Психология труда (Прусова Н.В., 2008)

Понятие психологии потребителя

Психология потребителя – отрасль психологии, изучающая особенности потребительского рынка, человека как потребителя, субъекта и объекта рекламы. Психология потребителя изучает не только вкусовые пристрастия покупателя, динамику спроса и предложения различных товаров и услуг, но и личность, характерологические особенности покупателя. Опираясь на результаты исследований покупателя, можно разрабатывать эффективную рекламу, прогнозировать группу покупателей новых товаров и услуг, тенденции моды на определенный товар.

Методы исследования психологии потребителя:

  1. наблюдение;
  2. опросы общественного мнения;
  3. фокус-группы.

Проективные методики позволяют узнать реальное отношение клиента к товарам или услугам:

  1. ролевые игры – эта методика предполагает вживание в роль производителя услуг или потребителя, в зависимости от целей исследования, и оценку качества товара, его преимущества и недостатки перед другими товарами;
  2. аналогии – проведение параллели между реальным товаром и его возможным аналогом, представление себя самого в виде данного товара;
  3. психологические портреты – составление психологического портрета товара, «очеловечивание» его, выявление каких-либо человеческих качеств, которыми наделяют товар потребители;
  4. персонификации – представление товара как человека, личности и исходя из этого рассмотрение возможной оптимизации его дизайна, товарных характеристик;
  5. некрологи – написать о воздействии товара некролог. Яркий пример – реклама средств от комаров, от тараканов и др.

Характер и назначение рекламы:

  1. уведомление потребителя – реклама имеет своей целью уведомить определенную группу о новинках, об изменении цен, об изменении местоположения организации и др.;
  2. имидж продукта – продвижение на рынок товаров определенного брэнда, формирование узнавания именно этого брэнда и моды на него;
  3. институциональная реклама – направлена на формирование хорошего отношения к компании – производителю, поднятию ее рейтинга, формирования уважения к ней. Основная цель – показать компанию как полезный для общества элемент, который позволяет совершенствовать многие процессы или явления человеческой жизни;
  4. информационная реклама – обычно информирует потребителя о качестве товара, компонентах продукции, способах ее употребления и дате изготовления и сроках хранения.

Д. Шульц, С. Шульц в книге «Психология и труд» говорят о том, что реклама дает некоторые обещания:

  1. обещает те или иные блага;
  2. неприятности, если покупатель не приобретет рекламируемую продукцию;
  3. приобретение любви, друзей, самоуважения и самореализации;
  4. превосходство в чем-либо.