Личность и предпринимательство

Личностные качества предпринимателя

Три основные роли определяют личностные качества в предпринимательстве: роль предпринимателя, роль владельца бизнеса и роль управляющего бизнесом.

Наиболее яркая роль – предпринимательская, когда один человек является и владельцем, и менеджером своего дела. Жизнь предпринимателя, как правило, очень напряженная и в физическом, и в интеллектуальном, и в эмоциональном срезах. В ней много неожиданных проблем, долго выдерживать ее трудно. Считается, что период яркой, успешной предпринимательской деятельности занимает 10–15 лет, после чего удачливый предприниматель переходит на позицию «собирателя сливок» – наслаждающегося жизнью владельца бизнеса. Однако привычка к работе не исчезает, поэтому многие успешные предприниматели впоследствии становятся крупными политиками или меценатами.

Для оценки профессионального личностного типа уже давно во всем мире применяют методику американского ученого Джона Голланда (J. L. Holland). Согласно своей концепции Д. Голланд выделил 6 типов социальной направленности личности:

1. Реалистический тип – несоциальный, ориентированный на настоящее, эмоционально стабильный, занимающийся конкретными объектами (вещами, инструментами, машинами), отдает предпочтение занятиям, требующим моторной ловкости, конкретности. Развиты математические, невербальные способности. Такие люди обладают атлетическими или механическими возможностями, любят работать с механизмами, техникой. Для них характерно наличие подвижности, настойчивости, связь с техникой. Общение не является ведущим в структуре деятельности.

2. Интеллектуальный тип – асоциален, аналитичен, рационален, независим, оригинален. Преобладают теоретические ценности, любит решать задачи, требующие абстрактного мышления.

Гармонично развиты вербальные и невербальные способности. Эти люди любят учиться, исследовать, наблюдать, анализировать, принимать решения. Профессионалы данного типа не склонны ориентироваться на социальные нормы. Общение для них не является ведущим видом деятельности. Коммуникативные и организаторские способности развиты слабо, но зато прекрасно развиты исполнительские качества.

3. Социальный тип – обладает социальными умениями, нуждается в контактах. Черты его характера: стремление поучать и воспитывать, психологический настрой на человека, гуманность. Представитель данного типа старается держаться в стороне от интеллектуальных проблем; активен, но часто зависим от мнения группы людей. Проблемы решает, опираясь на эмоции, чувства, умение общаться. Обладает хорошими вербальными способностями. Люди социального типа искусны в речах, любят работать с людьми, контактны, коммуникабельны, любят разъяснять, оказывать помощь и работать вместе с людьми. Математические способности развиты слабее. Люди этого типа ориентированы на труд, главным содержанием которого является взаимодействие с другими людьми, возможность решать задачи, предполагающие анализ поведения людей и их обучение, требующие постоянного контакта и общения с людьми, способностей к убеждению.

4. Конвенциальный тип (обычный тип) – предпочитает четко структурированную деятельность. Не проявляет критичность, оригинальность, консервативен, зависим, не любит смену деятельности. Слабо развиты организаторские способности, преобладают математические способности. Любит расчеты, вычисления, работу с фактами, предпринимательскую деятельность, связанную с систематическим манипулированием данными, цифровой информацией, записями. Почтительно относится к инструкциям. Профессионалы данного типа практичны, конкретны, не любят отступать от задуманного, энергичны, ориентированы на социальные нормы.

Предпочитают четко определенную деятельность, выбирают из окружающей среды цели и задачи, поставленные перед ними обычаями и обществом.

5. Предприимчивый тип – избирает цели, которые позволяют проявить энергию, энтузиазм, импульсивность, любит приключения. Представитель данного типа доминантен, любит признание, любит руководить. Ему не нравится практический труд, а также занятия, требующие интеллектуальных усилий, усидчивости. Хорошо решает задачи, связанные с руководством, статусом и властью, предприимчив и агрессивен, обладает хорошими вербальными способностями. Этим людям свойственно оказывать влияние на других ради экономической и организационной выгоды. Отдают предпочтение работе, позволяющей управлять, влиять. Профессионалы данного типа находчивы, практичны, быстро ориентируются в сложной обстановке, склонны к самостоятельному принятию решений, социальной активности, лидерству; имеют тягу к приключениям (возможно, авантюрным).

