Гречко А.В. Государственная авиационная администрация

Мониторинг системы ключевых показателей в достижении конкурентных преимуществ авиакомпанией

Стратегия предприятия, определение целей его деятельности входят в зону ответственности представителей высшего управленческого звена компании, но реализуют намеченное именно сотрудники. Отсутствие конкретных задач и соответствующей системы оценки и мотивации приводят к тому, что исполнители не координируют свои действия с задачами организации и не имеют возможности ориентироваться в стратегических приоритетах. Таким образом, наличие данной проблемы для многих крупных компаний определяет необходимость мониторинга системы ключевых показателей повышения эффективности достижения стратегических целей в разрезе структурных подразделений и отдельных работников.

В практике западных компаний применение ключевых показателей эффективности давно стало обычной реальностью. Такими инструментами являются [1,2]: управление по целям (MBO – Management by Objectives); система сбалансированных показателей (BSC – Balanced Scorecard); ключевые показатели эффективности деятельности (KPI – Key Performance Indicators).

Ключевые показатели эффективности могут иметь стратегический или нормативный характер. К стратегическим KPI следует относить такие показатели, достижение которых позволяет компании получить важные стратегические преимущества. Нормативные KPI – это ключевые показатели деятельности, которые должны в неизменном состоянии поддерживаться в системе, играя роль контрольного норматива [2].

Например, для авиакомпании одной из стратегических целей является развитие и совершенствование системы дистрибуции и продвижения продукта. Очевидно, что без понимания всеми работниками службы продажи авиаперевозок приоритетности данного направления и отсутствия знаний о том, как конкретное действие влияет на общие результаты работы, невозможно поддерживать высокий уровень обслуживания покупателей продукта авиакомпании. Поэтому главной задачей в работе с данной категорией персонала становится формирование единых целей, подходов к обслуживанию клиентов и стандартов качества. Также важно, чтобы все работники службы продажи авиаперевозок, хорошо выполняющие стандарты обслуживания, чувствовали прямую отдачу от своей работы. Здесь инструментом контроля и анализа результатов труда, снижения риска субъективизма при их оценке выступает система ключевых показателей.

При этом каждый сотрудник видит связь между своими задачами и стратегическими целями компании, а руководители подразделений имеют возможность измерить эффективность труда каждого подчиненного и влиять на процесс реализации стратегии организации. Постоянный мониторинг изменений значений фактических показателей () и сравнение с целевыми (нормативными) значениями (), определенными в соответствии со стратегией развития, позволяют руководителям на ранних этапах увидеть возможные проблемы и своевременно осознать необходимость принятия управленческих решений, а позже оценить эффект от принятых решений.

Основной принцип, обеспечивающий успешность внедрения системы оценки по ключевым показателям эффективности, состоит в строгом соблюдении вертикальной модели планирования состава критериев (рис.1):

Рис.1 Система оценки стратегических управленческих решений по ключевым показателям эффективности

Как можно видеть из рис.1 объединение стратегических целей компании с текущей деятельностью посредством разработки ключевых показателей эффективности позволяет осуществлять непрерывный мониторинг реализации стратегических управленческих решений авиакомпании.

Литература: Вихров А.А.. Интеграция системы KPI/BSC и бюджетирования в единый инструмент управления / А.А. Вихров, П.А. Лекомцев // «Журнал управления компанией».- 2005. - №10(53). - С.14-19 Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р.Каплан, Д.Нортон. - М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2003. 304 с.: ил.