Канева И.Ю.

Система показателей эффективности управления компанией

Для эффективной системы управления предприятием, соответствующей задачам и масштабам бизнеса, можно использовать инструменты управления, проверенные международной практикой. В мировой практике разработан ряд управленческих технологий, которые дают менеджменту компании необходимые инструменты в рамках соответствующих функциональных областей, такие, как бюджетное управление, процессное управление, стратегическое управление (система сбалансированных показателей).

В целом сбалансированная система показателей может быть охарактеризована как совокупность параметров, всеобъемлюще характеризующих деятельность организации в условиях современной рыночной экономики.

Концепция ССП состоит в изменении традиционной системы критериев деятельности бизнеса путем расширения состава показателей и использования особой структуры, которая устанавливает связь между стратегическими целями и ключевыми факторами (ресурсами) их достижения. ССП дополняет систему финансовых параметров уже свершившегося прошлого системой оценок перспектив.

ССП считает показатели эффективности деятельности компании в четырех разрезах или проекциях (таблица 1) .

Таблица 1.

Структура сбалансированной системы показателей

Разрез (проекция) ССП	Стратегическая цель	Финансы	Каких финансовых показателей необходимо достичь, чтобы удовлетворить требования акционеров и кредиторов?	Финансово-экономические показатели на уровне компании или бизнес-направления, отражающие стратегические цели акционеров (например, прибыль на используемый капитал, прирост продаж, дисконтированная норма поступления наличности)
Взаимоотноше-ния с внешней средой (рынок/клиенты)	Как работать с клиентами, чтобы достичь необходимых финансовых показателей?	Показатели, характеризующие реакцию среды на способность компании удовлетворять потребности клиентов для достижения финансовых целей (например, доля новых товаров и услуг в продажах, доля продаж постоянным клиентам)
Как оптимизировать бизнес-процессы, чтобы обеспечить оптимальную работу с клиентами?	Показатели, характеризующие эффективность бизнес-процессов для достижения целей в двух вышележащих областях (например, количество новых клиентов в регионе, рабочие дни между получением и выдачей заказа, доля проектов без просрочки)
Обучение и развитие персонала и инфраструктуры (сотрудники/ инфраструктура)	Какие знания и технологии нужны, чтобы обеспечить эффективность ключевых бизнес-процессов?	Показатели, отражающие способность компании обеспечивать эффективность ключевых бизнес-процессов с помощью основных нематериальных активов, - компетентность и культура персонала, управленческая и технологическая инфраструктура (например, индекс удовлетворенности сотрудников, количество предложений по улучшению на одного сотрудника)

Сбалансированная система показателей должна делать основной акцент на финансовые показатели (например, рентабельность активов (всего капитала), рентабельность инвестиций, экономическую добавленную стоимость). Если не удается связать какие-либо программы (например, управление на основе качества, сокращение продолжительности производственного цикла, реинжениринг или делегирование полномочий) с показателями, непосредственно влияющими на отношения с клиентами, а следовательно, на финансовые показатели, то отдача от таких программ практически неощутима. Поэтому все показатели ССП через цепь причинно-следственных связей должны быть согласованы со стратегическими финансовыми целями.

Показатели сбалансированной системы формируются в зависимости от мировоззрения и стратегических целей каждой конкретной организации и поэтому для нее индивидуальны. Они представляют собой баланс между внешними отчетными данными для собственников (акционеров) и клиентов и внутренними характеристиками наиболее значимых бизнес-процессов, инноваций, обучения и роста. Это равновесие между результатами прошлой деятельности и будущего роста. Сама система представляет собой сочетание объективных, легко поддающихся количественному учету результатов и субъективных, в некоторой степени произвольных параметров будущего роста.

Показатели для ССП выбираются так, чтобы внимание менеджеров и работников организации было сконцентрировано на тех факторах, которые могут привести к крупным достижениям в конкуренции на рынке. Для инновационных компаний ССП служит средством стратегического управления на долгосрочной основе, а ее оценочная составляющая используется для решения принципиальных задач процесса управления.

Организационной единицей (бизнес-единицей. хозяйственной единицей), оптимальной для внедрения сбалансированной системы показателей, считается компания, деятельность которой охватывает всю цепочку создания стоимости: инновации, операции, маркетинг, распределение, продажи и сервис. Такая компания ведет свой бизнес в пределах одной отрасли промышленности, имеет свои продукты и клиентов, службу маркетинга и каналы распределения, а также производство и, что самое важное, четко сформулированную стратегию.

В организации, включающей в себя несколько в определенной степени независимых бизнес-единиц (например, многоотраслевая корпорация), ССП должна иметь каждая единица. Тем не менее, разработка сбалансированной системы показателей начинается на корпоративном уровне. Такая система устанавливает общую схему, а также образец общего видения целей и стратегии корпорации, которые должны быть отражены в соответствующих системах каждой отдельной бизнес-единицы. Корпоративная система показателей также определяет, как организация получает синергетический эффект, т.е. добавленную стоимость сверх той, которая создается бизнес-единицами, оперирующими независимо друг от друга.

В компании со сложной структурой внедрять сбалансированную систему показателей необходимо на всех уровнях управления. При этом часто возникает ситуация, когда разобраться, кто конкретно будет отвечать за достижение определенных показателей на том или ином уровне, очень сложно. Во многих случаях ответственным буквально за все оказывается генеральный директор. Если он является еще и владельцем компании, то ему приходится принимать на себя ответственность за достижение стратегических целей предприятия.

ССП помогает решать управленческие задачи на уровне не только генерального директора, но и менеджмента, вплоть до руководителей отдельных подразделений. Однако подразделения во многих компаниях разделены по так называемому продуктовому, или рыночному, принципу: два или несколько департаментов выполняют схожие функции по продаже аналогичных товаров на различные рынки. Перед такими предприятиями встает задача синергии подразделений.

Применение ССП, с одной стороны, способствует расширению пространства управленческого учета, с другой - концентрации учета на ограниченном наборе максимально информативных для стратегической оценки показателей.

ССП следует рассматривать не только в качестве аналитического инструмента, используемого в системе стратегического менеджмента, но и в качестве информационной базы всестороннего экономического анализа в условиях современной рыночной экономики. Это вполне логично, поскольку ССП всеобъемлюще характеризует хозяйственную деятельность организации, а всесторонний экономический анализ является обеспечивающей функцией менеджмента, в том числе и стратегического.

Литература:

1. Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - 2-е изд., испр. и доп.: Пер. с англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2005.

2. С.И. Крылов Сбалансированная система показателей как аналитический инструмент стратегического управления в условиях современной рыночной экономики // "Экономический анализ. Теория и практика", N 24, декабрь 2007.

3. Е. Герасимов, А. Русин, Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии // "Финансовая газета. Региональный выпуск", N 17, апрель 2007.