6. Артистический тип – опирается на эмоции, воображение, интуицию; имеет сложный взгляд на жизнь. Независим в решениях, оригинален. Высоко развиты моторные и вербальные способности. Для представителей данного типа характерен высокий жизненный идеал с утверждением своего «я». Он асоциален в том смысле, что не придерживается условностей общества. Представители артистического типа любят учиться, находиться в неформализованных ситуациях, обладают способностями к творчеству. Это экспрессивные, оригинальные люди, обладающие умением представлять что-либо или кого-либо, с богатым воображением и тонкой интуицией. Отношения с людьми строят, опираясь на свои ощущения, эмоции, воображение, интуицию. Обладают хорошей реакцией и обостренным восприятием. Любят и умеют общаться.

Приведенное деление по Д. Голланду достаточно условно, но оно не хуже других, тем более, что в каждом человеке сочетается обычно несколько типов личности. Как правило, один из них преобладает. Разобраться в своем типе можно на основе специальных тестов.

Многие врожденные качества практически неизменяемы.

Среди природных индивидуально-типологических свойств наиболее изучены в настоящее время сила – слабость (то есть степень выносливости, работоспособности нервной системы, ее устойчивость к различного рода помехам) и подвижность – инертность нервных процессов (то есть скорость смены и скорость протекания процессов возбуждения и торможения).

При наличии сильной или слабой, подвижной или инертной нервной системы при разных условиях жизни, воспитания, обучения могут возникнуть разные психологические черты личности.

Сильную нервную систему характеризует высокая работоспособность. Другими словами, нервные клетки длительное время могут воспринимать и передавать нервные импульсы, не переходя в тормозное состояние, «не уставая». Для слабой нервной системы характерна низкая работоспособность нервных клеток, они быстрее истощаются. Эти свойства нервной системы имеют соответствующие проявления в деятельности, поведении человека.

Людям со слабой нервной системой не следует выбирать профессии, в которых реально возможно возникновение аварийных, экстремальных, опасных для жизни ситуаций. Лица со слабой нервной системой имеют и определенные преимущества. Так, многие «слабые» обладают гораздо более высокой чувствительностью по сравнению с «сильными», ориентированы на высокую точность, тщательность выполнения деятельности, на более строгий контроль за качеством выполнения. Они гораздо лучше, продуктивнее и с меньшими затратами справляются с элементами однообразной, монотонной работы. Преимущества «слабых» проявляются при овладении профессиями, в которых главное – взаимоотношения с другими людьми, общение (то есть коммуникативные качества).

Для многих профессий учет врожденных особенностей людей необходим не для отбора, а для нахождения наиболее подходящего рабочего поста или выработки оптимального индивидуального стиля деятельности, который позволяет максимально эксплуатировать природные данные и компенсировать недостатки.

В зависимости от особенностей нервных процессов можно теоретически вывести 24 типа темперамента, но практически чаще всего наблюдаются те четыре типа, которые известны давно из классического учения о темпераментах.

Сангвинический тип темперамента характеризуется энергией и большой работоспособностью; сангвинику подходит работа, в которой много разнообразия, которая постоянно ставит перед ним новые задачи. Он готов все время действовать и что-то организовывать, поэтому ему подходят руководящие должности. Работая, он может легко сосредоточиться и так же легко переключиться с одной работы на другую. Однако сангвиники обычно не склонны вникать в детали и не переносят однообразия.

Холерик отличается вспыльчивостью и порывистостью, работу выполняет с большим внутренним напряжением, очень энергично, полностью отдаваясь своей деятельности, однако свою огромную энергию распределяет неравномерно. Поэтому ему подходит цикличная деятельность, периодически требующая большой затраты энергии, связанная с напряжением и опасностью, но обязательно чередующаяся с более спокойной работой.

Флегматик спокоен и уравновешен, он упорный и старательный работник, однако только в той области, к которой он привык.

