Способы разрешения конфликтов - Конфликтология (Кузьмина Т.В.)

Существует два основных способа разрешения конфликта:

1. силовое подавление;
2. переговоры.

Силовое подавление (как моральное, так и физическое) происходит, как правило, после применения конфликтующими участниками стратегии соперничества. Более сильный субъект конфликта утверждает свою позицию, заставляя оппонента подчиниться ей и принять требования сильной стороны. В этом случае полностью достигается цель только одной стороны. Другая сторона выполняет все требования выигравшей стороны либо путем извинений признает свои ошибки.

Противоположным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Переговоры – процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон. Здесь все конфликтующие стороны нацелены на достижение обоюдных интересов и разрешение проблемы, вызвавшей конфликт. Для использования методики переговоров необходимо перевести русло отношений оппонентов из эмоционального в рациональное. Важно ясное понимание происходящего процесса для поиска компромиссов или установления сотрудничества. Существуют специальные приемы, позволяющие нормализовать отношения конфликтующих сторон. Одним из них является техника «ПРИСН», предложенная психологом Ч. Осгудом.

«ПРИСН» – последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряжения. Данная техника служит эффективным инструментом в снижении напряжения у субъектов конфликта в любых видах конфликта (межличностный, межгрупповой, межгосударственный).

Правила метода ПРИСН:

• показать участникам конфликта некоторые шаги, направленные на примирение, объясняя их содержание и функциональную необходимость;
• открыто заявлять, что один из оппонентов всячески стремится остановить открытый конфликт;
• выполнять все обещания, высказанные публично;
• всячески побуждать противоборствующую сторону определить уступки, на которые она готова пойти в обмен на уступки другой стороны;
• этап уступок занимает достаточно длительное время, не следует его ускорять;
• в ожидании уступок от оппонента важно оберегать взаимность отношений.

Другой эффективной техникой на пути к переговорному процессу может быть техника открытого разговора.

Некоторые положения этого метода:

1. выступить с предложением о прекращении конфликта;
2. проанализировать свое поведение в конфликте, найти в нем ошибки или недостатки и признать их таковыми для оппонента;
3. объяснить оппоненту содержание уступок, которых вы ожидаете от него;
4. продемонстрируйте и сделайте понятными свои уступки;
5. ведите беседу спокойно, контролируйте свои эмоции;
6. фиксируйте конструктивные результаты, которых удалось добиться совместно.