Профилактика конфликтных ситуаций - Конфликтология (Кузьмина Т.В.)

Профилактика конфликта – организация социальных взаимодействий индивидов, исключающих или минимизирующих возможность возникновения конфликтов между субъектами общества. Основная цель профилактики – создать условия, которые не позволят привести социальные и межличностные взаимодействия к столкновениям и деструктивным характеристикам. Профилактика конфликтов является составной частью управления конфликтом и относится к предупреждающим методикам.

Области направленности профилактики конфликтов:

организация внешних условий, препятствующих возникновению противоречий или уменьшающих вероятность их появления;
обеспечение адекватных управленческих параметров в деятельности субъектов;
влияние на социальнопсихологические установки, которые могут привести к конфликту, – устранение субъективных причин конфликта.

К объективным внешним условиям в профилактической работе относятся:

справедливое распределение ресурсов между всеми участниками общей системы межличностных отношений;
организация оптимальных физических характеристик рабочей среды;
социальная поддержка окружения и поощрения;
создание положительного психологического микроклимата в системе взаимоотношений;
детальная разработка регулирующих отношения норм, правил и допустимых форм общения.

Целерациональное управление - существенный фактор уменьшения вероятности возникновения конфликтных ситуаций. Оно заключается в со здании оптимальной структуры взаимодействия, налаживания механизмов связи между структурными элементами системы, соотнесении функциональных требований с возможностями субъектов и внешнего окружения, своевременной оценке результатов деятельности и внесении коррективов. Субъективное направление в профилактике конфликтов и регуляции взаимодействий представляет собой наиболее сложный комплекс приемов.

Основными профилактическими действиями в этом случае являются:

создание гармоничных социальных ролей, занимаемых участниками при взаимодействии, выполнение ожидаемой окружающими роли, исключение взаимодействий между заведомо конфликтными ролями, культивирование равенства в отношениях;
поддержание оптимального баланса зависимости/независимости друг от друга структурных элементов системы взаимоотношений;
организация неформальных отношений, помогающих выполнять функциональные обязанности и регулирующих уровень социальнопсихологической комфортности/напряженности;
осторожное использование наказаний ирациональная и бесконфликтная критика;
создание критериев для максимально справедливой оценки деятельности субъектов системы и для самооценки.