Ему не подходит работа, отличающаяся большим разнообразием, зато монотонная деятельность (например, работа на конвейере) трудности для него не представляет. Флегматик работает неторопливо, но может достичь хороших результатов благодаря своей твердости, настойчивости и продуманной организации собственного труда.

Меланхолика характеризует низкий порог ощущения и повышенная чувствительность к внешним раздражителям. Обычно у него низкая работоспособность, он не хочет брать на себя обязательства, так как боится, что не сумеет их выполнить. Предпочитает работать в одиночку. Благодаря своей высокой чувствительности он легко улавливает и понимает тонкости в поведении людей, окружающем его мире, а также в искусстве, литературе, музыке. Меланхолику подходит работа, требующая внимания, умения вникнуть и проработать мельчайшие детали. Ему противопоказана деятельность, требующая значительного напряжения, связанная с неожиданностями и осложнениями. За пультом управления электростанцией или в диспетчерской аэропорта ему лучше не находиться.

Во всех странах удельный вес предпринимателей среди активного населения не превышает 5–7 %. Рассмотрим последовательно все возможные стартовые варианты пути предпринимателя:

1. Выбор пути под давлением обстоятельств. Предполагает обычно полную смену характера деятельности как единственный реальный выход.

2. Путь из специалистов в предприниматели. В целом характер деятельности сохраняется. Такой вариант достаточно часто встречается и в российском, и в западном предпринимательстве.

Типичный сценарий: человек, работающий наемным специалистом (торговый агент, коммерческий директор, дилер и др.), в какой-то момент понимает, что его знания и опыт предпринимательской деятельности позволяют ему вести бизнес независимо от «хозяина».

3. «Инкубаторные» предприниматели. Этот вариант пока еще редкость на российской почве, но хорошо известен и распространен в странах, осознавших роль малого предпринимательства в развитии экономики. В рамках государственных программ поддержки развития предпринимательства создаются специализированные центры, бизнес-инкубаторы, в которых все желающие рискнуть и попробовать себя в этой сфере деятельности проходят подготовку и обучение, в полном соответствии с теорией пишут бизнес-планы будущих предприятий и, сдав экзамены, начинают свое дело, пользуясь на первых порах поддержкой государства в виде льготных кредитов, налоговых освобождений и т. п.

4. Предприниматели по традиции. Пока еле заметный, а точнее, хорошо забытый у нас в стране способ вхождения в предпринимательскую деятельность, поскольку он предполагает передачу дела по наследству. В этой ситуации важно, что будущий предприниматель исходно знает о предначертанной ему судьбе, живет в атмосфере предпринимательской деятельности родителей или родственников, с детства усваивает часть опыта и, главное, этику ведения дел.

5. Предприниматели «по природе». Среди множества людей, приходящих в предпринимательство, существуют и такие, у которых ярко выраженный «дух предпринимательства» является естественной предпосылкой выбора пути (5-й тип по Голланду). Важно, впрочем, то, что у подобных людей в целом не больше шансов пройти классический предпринимательский путь дальше или успешнее, чем у других.

Наиболее успешными в предпринимательстве оказываются личности сангвинического (реже холерического) темперамента с комбинацией черт интеллектуального и предприимчивого типов по классификации Д. Голланда.

Предпринимательство начинается всегда с конкретной ситуации, в которой требования жизни встречаются с устремлениями и возможностями человека. Говорить о том, что из этих двух факторов важнее, бессмысленно. Выяснять, какие качества априори окажутся полезны, неразумно: будущего мы не знаем. У предпринимателя, в силу конкретности вида его деятельности, могут доминировать черты любого голландовского типа при наличии хорошо развитого рационального мышления (бизнес счет любит!). Однако люди с предпринимательской жилкой в любых обстоятельствах (и даже в советскую эпоху) наиболее ярко демонстрировали свои устремления.

