Багно М.А.

Применение ИТ-аутсорсинга как способа снижения затрат и экономии времени

Текущая рыночная конъюнктура диктует новый план действий для участников рынка. Жесточайшая конкуренция, стремительно развивающиеся технологии - все это требует больших ресурсов и материальных затрат. В этих условиях нужно задуматься о повышении эффективности работы. В последнее время новой и эффективной формой ведения бизнеса стал аутсорсинг - перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, который предлагает предоставить определенную услугу в течение определенного времени по договорной цене [1]. Это позволяет сконцентрироваться на стратегических и основных функциях предприятия.

ИТ-аутсорсинг является самым крупным и быстрорастущим сегментом мирового рынка ИТ-услуг даже учитывая кризисную ситуацию. Поэтому основной целью данной статьи является рассмотрение вопросов применения ИТ-аутсорсинга на отечественных предприятиях, используя зарубежный опыт.

В настоящее время под термином «ИТ - аутсорсинг» подразумевают передачу исполнения каких-либо ИТ-процессов внешним компаниям. К ИТ-процессам относят процессы проектирования, разработки, внедрения, сопровождения и развития ИТ-инфраструктуры компании. Таким образом, к аутсорсингу ИТ-услуг можно отнести самую различную деятельность - от разработки программного обеспечения и ИТ-консалтинга до обслуживания принтеров компании внешними подрядчиками. [2]

ИТ-аутсорсинг получил распространение в связи с развитием информационных технологий в конце XX века. Большинству компаний, как мелких, так и крупных, целесообразно поручить дело обеспечения своей работы ИТ-поддержкой специализированным компаниям. Крупные компании решают проблему ИТ обслуживания создавая отделы технической поддержки, которые и берут на себя все проблемы, связанные с обслуживанием компьютеров. Собственная служба позволяет минимизировать издержки на ремонт и поддержку техники, однако такой способ совершенно неприменим для предприятий, штат которых насчитывает всего несколько десятков сотрудников. В этой связи небольшие компании предпочитают прибегать к помощи сторонних организаций, специализирующихся на оказании услуг по компьютерному обслуживанию офисов [3].

Украинский бизнес стоит на пороге выбора: переходить к использованию ИТ-аутсорсинга или сохранить собственные ИТ-службы. Сегодня опыт многих отечественных предприятий подтверждает эффективность использования услуг сторонних компаний в областях логистики, управления кадрами, маркетинга и PR [3].

ИТ-аутсорсинг позволяет компании-заказчику экономить расходы и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании. При этом можно выделить следующие достоинства данной услуги: квалификация, непрекращающаяся техническая поддержка и отказ от собственного ИT-специалиста. На ряду с данными преимуществами есть и недостатки применения ИТ-аутсорсинга: утечка информации, зависимость от аутсорсера, потеря контроля [4].

Таким образом, в тех случаях, когда аутсорсинг действительно оправдан, адекватный контроль и тщательное внимание к целям и деталям могут гарантировать получение серьезных бизнес-преимуществ. А это в свою очередь поможет выйти украинским предприятиям на новый конкурентный уровень. Используя и анализирую зарубежную метологию ведения ИТ-аутсорсинга мы сможем эффективно применять ее на отечественных предприятиях, что позволит ускорить наши темпы интеграции в лидеры мирового рынка товаров и услуг.

Литература: А. Зозулев, А. Мыкало Аутсорсинг как инструмент повышения конкурентоспособности отечественных предприятий в условиях глобализации //Экономика Украины. -№8. –2009. –с.16-24 О.М Шарапа Управління відносинами з клієнтами через впровадження CRM-систем як складова ефективного ведення бізнесу //Актуальні проблеми економіки. -№7. -2009. –с.175-183 Роб Аалдес ИТ аутсорсинг. Практическое руководство – М..: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 300с. http://it-times.ua/