Психология конфликтного поведения - Конфликтология (Кузьмина Т.В.)

Поведение человека иногда может быть причиной возникновения конфликта в системе межличностных отношений. Конфликтное поведение бывает осознанным и неосознанным. В первом случае индивид намеренно создает конфликтные ситуации и своими действиями поддерживает развитие конфликта.

Подобное поведение объясняется многими причинами: желанием личности таким способом самоутвердить с я; конфликтная ситуация раскрывает истинную позицию партнера по общению, поэтому противоречие создается для выяснения мотивов действий другой стороны; конфликт выявляет индивидуальные качества личности, проецирует его социальные установки, систему ценностей; намеренное внесение раздора с целью установления новой системы отношений.

Осознанное конфликтное поведение могут использовать ведущие и инструкторы тренингов в своей профессиональной сфере. Моделирование конфликтных ситуаций в тренингах и на деловых играх запускает механизм сплочения коллектива, генерации нестандартных решений и поиска стратегий выхода из конфликта. Модели конфликта являются эффективными приемами в профилактике и предупреждении конфликтных ситуаций в реальной жизни и взаимодействиях.

Неосознанное конфликтное поведение – более частый пример в системе межличностных отношений. Конфликтное поведение в этом случае детерминировано:

• некомпетентностью индивида;
• отсутствием практик и опыта конструктивного и бесконфликтного ведения общения;
• индивидуальными особенностями психики и характера человека;
• неразвитыми социальными и морально нравственными установками субъекта межличностных отношений;
• неорганизованной или слабо организованной системой норм, правил, регулирующих по ведение и определяющих допустимые формы;
• низкой культурой общения в социальной общности и ее представителя в частности;
• нарушением баланса ролевых отношений: несоответствие занимаемой роли и роли, которую ожидают окружающие;
• неуправляемостью с предъявляемыми требованиями;
• реакцией индивида на фрустрацию, физическое состояние, депрессию;
• проблемы в личностно значимой сфере могут привести к агрессии и конфликтному поведению в другой сфере.

Причин конфликтного поведения может быть много, так как в основном они имеют субъективную природу. Объективная составляющая поддается корректировке, например обучением навыкам рациональной критики, аргументированию своей позиции, невербальной коммуникации. Уровень компетентности особенно важен в сфере менеджмента. Некомпетентное управление и, как следствие, конфликтное поведение приводит к серьезным негативным последствиям на любом уровне.