В работах американского исследователя Сиднея Леккера (S. Lacker), изучавшего личностные характеристики множества предпринимателей и высокооплачиваемых адвокатов, управляющих, консультантов, биржевых игроков и других профессионалов, выделен тип личности «Money Personality», что в контексте его работ лучше всего перевести как «личность, притягивающая деньги». Задавшись вопросом, есть ли что-то исключительное, что отличает таких людей от других категорий его клиентов, С. Леккер отвечает на него утвердительно и выделяет семь личностных особенностей, составляющих, по его мнению, суть этих людей.

Личностные свойства финансово успешных людей по С. Леккеру следующие:

1. Такие люди не боятся величин. Их не смущают ни большие числа, ни масштабные проекты, ни высокопоставленные люди или большие авторитеты рядом с ними.

2. Эти люди знают, как ставить простые цели. Они не отвлекаются на задачи, не совпадающие с центральной линией развития их предприятия.

3. У этих людей наблюдается специфическая черта мышления, известная психологам как «независимость от поля». Иными словами, их не способно смутить изобилие фоновых деталей в процессах обсуждения и планирования. Когда другие люди видят в чем-то путаницу или нагромождение данных, финансово успешные личности быстро выхватывают из этой мешанины ключевую информацию.

4. Людей типа «Money Personalitу» отличает также развитое абстрактное мышление: они способны в уме манипулировать сложными построениями, связывающими организации, функции и продукты.

5. Вместе с тем эти люди обладают толерантностью к неопределенности и способны двигаться вперед на основе неполной информации. В результате они чаще других оказываются первыми в «захвате добычи», а это, в свою очередь, приносит им уважение других людей, желающих последовать за ними в будущем.

6. Возможно, считает С. Леккер, наиболее существенная черта финансово успешных людей – уникальное чувство тотальной ответственности. Хотя они прекрасно понимают важность делегирования власти другим людям, но при этом ясно осознают и то, что никому нельзя делегировать чувство собственной ответственности. Если в бизнесе возникают проблемы, такие люди знают, что это их дело и их ответственность, и тогда они могут проявить жесткость. Жесткость – такая же необходимая черта предпринимателя, как волк – необходимый элемент лесной жизни. Можно достаточно долго быть плохим политиком, чиновником или ученым, но вряд ли долго продержится плохой предприниматель.

Предпринимательство и бизнес признают только тех, кто действует быстро, энергично, правильно, то есть тотально ответственно.

7. У этой категории людей есть две взаимосвязанные черты.

Они не испытывают никакого чувства вины из-за своей жадности к достижению успеха и комфортно уживаются с мыслью о том, что они выдающиеся люди и имеют большее, чем кто-либо иной, право на богатство.

Если наблюдения С. Леккера применить к типологии Д. Голланда, получим сочетания личностных качеств, наиболее благоприятные для предпринимательства (табл. 24).

Т а б л и ц а 24

Однако не следует думать, что только такие комбинации черт личности являются единственно подходящими для предпринимательской деятельности. Существует множество других примеров.

Кроме того, громадное значение имеют такие факторы, как чувство долга взявших на себя ответственность, воля решившихся, везение упорных. Эти факторы могут многократно усилить все остальные личностные достоинства предпринимателя.

Владеть и управлять

Как известно, среди менеджеров российских компаний малого и среднего бизнеса преобладают предприниматели-собственники.

Чаще всего они совмещают функции и стратегического планирования, и оперативного руководства. Такое совмещение имеет свои достоинства и недостатки (см. табл. 25).

Т а б л и ц а 25

На стадии зрелости фирмы замедляются темпы роста основных показателей ее деятельности, хотя высокий потенциал для их улучшения имеется. Чтобы реализовать этот потенциал, необходимо провести множество преобразований в организационной структуре, производстве, маркетинге: стратегия завоевания прочных позиций на рынке меняется на лидерскую стратегию.

Генерирование изменений требует от владельца предпринимательской структуры разносторонних профессиональных знаний, а реализация изменений – огромных управленческих усилий. В одиночку ежедневно и управлять фирмой, и думать о ее перспективах уже нереально. Таким собственникам нужен наемный менеджер для совместного управления фирмой. Однако у сотрудничества с наемным управленцем тоже есть свои положительные и отрицательные стороны (см. табл. 26).

