Аутсорсинг 2010 в России и в мире

В приведенном определении под долгосрочностью следует понимать, что предприятие принимает стратегическое решение о прекращении инвестиций в некоторые внутренние ресурсы и выбирает взамен этого приобретение услуг у имеющихся на рынке поставщиков.

Термин «ориентированное на результат» также несет особый смысл в данном определении. Он говорит о том, что поставщик услуг, вместе с ответственностью за используемых людей, включенные процессы и технологии, берет на себя ответственность за то, что все эти ресурсы создадут тот результат, ради которого потребитель заключал контракт. Ответственность за результат, а не только за ресурсы, составляет принципиальное отличие аутсорсинга от более узких и более традиционных договорных отношений с поставщиками, компаниями, предоставляющими персонал, и исполнителями отдельных работ.

Появление аутсорсинга в России многие связывают с возникновением на территории страны иностранных бизнес - структур, начавшееся в конце прошлого века. И начало рынку удаленного администрирования положили компании, ведающие бухгалтерскими и налоговыми вопросами, а так же кадровое администрирование. Следом за ними рынок аутсорсинга России стали наполнять компании по оказанию сервисных услуг: клининговые и охранные структуры, компании, обслуживающие технику, туристические и рекламные агентства. Постепенно расширяясь, рынок стал завоевывать все новые и новые сферы бизнеса. К началу третьего тысячелетия уже не только неключевые функции стали передаваться в удаленное управление. Это обусловлено тем, что множество узкоспециализированных компаний начало работать по схемам аутсорсинга. И современные руководители смогли оценить прямые выгоды от передачи в руки удаленных администраторов бизнес-процессов, позволяющих сократить расходы на содержание штата и излишней техники, получив при этом доступ к самым передовым технологиям управления. В некоторых случаях экономический эффект от применения аутсорсинга в России составил около 40 % за счет сокращения издержек производства[2].

Позитивные сдвиги российского рынка аутсорсинга в 2010 году: Выросло количество крупных и долгосрочных аутсорсинговых контрактов. Увеличилась степень открытости контрактов, больше стало публиковаться кейсов и историй успеха. Продолжилось формирование корпоративных инсорсинговых центров и общих центров обслуживания на российских предприятиях. Активизировалось формирование российского рынка услуг аутсорсинга бизнес-процессов. Вырос спрос на обучение и подготовку профессиональных аутсорсеров со стороны ВУЗов и учебных центров, а также со стороны поставщиков и заказчиков услуг.

Эксперты IAOP выделили десять самых успешных трендов глобального аутсорсинга в 2010 году: Многие отложенные в кризис аутсорсинговые контракты получают сейчас «зеленый свет». Заказчики переоценивают модель аутсорсинга: начинает преобладать ориентация на рост и гибкость бизнеса, а не на снижение стоимости услуг. Большую важность приобретают уменьшение срока и возможность быстрого выхода из аутсорсингового контракта. Консолидация и укрупнение поставщиков услуг. Как пример, сделки EDS и HP, Perrot и Dell, ASC и Xerox. Рост потребности в профессионалах аутсорсинга, особенно в развивающихся странах. Как следствие, рост их зарплат. Расширение географии и появление новых аутсорсинговых центров. Страны Центральной и Южной Америки, а также Азии и Восточной Европы начинают теснить традиционного лидера - Индию. Рост конкуренции поставщиков услуг. Лидеры роста, особенно страны BRIC, испытывают возрастающую потребность в дифференциации через профессиональную сертификацию на уровне специалистов, управленцев и процессов. Облачные вычисления радикально меняют способы продажи, приобретения и доставки услуг аутсорсинга, что приведет к увеличению гибкости при оказании услуг. Повышение социальной ответственности в сфере аутсорсинга в части организации качественного обслуживания и улучшения бизнес-практик, включая вопросы защиты персональных данных. Возрастание регулирования отрасли и потребность большего соответствия законодательству.

Тони Мерфи, президент TOC Group, автор концепции Business Value of IT, подвел итоги 2010 года в области мирового аутсорсинга.

Ключевые аутсорсинговые контракты 2010 года: Bharti Airtel подписала 10-летний контракт с IBM на консолидацию и обслуживание 16-ти локальных офисов. BP подписала мультисорсинговый контракт с IBM, Tata Consultancy Services, Infosys Technologies, Wipro и Accenture общей стоимостью USD1.5 млрд. долларов. CapGemini выиграла контракт на поддержку операций по поставкам компании Kraft Foods в Северной Америке. Компания E.ON подписала контракт на USD1,4 млрд. с HP. Сделка рассчитана на 5 лет и включает управление дата-центрами и рабочими станциями.

По мнению Тони Мерфи, ценность аутсорсинга будет возрастать. Наибольшее влияние на рост ценности оказывает агрегирование услуг, а также использование облачных вычислений и SaaS. Это обеспечит возможность получать «ресурсы по запросу» через комбинацию бизнес - услуг, приложений, платформ и инфраструктуры.

Сервисная дифференциация возникнет со стороны бизнес - результатов, которые обещают данные предложения. Поэтому, все чаще решения по сорсингу будут принимать не CIO (сотрудник корпорации, исполнитель высшего ранга, отвечающий за приобретение и внедрение новых технологий, управление информационными ресурсами), а руководители бизнес - подразделений.

Аутсорсинг зарекомендовал себя как эффективное средство повышения конкурентоспособности предприятий не только в зарубежных странах, но и в России. Опыт аутсорсинга показывает, что профессиональный подрядчик успешно справляется с теми задачами, которые предприятие не может решить ни своими силами, ни с помощью дочерней компании. Крупные отечественные аутсорсеры успешно соревнуются с иностранными конкурентами в области качества предоставляемых услуг. Все это позволяет говорить о дальнейшем более интенсивном развитии аутсорсинга в нашей стране.

Литература Аутсорсинг в дивном новом мире. Обзор мировых практик и тенденций аутсорсинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://postpr.ru/2735-autsorsing-v-divnom-novom-mire-obzor-mirovyh-praktik-i-tendenciy-autsorsinga.html АУТСОРСИНГ В РФ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: <w.outsort.ru/category/autsorsing-v-rf/">http://www.outsort.ru/category/autsorsing-v-rf/ > BYTE Россия, Македонский С. [Электронный ресурс]. – «Развитие аутсорсинга в России и в мире: теория и практика» - Режим доступа: http://www.iemag.ru/analitics/detail.php?ID=21402