Кальчук Т.С.

Стратегическое развитие информационных технологий предприятия

Информационные технологии (ИТ) уже заняли видное место в ряду базовых, фундаментальных основ многих компаний. ИТ действительно могут помочь усовершенствовать и расширить деловую активность, изменить бизнес-модели и открыть новые возможности для роста и развития бизнеса.

Все большая зависимость деятельности организаций и бизнес-процессов от использования информационных технологий привела к тому, что стратегию развития информационных технологий (ИТ-стратегию) сегодня необходимо рассматривать в контексте долгосрочных планов и стратегии деятельности организации в целом. При этом ИТ-стратегию, так же как и другие элементы стратегического менеджмента компании, следует представлять в форме документа, содержащего программу развития информационных технологий, вытекающую из стратегии развития бизнеса компании.

Проведя анализ существующей литературы и услышав отзывы действующих ИТ-директоров, можно сделать вывод, что далеко не все солидарны в вопросе необходимости и значимости оформления ИТ-стратегии в виде документа. Многие ИТ-директора утверждают, что такого понятия, как ИТ-стратегия, вообще не существует. Некоторые директора так считают, потому что в их компаниях есть общая стратегия бизнеса, высокая зрелость информационных технологий, поэтому роль ИТ определена и понятна. У таких ИТ-директоров стратегическое развитие ИТ является разделом общей стратегии компании. Другие ИТ-директора не понимают роли стратегического развития ИТ. Необходимо рассматривать ИТ-стратегию как и маркетинговую или коммерческую стратегии, но только в направлении использования и развития ИТ. При этом необходимо, чтобы в документе в явном виде были прописаны бизнес-цели компании и четко указано, каким образом с помощью ИТ они могут быть достижимы.

Возможны случаи, когда высшее руководство не имеет четкой долгосрочной стратегия развития бизнеса. По сути это означает, что компания в определенной степени имеет реактивное, а не опережающее управление и каждый раз подстраивается под ситуацию на рынке. В этом случае для формирования ИТ-стратегии необходимо опираться на стандартные и понятные бизнес-цели. Такими целями могут быть: увеличение валовой прибыли, клиентской базы, сокращение расходов, совершенствование системы управления и т.д. Эти цели возникают перед любой компанией. ИТ-стратегия, основанная на таких целях компании, возможно, не всегда будет связана с изменениями на рынке, не вполне будет учитывать методы управления, принятые в компании, но она позволит проводить опережающее управление.

При документальном оформлении ИТ-стратегии следует учитывать один важный нюанс, о котором часто забывают: в ИТ-стратегии необходимо проводить описание не только самой роли и набора инициатив в виде проектов, но и того, как эта роль будет исполняться. Таким образом, ИТ-стратегия должна содержать две составляющие: стратегические инициативы и то, как они будут реализованы.

Первая составляющая подразумевает определение стратегических инициатив в области информационных технологий, помогающих бизнесу развиваться.

Вторая составляющая - это принципы, которые определяют правила работы ИТ-департамента. Их можно сгруппировать в три раздела: руководящие принципы, технологические принципы, принципы работы сотрудников ИТ-департамента.

Из руководящих принципов можно выделить: клиентоориентированность - понимание своих клиентов и воплощение технологических решений, которые удовлетворят как немедленные, так и перспективные их потребности; качество - предоставление технологических решений самого высокого качества, гарантия надежности и эффективности услуг, оказываемых компанией; надежность и своевременность — предоставление точной, надежной и своевременной информации клиентам, сотрудникам и другим заинтересованным сторонам; полезность - создание полезных и эффективных форм сотрудничества для планирования, создания, эксплуатации, обслуживания и оценки ИТ-решений; инновационность и заинтересованность - поддержка обстановки, поощряющей развитие творческого потенциала, разнообразие форм коллективной работы, ответственность, непрерывное самообразование, ощущение сопричастности, энтузиазм и применение самых высоких этических стандартов.

К технологическим принципам, определяющим правила работы ИТ-департамента, относятся: приоритетность - усилия в первую очередь будут направлены на развитие существующих информационных систем компании, они будут иметь приоритет перед теми или иными задачами; оперативность - новые технологии должны применяться как можно быстрее для получения наибольших выгод от инноваций при приемлемом уровне рисков; масштабируемость - информационные системы должны быть масштабируемы, т.е. предусматривать возможность постепенного роста в зависимости от текущих потребностей, без привлечения значительных инвестиций; партнерство - если продукция или услуги поставщика важны для создания и/или обслуживания критических элементов информационной системы компании, с ним должны быть установлены долгосрочные взаимовыгодные отношения; экономическая эффективность - части технологической инфраструктуры компании, обеспечивающие уникальные (т.е. стратегические) преимущества клиентам, должны создаваться внутри компании, а те части, которые не являются уникальными, должны отдаваться на аутсорсинг или, в случае их доступности, приобретаться.

К принципам, определяющим правила работы ИТ-департамента, можно отнести принципы работы сотрудников: выполнять работы адекватно бизнес-целям предприятия; планировать и следовать планам работ с учетом приоритетности; обеспечивать «прозрачность» работ; работать в команде; обеспечивать взаимозаменяемость; проявлять высокий профессионализм в работе.

Эти принципы работы необходимо прямо зафиксировать в документе, содержащем ИТ-стратегию. Это поможет успешно справиться в дальнейшем со многими возникающими проблемами.

Разработка ИТ-стратегии позволит повысить значимость ИТ-департамента и улучшить организацию его работы. Можно выделить следующие положительные моменты наличия ИТ-стратегии: руководство компании, понимая тесную связь ИТ с развитием бизнеса, будет оказывать необходимую поддержку ИТ-департаменту. При этом необходимо создавать такую ИТ-стратегию, которую легко поймет высшее руководство и в которой заключено то, что требуется бизнесу с точки зрения ИТ для достижения своих целей. Этот документ должен содержать ясные и конкретные цели, а результаты достижения целей должны быть измеримы; ИТ-стратегия работает как элемент упорядочивания. Позволяет грамотно организовать работу ИТ-департамента, учитывая стратегические инициативы; ИТ-департамент сможет более эффективно защитить себя. ИТ-стратегия в данном случае играет роль страховки или договора, где оговорены действия ИТ-департамента и определена зона его ответственности. В случае, если руководители подразделений компании потребуют от ИТ-департамента чего-то несвоевременного, или нерационального, ИТ-директор всегда сможет аргументировать отказ, сославшись на ИТ-стратегию; ИТ-департаменту нужно «продавать себя». ИТ-стратегия при этом выступает как инструмент продажи, как коммерческое предложение. ИТ-департамент, не умеющий продавать себя, без собственной стратегии непременно вырождается в подразделение поддержки.

Таким образом, можно сделать следующие выводы: информационные технологии все больше влияют на бизнес, выступая как средство не только для повышения производительности, но и для создания новых услуг, проникновения на новые рынки и включения в бизнес новых партнеров; стратегию развития информационных технологий сегодня необходимо рассматривать в контексте долгосрочных планов и стратегии деятельности организации в целом; в ИТ-стратегии должно быть два основных раздела: стратегические инициативы и то, как они будут реализованы; одна из целей написания ИТ-стратегии - повышение значимости ИТ, показ их как важного элемента управления компанией; необходимо создавать такую ИТ-стратегию, которую легко поймет высшее руководство и в которой описано то, что требуется бизнесу с точки зрения ИТ для достижения своих целей.