Т а б л и ц а 26

Стратегически мыслящим собственникам не нужен помощник-исполнитель, им нужен партнер. И поэтому такие «продвинутые» собственники тратят массу сил и времени на то, чтобы понять, как можно снизить вероятность проявления отрицательных сторон сотрудничества с наемным менеджером. Но собственник и наемный менеджер должны быть единым целым, оба должны прилагать усилия в направлении взаимовыгодного и эффективного сотрудничества в сфере управления. Взаимная выгода заключается в достижении каждым из них своих личных целей, а они очень разные. Под эффективностью подразумевается дальнейшее развитие фирмы, увеличение ее конкурентоспособности.

Незаменимость менеджера – это сплав его результативности, управляемости и лояльности к основному собственнику. Владелец ожидает от сотрудничества с наемным менеджером как минимум сохранения предприятия и в идеале – его развития, повышения конкурентоспособности. Менеджер рассчитывает на высокую компенсацию и поддержание своей профессиональной репутации. Поскольку эти цели взаимозависимы, то один должен, насколько возможно, способствовать другому в достижении его цели.

Приведем 6 факторов эффективного сотрудничества владельца и наемного менеджера:

1. Личностная совместимость: взаимное уважение и доверие; желание и умение договариваться друг с другом, соблюдение достигнутых договоренностей; схожесть жизненных ценностей; совместная работа по укреплению авторитета друг друга.

2. Профессиональная база для сотрудничества: совпадение взглядов на управление людьми, в том числе на систему мотивации персонала; умение создавать команду и работать в ней; совместная разработка планов стратегического развития; готовность к изменениям и к сопротивлению изменениям со стороны персонала.

3. Этическая база для сотрудничества: передача владельцем менеджеру не только функций, но также полномочий и ответственности, готовность к обсуждению трудностей, неудач и к совместному поиску выхода из кризисных ситуаций, открытое обсуждение подозрений и обид.

4. Сопричастность бизнесу: и владелец, и менеджер должны быть искренне преданны фирме; они должны уметь отказываться от сиюминутных побед ради серьезного результата в будущем.

5. Когда все описанное выше выполняется, тогда наемный менеджер в целом не нуждается в контроле: отчеты и планы нужны владельцу только для анализа изменения параметров предприятия для принятия управленческих решений и оценки адекватности оперативных действий изменениям внешней среды и стратегическим планам фирмы.

6. Взаимная оценка: собственник оценивает выполнение менеджером задач, поставленных перед ним владельцем компании; согласование действий на основе оценок менеджера и собственника.

Взаимоотношения участников бизнес-процесса существенно усложняются в случае проведения крупных инноваций. Автор плодотворной инновации часто не является ни собственником бизнеса, готовым стать инвестором, ни квалифицированным менеджером. Для оценки качества инновации инвестор нуждается в квалифицированном независимом эксперте. Необходимо гармонизировать отношения автора инновации, менеджера, эксперта и инвестора. Поэтому круг основных проблем инновационного процесса довольно широк:

1. Проблема первоначального отбора. Данных, представляемых автором инновации, должно быть достаточно хотя бы для предварительной оценки эффективности капитальных вложений в инновации.

2. Проблема справедливого распределения. Идея, не подкрепленная достоверным бизнес-планом и организационными возможностями, должна оцениваться, как правило, исключительно из сверхприбыли, полученной за счет монопольного использования инновационной идеи. Справедливое распределение доходов от инновации между автором инновации, инвестором и менеджером является достаточно трудной задачей.

3. Проблема достоверности экспертизы. Экспертиза должна учитывать реальные возможности внедрения инновации, включая, возможно, договоры о намерениях с производителями или заинтересованной властью.

4. Проблема ответственности эксперта. Эксперт должен нести реальную (с учетом нормальных рисков) ответственность за достоверность экспертизы.

5. Проблема необходимости менеджера. На этапе внедрения необходима специализированная административная группа организации процесса и реализации инновации во главе с лидером-менеджером.

