Причины возникновения конфликта - Менеджмент (Дружинина З.Г.)

Саму основу конфликтных ситуаций составляет негативное столкновение между противоположно по отношению друг к другу направленными интересами, целями, совершенно разными представлениями о способе их выяснения и благополучного достижения.

За основу причин возникновения конфликтов можно взять:

1. факторы, которые мешают достижению людьми:

   а) цели трудовой деятельности;
   б) вторичных целей трудовой деятельности;

2. несоответствие каких-либо поступков человека принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям, обычаям.

Конфликты, которые возникли в трудовом процессе, вызываются факторами, препятствующими достижению людьми главной цели трудовой деятельности, а именно непосредственному получению запланированных результатов.

К числу подобных факторов относят следующие:

1. технологический процесс, в процессе которого деятельность одного из работников напрямую влияет на эффективность деятельности другого работника;
2. отсутствие или частичное отсутствие исполнения функциональных обязанностей в системе «руководство – подчинение».

Важными причинами возникновения конфликтов, вызываемых психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, являются:

1. взаимная связь людей, в процессе которой результат действий одного зависит от действий другого;
2. нерешенные вопросы, из-за которых возникают разногласия между непосредственными исполнителями;
3. нарушения в системе «руководство – подчинение», которые являются барьером для достижения целей как руководителей, так и их подчиненных.

Список причин не является окончательным, и не следует забывать о так называемых коммуникативных барьерах, встречающихся в организационном процессе и вызывающих возмущения с той или другой стороны.

Существуют также межличностные конфликты, примерами которых являются симпатии и антипатии людей, ведущие к совместимости или полной несовместимости.

Перечня причин, способных вызывать конфликтные ситуации, в том числе и в трудовой деятельности, не существует.

Иногда возникают ситуации, когда человек видит несуществующий конфликт или, наоборот, когда конфликт уже есть, но этому факту не уделяется никакого внимания. Конфликт может быть понят адекватно (когда конфликтная ситуация существует объективно), неадекватно (когда конфликтная ситуация вполне реальна и все стороны вполне осознают это, но их понимание не совпадает с действительностью) и ложно (когда сама по себе конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные).