чтобы не стать жертвой Интернет-мошенников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ Н. Голоскубова, Я. Клиженко Интернет-магазин: организация, налогообложение, учет / Ред. Я. Кавторева. – Х.: Фактор, 2009. – 128 с. О. Ванин На что следует обращать внимание покупателям Интернет-магазинов. – [Электронный ресурс]. – Точка доступа: http://juryst.at.ua/publ/juryst_dopomoga/prava_spozhivachiv/kakie_opasnosti_podsteregajut_v_virtualnykh_magazinakh/32-1-0-262.