6. Проблема ответственности менеджера. Менеджер также должен нести ответственность за выполнение процедуры производства и реализации инновации.

7. Проблема оптимизации расходов инвестора. Должен быть соблюден баланс расходов, рисков и предполагаемых доходов инвесторов, возможно за счет участия эксперта и менеджера в инновации.

8. Проблема контроля инвестора. Инвестор должен иметь эффективные механизмы контроля за ходом инновационного процесса.

Выстраивание отношений с «неудобными» для бизнеса людьми

В предпринимательстве и бизнесе приходится иметь дело с разными людьми, причем нередко со многими из них (а это могут быть партнеры, инвесторы, поставщики, клиенты) по каким-либо причинам нельзя разорвать отношения несмотря на явную проблемность контактов. В таких случаях приходится формировать специальную стратегию личных и деловых отношений (табл. 27).

И все это во имя бизнеса.

Т а б л и ц а 27

Бизнес-карьера

Общие замечания

Деловые качества человека развиваются в течение всей его жизни. Три фактора позволяют делать это естественным образом:

• использование жизненного опыта;
• ориентация на успех;
• принципиальная требовательность.

Упор на жизненный опыт формирует стабильный внутренний мир и характер человека. Надо постоянно обращаться к своему жизненному опыту и соотносить его с опытом других и социальной реальностью. Необходимо как можно чаще отмечать, что, когда, при каких обстоятельствах и каким образом что-то удалось, а в чем пришлось потерпеть фиаско. Ведение дневника этому сильно способствует. Чем полнее и интереснее жизнь человека, тем она полезнее для развития деловых качеств.

Анализируя свой жизненный опыт и делая выводы на будущее, следует ориентироваться на успех. Разумный оптимизм надо развивать. Испытывая страх потерпеть неудачу, вообще не следует начинать никакое дело. Люди, которые ориентируются на успех, как правило, руководствуются реальной оценкой своих шансов на достижение цели и поэтому ставят перед собой выполнимые, хотя, может быть, и умеренные задачи. Тот, кто ставит перед собой завышенные цели, обрекает себя на постоянную борьбу с неудачами.

Постепенность способствует успеху.

Для стратегии удачной карьеры полезно руководствоваться следующими рекомендациями:

1. Нет ничего хуже, чем отказываться от самого себя, жить чужой жизнью, чужими идеями. Необходимо отбросить установку «Я такой, какой вам нужен» и руководствоваться принципом «Я такой, какой Я есть». Уже одно сознание своей самоценности укрепляет уверенность и придает силы.

2. Доверять надо себе, но постоянно прислушиваясь к мнению других. Не надо сдерживать свою активность, она обязательно окупится.

3. Есть способности, о которых человек даже не подозревает и которые обнаруживаются лишь в конкретном опыте жизни.

4. Уверенный в себе человек не стремится самоутвердиться за счет других, давя психологически и унижая. Он старается стать лучше, чем он есть сам, а не стать лучше других всегда и во всем, как ведут себя невротики.

На сложном пути саморазвития в предпринимательстве и бизнесе следует сохранять свои принципы. Границы главного и неглавного размыты. Ситуативно приходится отказываться от всего второстепенного – «пустяков», «мелочей», «моментов», особенно во имя более значимой цели.

Возраст – значимый фактор развития и проявления человеческих способностей. Современных достоверных исследований для российского бизнеса в этой области нет. Однако публикации о вакансиях на руководящие должности в бизнесе почти всегда задают временной интервал возраста кандидатов.

В связи со сказанным полезно вспомнить прошлое. Знаменитый русский предприниматель Александр Васильевич Чичкин, построивший в 1910 году самый крупный в Европе молочный завод, создал всемирно известную систему пожизненного найма работников, позже заимствованную Японией, сформулировав пять этапов развития кадров с учетом возраста работников (см. табл. 28).

Себя А. В. Чичкин считал «навечно застрявшим» на 2-м этапе. Но Чичкин и его коллеги занимались одним стабильно растущим делом (все же начало ХХ века), тогда как современный бизнес регулярно обновляется. Впрочем, и современные предприниматели, у которых меняется область интересов, имеют большие шансы каждый раз «заскакивать» на 2-й этап. Тем не менее общая тенденция, когда предприниматель полностью «изнашивается» за 15 лет, со времен А. В. Чичкина не изменилась.

