Применение ИТ-аутсорсинга как способа снижения затрат и экономии времени

Над разработкой данной проблемы работали такие западные ученые, как Филип Лапланте, Том Костелло, Паван Сингх, Суди Биндиджанавиль, Марл Лендон, Лацити, Хиршхайм, Энди Запл, Петер Готтшальк, Ханс Соли-Сетер и Роб Аалдес. Нерешенными остаются вопросы определения подходящего типа аутсорсинга, количества соглашений с одним поставщиком, контроль за условиями соглашений [3]. Основная же проблема данной статьи – это возможность применение ИТ-аутсорсинга как эффективного инструмента снижения затрат, экономии времени и повышения конкурентоспособности промышленных предприятий.

В настоящее время ИТ-аутсорсинг является самым крупным и быстрорастущим сегментом мирового рынка ИТ-услуг даже учитывая кризисную ситуацию. Поэтому основной целью данной статьи является рассмотрение вопросов применения ИТ-аутсорсинга на отечественных предприятиях, используя зарубежный опыт.

В настоящее время под термином «ИТ - аутсорсинг» подразумевают передачу исполнения каких-либо ИТ-процессов внешним компаниям. К ИТ-процессам относят процессы проектирования, разработки, внедрения, сопровождения и развития ИТ-инфраструктуры компании. Таким образом, к аутсорсингу ИТ-услуг можно отнести самую различную деятельность - от разработки программного обеспечения и ИТ-консалтинга до обслуживания принтеров компании внешними подрядчиками.

ИТ-аутсорсинг получил распространение в связи с развитием информационных технологий в конце XX века. Большинству компаний, как мелких, так и крупных, целесообразно поручить дело обеспечения своей работы ИТ-поддержкой специализированным компаниям. Крупные компании решают проблему ИТ обслуживания создавая отделы технической поддержки, которые и берут на себя все проблемы, связанные с обслуживанием компьютеров. Собственная служба позволяет минимизировать издержки на ремонт и поддержку техники, однако такой способ совершенно неприменим для предприятий, штат которых насчитывает всего несколько десятков сотрудников. В этой связи небольшие компании предпочитают прибегать к помощи сторонних организаций, специализирующихся на оказании услуг по компьютерному обслуживанию офисов [3].

Украинский бизнес стоит на пороге выбора: переходить к использованию ИТ-аутсорсинга или сохранить собственные ИТ-службы. Сегодня опыт многих отечественных предприятий подтверждает эффективность использования услуг сторонних компаний в областях логистики, управления кадрами, маркетинга и PR [3]. Опыт западных компаний показывает, что первый шаг на пути к аутсорсингу - формализация бизнес-процессов. У формирующихся или быстро растущих украинских компаний бизнес-модель неустойчива, поэтому им бессмысленно привлекать для выполнения некоторых функций сторонних поставщиков. Структура бизнес-процессов не стабильна и со временем подвержена изменению, поэтому возникает вопрос о заключении контракта, который может оказаться неадекватным новым задачам. В результате это приводит к слиянию и поглощению, что и характерно для быстрорастущих рынков [4].

ИТ-аутсорсинг позволяет компании-заказчику экономить расходы и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании. При этом можно выделить следующие достоинства данной услуги: квалификация, непрекращающаяся техническая поддержка и отказ от собственного ИT-специалиста. На ряду с данными преимуществами есть и недостатки применения ИТ-аутсорсинга: утечка информации, зависимость от аутсорсера, потеря контроля [5].

Таким образом, в тех случаях, когда аутсорсинг действительно оправдан, адекватный контроль и тщательное внимание к целям и деталям могут гарантировать получение серьезных бизнес-преимуществ. А это в свою очередь поможет выйти украинским предприятиям на новый конкурентный уровень. Используя и анализирую зарубежную метологию ведения ИТ-аутсорсинга мы сможем эффективно применять ее на отечественных предприятиях, что позволит ускорить наши темпы интеграции в лидеры мирового рынка товаров и услуг.

Литература: А. Зозулев, А. Мыкало Аутсорсинг как инструмент повышения конкурентоспособности отечественных предприятий в условиях глобализации //Экономика Украины. -№8. –2009. –с.16-24 О.М Шарапа Управління відносинами з клієнтами через впровадження CRM-систем як складова ефективного ведення бізнесу //Актуальні проблеми економіки. -№7. -2009. –с.175-183 http://it-times.ua/ - it:times 2.0 – сообщество ИТ-специалистов ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества/ Петер Готтшальк, Ханс Соли-Сетер; Пер. с англ.. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 390с. Роб Аалдес ИТ аутсорсинг. Практическое руководство – М..: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 300с.