Вход в бизнес-карьеру

В табл. 29 приведены данные американской статистики на конец ХХ века о неудачах начинающих предпринимателей. Российским условиям она не вполне соответствует, но очень поучительна.

Т а б л и ц а 28

Чтобы понять, какие условия необходимы для удачного начала карьеры в бизнесе, лучше всего проанализировать требования, которые предъявляются к будущим лидерам-предпринимателям (см. табл. 30).

Т а б л и ц а 29

Здесь следует напомнить также, что хороших бизнес-руководителей всегда не хватает и спрос постоянно превышает предложение.

Т а б л и ц а 30

Очевидно, что названные в табл. 30 качества руководителя не всегда органически совмещаются. Так, трудно быть лидером, то есть быть впереди всех, и сильным коммуникатором, то есть находиться среди всех на равных. Невозможно также одновременно быть сильно «упертым», то есть идти напролом, и креативным, то есть легко и естественно искать пути обхода. В итоге именно врожденная сумма качеств во многом определяет как сферу, так и наилучшее место деятельности человека.

Развитие деловых качеств

Предпринимателю необходимо постоянно совершенствовать свои деловые качества: работать над самооценкой, развивать умение прогнозировать последствия своих действий и решений, совершенствовать навыки делового общения.

Самооценка личности непосредственно связана с уровнем ее притязаний, степенью трудности достижения тех целей, которые она перед собой ставит. Резкое расхождение между притязаниями и реальными возможностями личности, когда первые являются намного завышенными, провоцирует эмоциональные срывы, тревожность и страх.

Привычка просчитывать все и вся – неотъемлемый компонент менталитета предпринимателя. От скорости и точности расчета зависит получение прибыли, возможность получения кредита под убедительно составленный бизнес-план, своевременная оценка нового предложения или мимолетно промелькнувшей возможности и т. д. По мере развития бизнес-организации точная рациональность тоже развивается и углубляется. Это значит, что навыки точной рациональности (счетности) индивидуального мышления предпринимателя отчетливо трансформируются в точную рациональность действий организации, которую предприниматель использует в качестве инструмента реализации своих планов.

В бизнесе нет такого понятия, как «правила общения с особо важными лицами». В отношениях с начальниками надо соблюдать такой же деловой этикет и проявлять такую же любезность, как и в отношениях с сослуживцами, клиентами, заказчиками, поставщиками и с любым другим человеком, с которым сложились деловые отношения.

Напомним основные правила делового этикета:

1. Не позволяйте эмоциям одерживать верх над здравым смыслом. Несмотря ни на что оставайтесь профессионалом и никогда не сжигайте за собой мосты.
2. Когда обсуждается сложный вопрос, держитесь как можно увереннее. Слушайте, устанавливайте зрительный контакт. Сосредоточьтесь на положительных аспектах, общих интересах и поговорите о перспективах.
3. Помните, что в некоторых случаях молчание действительно дороже золота.
4. Сохраняйте позитивный настрой ума. Это позволяет всегда выглядеть профессионально.
5. Контроль времени, пунктуальность – также важнейшая черта предпринимателя. Пусть ваши часы немного спешат.

В жизни предпринимателя неизбежны различного рода публичные выступления, когда приходится чувствовать себя как на сцене. Это может быть его собственное выступление, или он может оказаться в роли модератора выступлений других людей. Для таких случаев есть хорошо проверенные правила:

1. Текст или тезисы своего выступления готовят заранее.
2. Составляя или изучая список выступающих, полезно узнать заранее их биографические данные, необходимые для представления или контакта.
3. Полезно отрепетировать то, что предполагаете сказать, чтобы ваши заявления и пояснения выглядели естественно и были похожи на импровизацию.
4. Представляя или приглашая выступающих, каждого надо приветствовать (возможно, с рукопожатием), а после выступления благодарить.